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2025-02-11 04:59本頁面
【正文】 ”? 服務(wù)是由心而動（人民幣的案例、買藥的經(jīng)歷）? 給與取的關(guān)系 （戴爾的回答）商場：請問洗手間在哪里？ 沃爾瑪：您受累了！把過錯攬?jiān)谧约荷砩?！ 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 金色拱門的 QSCV服務(wù)一、 質(zhì)量 （漢堡包 10分鐘、薯?xiàng)l 7分鐘） 質(zhì)量觀： “ 追求完美、創(chuàng)造奇跡 ”二、 服務(wù) （ 100%滿意、微笑） 服務(wù)觀： “ 讓世界充滿微笑，營造家庭般的溫馨 ”三、 清潔 （清潔乃文明的體現(xiàn)） 經(jīng)營宗旨： “ 永遠(yuǎn)對社會有責(zé)任 ”四、 價值 （價格合理、物有所值） 競爭觀： “ 永遠(yuǎn)超越對手 ” “ 神秘顧客 ” 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 創(chuàng)建特色化服務(wù)研究你的核心客戶 （年齡、職業(yè)、身份、愛好、習(xí)慣） 20%的客戶創(chuàng)造 80%的業(yè)績 （ “青島東來順的餐巾紙 ”） 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 特色化服務(wù)的設(shè)計(jì)? 研究服務(wù)過程中關(guān)鍵的接觸點(diǎn)? 關(guān)鍵抓住客戶的 “ 心理感受 ”“ 裝修經(jīng)歷 ”——“ 先培訓(xùn)、后交易 ” 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY “若為看時間，何必要帶勞力士 ”“中國富人心態(tài) ” 特色化設(shè)計(jì) —— 為什么買？ 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 服務(wù)帶來的差距好的服務(wù) ——客戶會平均轉(zhuǎn)告 5個人有效的解決客戶問題 ,95%會成為忠誠客戶開發(fā)新客戶比維持老客戶多花 5倍的成本不好的服務(wù) ——80%客戶將抱怨平均告訴 10個人20%的抱怨客戶會告訴 20個人一次不好的服務(wù)需要多次好的服務(wù)來修正 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 客戶抱怨歌你 說過有空來看我 我沒有忘記你 你忘記我一 等就是一年多 連名字你都說錯三 百六十五個日子不聯(lián)絡(luò)你 心里根本沒有我 把我的鈔票還給我早 忘記當(dāng)初的承諾 把我的鈔票還給我 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 微笑問候迎接顧客 — 掌握微笑的魅力 最佳距離 —2 米 最佳時間 —2 秒 “ 迷人的微笑 ” “ 在推銷產(chǎn)品前首先推銷自己 ” (喬 ) “ 一束鮮花的力量 ” 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY (二 )、顧問式銷售“ 問 ” 的藝術(shù) 開放式提問 封閉式提問“ 博恩 .崔西的購物經(jīng)歷 ”開放式與封閉式的結(jié)合才完美的！顧客希望得到什么？ 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 發(fā)問的技巧您需要什么幫助嗎？您要看哪一種 ……您是想為了 ……您的預(yù)算大概是 … 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY (三 )、展示說明階段迅速準(zhǔn)確的取出商品巧妙的進(jìn)行實(shí)物展示輔以通俗易懂的說明強(qiáng)調(diào)與眾不同的特色并有忠誠客戶的證言 利益 +特色 +價格 +證明功課： 1分鐘商品說明臺詞 1對 1演練 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY (四 )、高效溝通技巧銷售技巧篇? 賣場 ABC法則? 溝通寶典 —— 兩把刷子 “ 不洗的 T恤 ” “ 鴨子 ”“ 深情的贊美 ” 提升有效的銷售管理能力IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY LSCPA
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