【正文】 題來(lái)確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步 – 解釋 G8D軟件的主要功能 ? 關(guān)鍵點(diǎn) ? D0的目的是評(píng)估是否需要 G8D過(guò)程。 D1 建立小組 ? 概述： – D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行修正行動(dòng)所需的小組并開(kāi)始小組建立過(guò)程 ? 目的： ? 描述建立小組的方針 ? 描述小組的角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的 ? 解釋小組操作程序的三個(gè)要素 ? 描述小組配合的特性 D1 建立小組 ? 為什么要建立小組 –“ D1 建立小組” 為 G8D過(guò)程的真正開(kāi)始。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。 D1 建立小組 ? 確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮 : –將人數(shù)限制在 410人。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 –根據(jù)需要變更小組成員。 – G8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)。 – 每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。 – G8D小組共有七種角色 D1 建立小組 ? 領(lǐng)導(dǎo)： – 行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議。 ? 小組協(xié)作： – 在 D1階段建立小組的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 – D2 階段以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率： ? 盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題 ? 作為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù) ? 驅(qū)動(dòng)余下的 G8D過(guò)程 –在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng) D2 描述問(wèn)題 ? 觀察和結(jié)論： – 當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。一旦結(jié)論達(dá)到了，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)從新檢查是極端困難的。 D2 描述問(wèn)題 ? 怎樣描述問(wèn)題 – 問(wèn)題陳述 – 問(wèn)題描述 ? 問(wèn)題陳述 – 問(wèn)題陳述是確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。 D2 描述問(wèn)題 –用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷 ? 一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 ? 問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來(lái)精煉初步的問(wèn)題 ? 繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到不能肯定回答。 ICA 將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開(kāi)。 ? 目標(biāo)： – 定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征 – 區(qū)分驗(yàn)證和證實(shí) – 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA – 解釋怎樣證實(shí) ICA D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 為什么要開(kāi)發(fā) ICA – ICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） – ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。 – ICA是針對(duì) 問(wèn)題 而不是針對(duì) 根本原因 。 – ICA： ? 處理問(wèn)題的癥狀 ? 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性 ? 在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控 ? 形成文件 ? 被 PCA取代 ? 增加過(guò)程 /操作的成本 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA –因?yàn)?ICA會(huì)增加成本，在選擇 ICA前要仔細(xì)考慮。 – 如果需要 ICA， 需要選擇最好的 ICA， 選擇 ICA時(shí)： ? 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 分析執(zhí)行 ICA的好處 ? 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn) ? 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。但是，在執(zhí)行 ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。管理循環(huán)中的步驟是： ? 計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ? 做 執(zhí)行計(jì)劃 ? 監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ? 行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） –管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。證實(shí)用來(lái)證明 ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。 ? 顧客證實(shí)。 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 總結(jié)： – 定義和解釋 ICA的特征 – 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) – 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA – 解釋怎樣證實(shí) ICA ? 關(guān)鍵點(diǎn)： – D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 ? 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 ? 只需解決問(wèn)題一次 。在 D4階段的工作是 G8D 過(guò)程的核心。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 什么是根本原因 – 人們常常混淆了 G8D過(guò)程中討論的不同類型的原因。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 – D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 確定根本原因 –怎樣確定根本原因 ? 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析） ? 完成變化 引起情況的比較分析 ? 展開(kāi)根本原因推測(cè) ? 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè) –驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) –問(wèn)題解決工作表 ? 問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。共有四頁(yè)： – 問(wèn)題描述 – 比較分析 – 根本原因理論 – 根本原因理論試運(yùn)行 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) –問(wèn)題情況的類型： ? 變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。 ? 從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。怎樣確定根本原因可能取決于問(wèn)題的情況。 – 所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。 – 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。在 D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。 ? 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 ? 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別?？赡芟恍﹩?wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。 ? 現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè) – 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 第四步：試驗(yàn)推測(cè) –精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) –試驗(yàn)最有可能的推測(cè) –試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。如果是，如何解釋？ ? 針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè) ? 如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生在不是中。 ? 如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè)‘ ’ ? 如果能夠解釋問(wèn)題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ? 先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。 – 任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。 – 如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。 – 如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。驗(yàn)證是用來(lái)確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 ? 主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成