大一管理學課件3-在線瀏覽
2025-02-08 18:17本頁面
【正文】 在所需的信息，則可直接利用 信息的利用 8 ? 更好利用信息的方法： ? 善于開發(fā)信息。第十一講 管理溝通 ? 一、信息概述 ? 含義： ? 數(shù)據(jù)經過加工處理就成了信息 ? 數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用 ? 信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù) ? 信息生成過程： 數(shù) 據(jù) 加工處理 信 息 數(shù)據(jù)存儲器 2 ? 對管理者有用的信息具備一些特征： ? 首先，必須是質量較高的 ? 其次，必須是及時的 ? 最后，必須是完全的和相關的 有用信息的特征 有用信息的特征 高質量 及時 完全 ? 精確 ? 清楚 ? 有序 ? 媒介 ? 時間敏感性 ? 例外報告 ? 當前 ? 頻繁 ? 范圍 ? 簡潔 ? 詳細 ? 相關 3 ? 信息的采集：指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程 ? 衡量信息采集工作質量的唯一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用 ? 信息采集的要點： 明確采集的目的 界定采集的范圍 ? 需要什么樣的信息 ? 用多長時間來采集這些信息 ? 從哪里采集這些信息 選擇信息源 ? 文獻性、口頭性、電子性、實物性 信息的采集 4 ? 信息源的選擇對信息的采集至關重要 ? 不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息種類與質量可能不一樣 ? 信息采集工作的成效取決于可靠信息源的存在。 5 ? 對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程 ? 步驟： 信息的加工 鑒別 篩選 排序 初步激活 編寫 6 ? 指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程 ? 用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上 ? 對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫 ? 對數(shù)據(jù)庫進行日常維護，使信息及時得到更新 ? 注意的問題： ? 準確性 ? 安全性 ? 費用性 ? 方便性 信息的存儲 7 ? 定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。外延式、內涵式 ? 為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證 ? 用發(fā)展的眼光看待信息的價值 ? 為更好利用信息應避免： ? 信息孤島 ? 信息過載 二、管理溝通概述 ? 什么是溝通： 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程 ? 簡單說就是意義的傳遞與理解（不要求一致） 溝通在管理中的作用： ? 溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 ? 溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑 ? 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 人們希望通過溝通實現(xiàn)的主要目的： ? 通過溝通向交往對象提供行為建議 ? 通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為 ? 通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關的各種信息 ? 通過溝通獲得選擇或組織進行與自己的活動相關的各種信息 人際溝通過程 ? 完整的溝通過程包括 7個要素： ? 信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。 溝通方法：面對面溝通、電話、會議、演講、信件、傳真、告示、影像、郵件等，以及聲音、指示標識、語音語調、體態(tài)、肢體等非語言溝通。界限模糊。 ? 非正式溝通是不由組織的層級限定的溝通。依據(jù)來源不同，組織可以通過外部招聘和內部提升兩種方式來選擇和填補員管理崗位的空缺。 員工招聘一般按照
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