服務(wù)禮儀pptxppt58頁)-在線瀏覽
2025-02-08 09:54本頁面
【正文】 儀容儀表規(guī)范 一、女士 要求淡妝上崗，以淡雅自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品及香水。 備注：隨時關(guān)注妝容的保持情況。 男士每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔； 在日?；顒又薪佑|到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。 手腕除了手表外不帶其它飾物。 著裝要求： ? 統(tǒng)一著工裝，工裝保持干凈整潔； ? 工牌：按照公司要求統(tǒng)一佩戴工作牌； ? 上崗前不吃帶刺激性的東西，保持牙齒清潔，口氣清新，無體味。 坐姿 —— 女性 ?入座后，雙手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上。 ?起座時，動作要輕松，不要猛地一下站 起來。 ?一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 坐姿 —— 男性 自信；抬頭挺胸；兩眼平視；挺直身板；自然地?cái)[動雙臂；不要搖頭晃肩；不要左右擺動雙臂；不要有意扭動臀部；避免八字步。 ? 大多數(shù)時候，我們用遠(yuǎn)離客人的一只手進(jìn)行指引。 p 4引 導(dǎo) ? 樓梯的引導(dǎo)方法 ? 引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。 ? ? 電梯的引導(dǎo)方法 ? 指引者按電梯，電梯門打開時，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。 ? ? 入座引導(dǎo)方法 ? 引領(lǐng)客人入座時，用斜下式的手勢指引客人入座，必要時還可以為客人拉開椅子，再請入座。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 待客禮儀 握手 ? 令人愉快的握手，感覺是：堅(jiān)定、有力，代表此人能夠做決定。 女性和男性握手，稍許用力，握力在兩公斤左右最好，會給別人熱情友善的印象。把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹王某某總監(jiān)。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 致意 ? 點(diǎn)頭： ? 經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ? 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 待客禮儀 電話禮儀 ? 使用電話時留給通話對象的印象，包括在場者對我們的印象。 ? 撥打電話： ? 電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接。 ? 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉。 ? 接聽電話： ? 鈴響 3聲內(nèi)接起；告知對方自己的姓名； ? 如需轉(zhuǎn)接，先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話。 ? 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 ** ? 如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，最好不要留給他。 ? 電話記錄簿 5W：誰打來的，什么地點(diǎn)打來的，什么時間打來的，為什么打來的，如何處理（送，報(bào)，轉(zhuǎn)，批，處）當(dāng)事人簽時間地點(diǎn)姓名，有職有責(zé)有權(quán)，公務(wù)管理完善。不在周末下班前一兩個小時通話。周末和節(jié)假日不要打。介紹了自己的職務(wù)，說明了自己的職責(zé)，推薦了自己的產(chǎn)品和服務(wù)。 名片放在什么地方呢？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 不要將名片放在褲袋里。 把對方名片放入褲兜里。 先于上司向客人遞交名片。 如何接受名片 有來有往：接過名片，回名片，沒有也要給對方交待。 放到適當(dāng)?shù)奈恢?，不能折疊玩弄，尤其不能放到后屁股兜里。 當(dāng)同時遞給好幾個人名片時，基本的順序：由尊而卑；由近而遠(yuǎn)；按順時針方向前進(jìn)。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座
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