在建項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)分享(梁宏)-在線瀏覽
2025-02-08 08:32本頁(yè)面
【正文】 在建項(xiàng)目前期需要做的工作 在建項(xiàng)目實(shí)施過程中問題處理 供貨問題 安裝質(zhì)量問題 安裝方損壞設(shè)備部件問題 安裝物資丟失問題 進(jìn)試運(yùn)行與預(yù)驗(yàn)收問題 調(diào)試進(jìn)度問題 項(xiàng)目實(shí)施過程中常見問題 在建項(xiàng)目交接問題 共性問題 ——簽字難 在建項(xiàng)目實(shí)施過程中問題處理 ? 問題描述 分析原因 ? 合同條款 ? 工程聯(lián)系單 ? 責(zé)任認(rèn)定書 ? 服務(wù)請(qǐng)求 ? 報(bào)告 解決方法 ? 協(xié)調(diào)配合 ? 調(diào)整計(jì)劃 ? 技改方案 ? 預(yù)防 糾正措施 ? 可控 ? 有效 ? 滿意度 驗(yàn)證結(jié)果 遇到問題如何處理 在建項(xiàng)目實(shí)施過程中問題處理 問題處理的途徑 ◆ 打一通電話，把問題推出去，這不是處理問題 ◆ 出現(xiàn)問題一味解釋，問題依然存在（我們要的是結(jié)果，不是解釋） ◆ 拍胸脯打保證給承諾，哄騙客戶，解決不了問題 ◆ 擱置問題，問題會(huì)越來越多 ◆ 工程聯(lián)系單、書面報(bào)告 —— 有效溝通的正規(guī)途徑 ◆ 《 安裝檢查缺陷清單 》 —— 記錄安裝質(zhì)量問題的依據(jù) ◆ 《 責(zé)任認(rèn)定書 》 、 《 銷售合同 》 —— 處理 安裝損壞部件、物料賠償問題 ◆ 準(zhǔn)確掌握集電線路施工、電網(wǎng)接入信息，不要埋頭于自己風(fēng)機(jī)那攤事，給調(diào)試提供準(zhǔn)確節(jié)點(diǎn)（業(yè)主的潛在信息需要自己去挖掘） ◆ 服務(wù)請(qǐng)求登錄規(guī)范 —— 促使調(diào)試故障服務(wù)備件及時(shí)到達(dá) ◆ 資料與工程進(jìn)度同步 —— 避免準(zhǔn)入質(zhì)保、資料移交滯后 ◆ 維護(hù)客戶關(guān)系，努力積累誠(chéng)信事件 —— 解決簽字難
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