第14章質(zhì)量功能展開-在線瀏覽
2025-02-09 17:25本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)展。 二、 QFD的基本方法（基本原理 ） QFD它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將顧客的需求逐層展開： ② 分系統(tǒng)、零部件的設(shè)計(jì)要求； ④ 生產(chǎn)要求等。 ＊ QFD的核心思想：聽取顧客意見，理解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。 QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為 “ 質(zhì)量屋 ” 。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當(dāng)進(jìn)行剪裁。 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素 其結(jié)構(gòu)要素如下： 左墻 —— 顧客需求及其重要度； 天花板 —— 工程措施 (設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性 )； 房間 —— 關(guān)系矩陣； 地板 —— 工程措施的指標(biāo)及重要度； 屋頂 —— 相關(guān)矩陣； 右墻 —— 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估； 地下室 —— 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣。 根據(jù)顧客的反饋信息和開發(fā)人員的累積知識(shí)， 顧客對(duì)車門主要有 6個(gè)方面的需求屬性： ①容易從車外關(guān)門；②在坡地上能保持門開 ③容易在車外開門；④車門不反彈；⑤雨天不漏水；⑥無(wú)公路噪音。 三、 量化評(píng)估方法 1. 顧客需求重要度（左墻） 顧客需求重要度 Ki (i=1， 2， … ， m)可取下列 5個(gè)等級(jí)： 1：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； 2：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求； 3：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； 4：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求； 5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 根據(jù)實(shí)際情況，必要時(shí)也可采用中間等級(jí)： 8 空白即為 0，表示不存在關(guān)系。 “ 相關(guān) ” ：指的是兩個(gè) (或多個(gè) )變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函數(shù)確定關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì) (正相關(guān)或負(fù)相關(guān) )和相關(guān)的程度 (強(qiáng)相關(guān)或弱相關(guān) )。 （地板） 加權(quán)后工程措施的重要度 hj可按下式計(jì)算： hj=∑Ki rij (i=1， 2， … ， m) 如果 j項(xiàng)工程措施與多項(xiàng)顧客需求密切相關(guān)，并且這些顧客需求較重要 (Ki較大 )，則 hj取值就較大，表明該項(xiàng)措施就較重要。所謂技術(shù)水平包括指標(biāo)本身的水平、本企業(yè)的設(shè)計(jì)水平、工藝水平、制造水平、測(cè)試水平等，可取下列 5個(gè)數(shù)值： 1：技術(shù)水平低下； 2：技術(shù)水平一般； 3：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平； 4：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平； 5：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 M=∑KiMi/5∑Ki (i=1， 2， … ， m) M值越大越好。 T=∑hjTj/5∑hj (j=1， 2， … ， m) T值越大越好。 QFD的展開
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