【正文】 憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。每個(gè)人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見的愿望。21? 要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的 “要我去做 ”變成 “我要去做 ”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。? 激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的管理權(quán)力被削弱。? 優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。22馬斯洛的 “需求理論 ”與激勵(lì)要素個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬感 安全感生理需要發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì) 福利 工資榮譽(yù) 23? 為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；? 指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足的處；? 使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；? 提高他們的工作積極性。培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們?cè)诔删透信c工作能力能夠長期地有計(jì)劃地得到提高。必須明確提出力所能及的目標(biāo)，賦予員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和成就感。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。要求班組長應(yīng)通曉本班組各工種的理論知識(shí)，熟練掌握基本操作規(guī)程和技能，懂得本組設(shè)備、工具的性能，能獨(dú)立操作，排除故障，對(duì)生產(chǎn)出現(xiàn)的不良因素有一定的分析、判斷和預(yù)測(cè)能力，能及時(shí)準(zhǔn)確地采取措施消除這些不良因素。28優(yōu)秀一線主管的素質(zhì)要求文化素質(zhì)? 班組長應(yīng)具有良好的文化素質(zhì)和較高的思想境界，理解并認(rèn)同企業(yè)理念和發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)文化最基層的宣傳者和忠實(shí)的踐行者。29第三講現(xiàn)場(chǎng) 5S與七大浪費(fèi)30? 5S是上列五個(gè)日 語羅馬 拼音的 頭 一字母 ‘S’而成。 整理 (Seiri)清潔 (Seiketsu)素 養(yǎng) (Shitsuke)整理 ()區(qū)分要與不要的東西 ﹐ 把需要的東西 妥善 保管，把不需要的東西丟棄或處理。– 。32332.? 目標(biāo)：– (安全 ) 。– 。– (舒爽 )3435整頓圖例363.經(jīng)常打掃 ﹑ 保持清潔 ﹑ 消除臟亂 ﹐發(fā)現(xiàn)污染源 ﹑ 故障源。– 。– 。清潔 (Seiketsu)? 維持整理 ﹑ 整頓 ﹑ 清掃的成果 ﹐ 杜絕污染源 ﹑ 故障源。– 。– ，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)。3940 (Shitsuke)? 養(yǎng)成遵守既定事項(xiàng)的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣﹐ 進(jìn)而發(fā)揮自動(dòng)自發(fā)的精神。4142請(qǐng)！您好！謝謝！對(duì)不起！你太棒啦 !我能幫助您嗎？請(qǐng)您常說：等禮貌用語．435S要訣44現(xiàn)代人易得現(xiàn)代病，現(xiàn)代病無奇不有，而 5S的出現(xiàn)，正是現(xiàn)代病的克星。[成份 ] 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)[效能 ]對(duì)任何疑難雜癥均為有效。5S5. 員工作業(yè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少，不良下降，品質(zhì)上升；6. 避免不必要的等待和查找，提高了工作效率；7. 資源得以合理配置和使用，減少浪費(fèi)，降低成本；8. 為其它管理活動(dòng)的順利開展打下基礎(chǔ)。現(xiàn)場(chǎng)績效看得見， 5S推動(dòng)是關(guān)鍵 ！49什么是浪費(fèi)? 傳統(tǒng)的看法：材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物? 現(xiàn)代的定義：所有一切不增值的活動(dòng)（顧客角度）增值活動(dòng) :當(dāng)物品發(fā)生了物理或化學(xué)變化 ,而且客戶愿意付錢的活動(dòng) .501. Correction過量生產(chǎn)3. Conveyance多余動(dòng)作5. Waiting庫存7. Processing 額外的托盤搬運(yùn)167。 庫存盤點(diǎn)不準(zhǔn)確167。 昂貴的、不靈活的傳輸帶和叉車原因 :167。 計(jì)劃穩(wěn)定性差167。 工作現(xiàn)場(chǎng)缺乏管理167。 缺乏按需生產(chǎn)系統(tǒng)167。PARTS1/03PARTS1/03PARTS7/02PARTS7/02PARTS3/8955庫存浪費(fèi)?原因 :– 流程能力不足– 存在沒有控制的瓶頸– 更換時(shí)間長– 供應(yīng)商能力不足– 管理層決策失誤– 局部利益優(yōu)化– 預(yù)測(cè)系統(tǒng)不準(zhǔn)確?特征 :–反應(yīng)速度慢–庫存周轉(zhuǎn)率低–額外的收貨空間–存儲(chǔ)場(chǎng)所大–先進(jìn)后出代替先進(jìn)先出–問題出現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生大量返工–原材料超過保質(zhì)期–供遠(yuǎn)過于求你能識(shí)別你工作區(qū)域的庫存浪費(fèi)嗎？56InventoryAllDownTo 現(xiàn)在，庫存是浪費(fèi)59等待浪費(fèi)Cola定義 :操作和活動(dòng)中的停機(jī) /等待時(shí)間特征 :167。 機(jī)器等人167。 缺乏對(duì)設(shè)備停機(jī)的關(guān)注167。 工作方法不一致167。 機(jī)器 /人員效率低167。 預(yù)防性維護(hù)水平低 你能識(shí)別你工作區(qū)域的等待浪費(fèi)嗎？60過度加工 /處理浪費(fèi)167。(消防員 流程能力不足167。 培訓(xùn)不足167。 庫存水平高你能識(shí)別你工作區(qū)域的返工浪費(fèi)嗎？64WOW65不必要的動(dòng)作浪費(fèi)定義 :任何不能給產(chǎn)品 /服務(wù)增值的人或機(jī)器的動(dòng)作。 尋找工具167。 機(jī)器 /原材料相離太遠(yuǎn)（走動(dòng)時(shí)間）167。 動(dòng)作和工作相混淆原因 :167。 工作區(qū)域缺乏組織167。 工作方法不一致167。69智力浪費(fèi)特征 :167。 % 足夠好167。 缺乏員工參與167。 士氣低落原因 :167。 隱藏問題167。 員工提議體系不完善167。2. 到工作正在進(jìn)行的 去 。(多余的活動(dòng) ).6. 先攻擊 “浪費(fèi) ”:? 把操作 工序 連接起來 (消除孤立的 工作 站 ).? 把機(jī)器或 工作 站移近 .? 分類并除去多余的項(xiàng)目 .使用紅色標(biāo)簽 .? 減少資源? 減少批量 .? 限制操作間的空間7. 開始 有系統(tǒng)地?cái)[放需要的物件8. 開始清理工作場(chǎng)所9. 安排 Kaizen及 推行全面的精益生產(chǎn)方式 .72觀念轉(zhuǎn)變，消除浪費(fèi)，價(jià)值流管理，團(tuán)隊(duì)精神及 5S， 持續(xù)改進(jìn)設(shè)備總有效性 自動(dòng)化及防錯(cuò)作業(yè)快速轉(zhuǎn)換流動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備布局 多技能員工小批量生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期均衡混流生產(chǎn)看板拉動(dòng)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)庫存降低消除浪費(fèi)降低成本全面質(zhì)量管理全面生產(chǎn)維護(hù)精益企業(yè)改善八大浪費(fèi)的精益的屋73第四講現(xiàn)場(chǎng)改善方法74什么是現(xiàn)場(chǎng)? 什么是現(xiàn)場(chǎng)和改善–“現(xiàn)場(chǎng) ”指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方。2. 檢查現(xiàn)物 (有關(guān)的物件 )。4. 發(fā)掘真正原因并將的排除。76三現(xiàn)原則77IE七大手法手法名稱 簡稱防呆法（ POKAYOKE） 防呆法動(dòng)作改善法（動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則） 動(dòng)改法流程程序法 流程法5X5WIH 五五法人機(jī)配合法 人機(jī)法雙手操作法 雙手法工作抽查法 抽查法78三、七大手法的用途名稱 用途防呆法 如何避免做錯(cuò)事情，使工作第一次就做好的精神能夠具體實(shí)現(xiàn)動(dòng)改法 改善人體動(dòng)作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有效率，不要蠻干流程法 研究探討牽涉到幾個(gè)不同工作站或地點(diǎn)的流動(dòng)關(guān)系，藉以發(fā)掘出可資改善的地方五五法 借著質(zhì)問的技巧來發(fā)掘出改善的構(gòu)想人機(jī)法 研究探討操作人員與機(jī)器工作的過程，藉以掘出可資改善的地方雙手法 研究人體雙手在工作時(shí)的過程，藉以發(fā)掘出可資改善的地方抽查法 借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真相79防呆法（ POKAYOKE)一、目的? 認(rèn)識(shí) “防呆法 ”的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用 “防呆法 ”的原理于我們的工作上，以避免工作錯(cuò)誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到 “第一次就把工作做對(duì) ”的境界。亦即，連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法，故又稱為愚巧法。? 消極：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減少至最低程度。防呆法（ POKAYOKE)81++防錯(cuò)設(shè)計(jì)防呆法案例82動(dòng)作改善法一、目的? 學(xué)習(xí)有關(guān)動(dòng)作改善的基本原則。二、意義? 為配合人體手臂及手的動(dòng)作，將有關(guān)的事物，歸納出最省力省時(shí)的動(dòng)作原則，用以檢視工作場(chǎng)所及操作效率是否有值得改善的處，以減少工作人員的疲勞并提高工作效率。– 適用于生活上個(gè)人及家庭內(nèi)的工作改善。三 四 五運(yùn)動(dòng)樞軸 指節(jié) 手腕 肘 身體人體運(yùn)動(dòng)部分+手掌 +肩長度上臂 +身軀彎曲1體力消耗 最多最弱 弱 最強(qiáng)最小 小 大 以下分別列出其改善要點(diǎn)：861) 刪除所有可能的作業(yè)、步驟或動(dòng)作（包括身體、足、手臂或眼）2) 刪除工作中的不規(guī)律性，使動(dòng)作成為自發(fā)性，并使各種物品放置于固定地點(diǎn)。4) 刪除不方便或不正常的動(dòng)作。6) 刪除必須使用肌力的工作，而以動(dòng)力工具取代的。8) 刪除危險(xiǎn)的工作。871) 把必須突然改變方向的各個(gè)小動(dòng)作結(jié)合成一個(gè)連續(xù)的曲線動(dòng)作。3) 合并可能的作業(yè)。881) 使工作平均分配于兩手 ,兩手的同時(shí)動(dòng)作最好呈對(duì)稱性。3) 把工作安排成清晰的直線順序。2) 減少視覺動(dòng)作并降低必須注視的次數(shù)。4) 縮短動(dòng)作距離。