標(biāo)桿模仿及對(duì)標(biāo)要點(diǎn)-在線瀏覽
2025-02-09 06:06本頁(yè)面
【正文】 向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo) 向自己對(duì)標(biāo) 向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo) 第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo) ——管理者對(duì)標(biāo)與全局思維 零借口 零遺留 零缺陷 零距離 零繁瑣 零缺口 零障礙 零排斥 零時(shí)差 零心態(tài) 9+1=10 十全十美 9－ 1＝ 0 徒勞無(wú)功 標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo) 向客戶對(duì)標(biāo) 需求＋速度 ＋新的理念 ＝邁克冷柜 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)諾頓百貨 英國(guó)設(shè)計(jì)事務(wù)所 意大利的名牌鞋 第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo) ——管理者對(duì)標(biāo)與全局思維 內(nèi)部用戶 外部用戶 消費(fèi)者 大客戶 合作方 媒體 政府 員工 上下級(jí)單位 下一工序 一線部門(mén) 所有被服務(wù)者 對(duì)外部 凡是 和本單位有 關(guān)聯(lián)的，都 是用戶。 對(duì)人 過(guò)程 結(jié)果 反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí) ? 敢于任用有過(guò)失敗教訓(xùn)的人。 ? 把失敗信息上升為理論知識(shí)。 例：ＩＢＭ的詭計(jì) 向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo) —— 他們更了解實(shí)際情況 ? 故事：蓋茨的郵箱智慧 ? “ 如果別的銷(xiāo)售員能和我一樣對(duì)產(chǎn)品不斷地進(jìn)行思索，使自己成為大行家，那么我的位置也許早就被別人取而代之了。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日） ? 馬克思： “ 搬運(yùn)工與哲學(xué)家的原始差別遠(yuǎn)比家犬和獵犬之間的差別要小很多。 把自己想象成 最差 的 從自己的錯(cuò)誤中 反省 趨零法則： 心態(tài)清零 向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo) 零借口 零遺留 零缺陷 零距離 零繁瑣 零缺口 零障礙 零排斥 零時(shí)差 零心態(tài) 9+1=10 十全十美 9－ 1＝ 0 徒勞無(wú)功 ?目標(biāo)明確 ， ?結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確 ， 流程簡(jiǎn)明有效 ； ?明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ， 公正公開(kāi)、賞罰分明 ； ?明顯的團(tuán)隊(duì)文化 ， 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因 反面案例 “叉車(chē)庫(kù) ” 飛輪反轉(zhuǎn) 惡性循環(huán) 創(chuàng)標(biāo)文化 崗位標(biāo)桿 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) 項(xiàng)目對(duì)標(biāo) 從眼前的工作做起！ 從自己的崗位做起！ 崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo) 指 標(biāo) 設(shè) 定 舉例： 50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨 工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異？ 依靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)不足或提升 豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 方便 尊重 溝通 確認(rèn) 及時(shí) 周到的服務(wù) 整潔 經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？ 標(biāo)桿管理的指標(biāo)分解 標(biāo)桿指標(biāo) 戰(zhàn)略指標(biāo) 1 戰(zhàn)略指標(biāo) 2 戰(zhàn)略指標(biāo) 3 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) 4 指標(biāo) 5 指標(biāo) 6 指標(biāo) 7 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 降低平均 住院時(shí)間 年底前降 低 4。 5天 增加單位日 的步驟數(shù)量 及時(shí)預(yù)約、降低 破傷風(fēng)抗毒素使用 及時(shí)完成斷奶評(píng)估 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 首席運(yùn)營(yíng)官目標(biāo) 心臟病科 小兒科 呼吸科 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 漢密爾頓醫(yī)院住院患者業(yè)務(wù) 窗口部門(mén) “ 滿意度 ” 崗位創(chuàng)標(biāo) 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！ 不可衡量的的標(biāo)準(zhǔn) 快速接聽(tīng)電話 及
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