民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀教材-在線瀏覽
2025-02-10 18:51本頁面
【正文】 )：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入 親人、熟人 ? 社交空間（約 ） 正式社交、外交 近社交空間（約 ） 熟人、陌生人 ? 公開空間 （大于 ） 演講 FAB原則 【簡答題，要求舉例】 在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是 FAB原則。 Feature Advantage Benefit 坐飛機(jī)的禮儀 【多選題】 ?飛機(jī)起飛前系好安全帶。 ?在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打聲招呼 。 ?用餐時(shí)要將座椅復(fù)原，吃東西時(shí)要輕一點(diǎn)兒 。 ?主動(dòng)給抱小孩者、老弱病殘?jiān)凶屪?，下車時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。女士穿短裙時(shí)，可借用手袋或公文包按著裙腳。 乘電梯（ elevator） 的禮儀 【多選題】 ? 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入。 ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯站立。 ?無論辦理手續(xù)，還是結(jié)賬，如果有人在你前面，要按順序排隊(duì)等候，不能插隊(duì)或采取任性無理的態(tài)度。 ?沐浴后將自己落在浴缸里的頭發(fā)拾起來。關(guān)門時(shí)要輕，不能在過道里亂跑。 ?在美國或歐洲，對為你服務(wù)的行李搬運(yùn)工、旅行團(tuán)的導(dǎo)游、司機(jī)和賓館門口為你叫出租車的服務(wù)生以及客房衛(wèi)生清潔員，你都應(yīng)該付給一定的小費(fèi)。 拱 手 致 意 握手、擁抱與吻禮 握手禮： ?握手三要素 【多選題】 ，動(dòng)作穩(wěn)重大方，態(tài)度親切、友好、熱情。 ，避免粗魯或敷衍。 握手時(shí)須注意伸手的先后順序 【多選題】 ?男女之間，女方先伸手。 ?賓主之間，主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎。此時(shí)，主人若先伸手就等于催促客人離開，這是不禮貌的。 擁抱禮： 季莫申科 與烏克蘭總統(tǒng)尤先科在見面時(shí)親切擁抱 08奧運(yùn)閉幕式：澳大利亞女籃美女中鋒 勞倫 ? 接收文件時(shí)，也要禮貌地用雙手接過來，注意拿文件的手不能從腰部的高度落下來。 ? 若是遞送剪刀利器等尖銳物品，應(yīng)將刀柄遞給對方，便于他拿取。像別針之類的小東西，可以將尖銳物品托在紙上或夾在上面，不僅便于拿取，也給人親切感。 ? 當(dāng)有人遞名片時(shí)，用雙手恭敬地接住，然后要認(rèn)真地看一下，可以說：“某某先生 /女士，很高興認(rèn)識(shí)您！”之類的客氣話。遇到不知道準(zhǔn)確讀音的多音字姓名，則要詢問對方。注意不要連看都不看就收起來或隨手丟在一旁，更不可拿在手中隨意擺弄，這樣會(huì)傷害對方的自尊心。 ? 名片要放在易于拿取的地方：若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于提包內(nèi)伸手可得的部位。忌目光游移
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