【正文】 與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 身體的重心放在兩腳之間。坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，脖子伸直，挺胸，后背與椅背保持一定間隙，坐滿椅子的三分之二，不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖腿、不翹二郎腿。當(dāng)椅子過(guò)低時(shí)，雙膝并攏側(cè)向一邊。 1）入坐的要點(diǎn)： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無(wú)聲息地就座； 以背部接近座椅。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 站好再走； 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。 開(kāi)膝式 雙腿垂直式 雙腿斜放式 ? 。不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩。 女員工應(yīng)雙手輕輕放在身體兩側(cè)，自然 擺動(dòng)，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué) ,不拖泥帶水。 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 正面 側(cè)面 正面 側(cè)面 微笑服務(wù)規(guī)范 ? 。 ? :面含笑意 （眼含笑意，真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心）、齒露八顆、目光正視對(duì)方、適度及合時(shí)宜。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 ? 遞物禮，應(yīng)雙手遞接，唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。 ? 握手禮，上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手與對(duì)方相握，上下輕搖幾下；握手力度適中；平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候；握手時(shí)間一般在 35秒為宜。不要交叉握手。 ? 接受對(duì)方名片，應(yīng)雙手捧接，道感謝并仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，遇到生僻字時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)對(duì)方并得到確認(rèn)，并將名片放進(jìn)名片夾或公文包內(nèi)。應(yīng)注意避免無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片，不可把對(duì)方名片放入褲兜里，避免當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 遇到拐彎或有樓梯臺(tái)階時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)并提醒客戶 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 。上下扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長(zhǎng)者或客戶走在上方一階。 當(dāng)向內(nèi)開(kāi)門時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身把住門把手， 對(duì)客戶說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” ， 輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客戶入坐。 ? 奉茶禮，茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。應(yīng)注意茶水不能太燙或太涼。在客戶未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以七十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說(shuō)聲： “ 請(qǐng)喝茶 。一般情況下，司機(jī)后排是上賓席，若主人親自駕車時(shí)，則副駕駛位置為上賓席。如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位。如電梯內(nèi)有人，則無(wú)論上下都應(yīng)客戶、上司優(yōu)先。到樓層時(shí)，應(yīng)按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客戶先出。在給對(duì)方造成不便或接待客戶投訴時(shí)，行 15度鞠躬禮，以表示道歉。行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑，沒(méi)有微笑 ,鞠躬禮是失禮的。 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 點(diǎn)頭禮 —— 即十五度鞠躬 。 恭敬的鞠躬及敬禮 —— 即四十五度鞠躬 。在街上或公司遇見(jiàn)上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開(kāi)始的上身向前彎曲 ，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí) ， 頭部垂低 ， 背部微呈圓彎形狀 。 迎接客戶時(shí) 150致意式 感謝或恭送客戶時(shí) 300致意式 向客戶表示歉意時(shí) 450致意 150致意式 示意圖 300致意式 示意圖 450致意式 示意圖 ?會(huì)話禮，談話時(shí)語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中。當(dāng)遇到說(shuō)話慢的客戶時(shí)，要降低語(yǔ)速，當(dāng)遇到說(shuō)話快的客戶時(shí)，可適當(dāng)提高語(yǔ)速。 ? 辦公禮儀，同事之間使用禮貌用語(yǔ) ,互相尊重。在工作拜訪時(shí)，事先通知對(duì)方，約好時(shí)間， 約好后，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。、在工作拜訪時(shí)，避免突然造訪，約好后，不要早到或遲到。帶好相關(guān)材料，提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)， 并且關(guān)閉一切通訊工具。會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄；若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)。散會(huì)后，應(yīng)把身邊的紙張、杯子等收拾好，維護(hù)會(huì)議室環(huán)境清潔衛(wèi)生。 穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 4 、 考慮場(chǎng)合： 正式的場(chǎng)合 ， 以穿著套裙為好 。 兼顧舉止 ： 套裙的搭配 套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 西裝的穿法 要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要熨燙平整： 要系好紐扣： 站立時(shí) ， 西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上 ， 只有在內(nèi)裝背心或毛衣 ， 外穿單排扣上衣時(shí)除外 。 通常 ， 單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣 ： 在天冷時(shí) ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí) ， 最好選用薄型 “ V”領(lǐng)的單色毛衣 。 內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來(lái)放錢夾 、 名片夾 、 筆等 ， 外側(cè)的兩只口袋 ， 原則上以不放任何東西為佳 。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長(zhǎng)是，著西裝時(shí)露出 1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上。 系帶的皮鞋是最佳之選 。 襪子的長(zhǎng)度不得低于踝骨 。 ? ：沒(méi)關(guān)系、不用客氣、很高興為您服務(wù)等。 ? ：對(duì)不起、勞駕、實(shí)在抱歉、真過(guò)意不去、請(qǐng)您稍等、不好意思，讓您久等了。 ? ：深有同感、所見(jiàn)略同，非常能理解等。 ? ：很遺憾、不能幫上您、承您的好意等。 ? 二、營(yíng)業(yè)窗口每月應(yīng)設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)接待日，并在窗口有明顯的標(biāo)識(shí)。在遇老 年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)行動(dòng)不便的老年人應(yīng)給予 必要的合適的幫助。 ? 四、 營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)在每天上午營(yíng)業(yè)前進(jìn)行列隊(duì)