【正文】 ! 成 功 的 禮 儀 劣詞 建議用詞 ? 總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！ ? 我們 不管 這 件事 ! 你再重打吧 ! ? 知道了 ! 知道了 ! ? 他很忙 !你明天再打來(lái) ! ? 講話 啊 !你找他有 什么 事 ? ? 他在 講電話 !你等一下再打來(lái) ! ? 他 不在 !你等一下再打來(lái) ! 成 功 的 禮 儀 客戶(hù)訴怨電話處理 以最快的速度，心懷誠(chéng)意處理，反而能贏得 客戶(hù)對(duì)公司的好感 態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) 熱誠(chéng)表示愿意協(xié)助他解決 您別急，我們一定會(huì)協(xié)助 問(wèn)題，告知對(duì)方自己的名 您解決問(wèn)題。 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 （ 5）同行： 讓高階或年長(zhǎng)的人先行，并注意替他們開(kāi)門(mén)、 開(kāi)電梯及引導(dǎo)。重要人物通常坐在面向門(mén)口最里面的位置。兩人面對(duì)面 坐時(shí)，約一個(gè)手腕長(zhǎng)。請(qǐng)教對(duì)方時(shí)可注視對(duì)方的雙目。如是坐在較軟而深的椅子上時(shí)，應(yīng)坐在前端。 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 禮儀表現(xiàn)為 ： ? 對(duì)內(nèi)： 專(zhuān)業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng) ? 對(duì)外： 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進(jìn) 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來(lái)什么 ？ ? 專(zhuān)業(yè)可信優(yōu)雅的 形象 、自信自然不卑不亢的 態(tài)度 ? 懂得如何 尊重 、 理解 別人，懂得如何 展示 自身的 魅力 ，獲得認(rèn)可。成 功 的 禮 儀 一 . 前言 1. 認(rèn)知 : 禮儀是什么 ？ 禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心， 當(dāng)您真心 關(guān)心 別人，在意他人的 自尊與感受， 發(fā)自?xún)?nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是 禮儀。 禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁 成 功 的 禮 儀 二 . 建立良好的第一印象 良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神） ? 對(duì)人： 理解、尊重、平等、謙虛（熱情） ? 對(duì)事： 專(zhuān)業(yè)、自信、樂(lè)觀、積極（客觀） 成 功 的 禮 儀 二 . 建立良好的第一印象 合宜而專(zhuān)業(yè)的儀表 衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育 ? 簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快 成 功 的 禮 儀 合宜而專(zhuān)業(yè)的儀表 衣著五大基本 ? 因地制宜 ? 身份 ? 清潔 ? 舒適 ? 整合（色彩、配件、整體） 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言五大原則 ? 微笑的面容 ? 真誠(chéng)的表情 ? 挺直的身體 ? 均衡的肢體 ? 靈巧的動(dòng)作 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 （ 1）站立： 雙腳平行打開(kāi)，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 （加圖形） 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 （ 2）坐： 左側(cè)入座，上身微向前傾，雙手分開(kāi)放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平行放置。 （加圖形） 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 （ 3）視線的落點(diǎn)： 面對(duì)面時(shí)，兩眼視線可落在對(duì)方的鼻間，偶而可注視對(duì)方的雙眼。 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 （ 4）商談的距離： 較熟悉的客戶(hù)自然較靠近，反之保持較遠(yuǎn)的距離。 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 （ 4） 座位的入座方法 ：最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等循主人的安排，請(qǐng)高階先入座。 門(mén) 門(mén) 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 駕駛座 4 2 3 1 成 功 的 禮 儀 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言 （ 4）手的指示方式： 食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示 方向。 通常在右面時(shí)，靠右并用右手指引，反之亦然。我是 xx部 xxx， 字以示負(fù)責(zé)，并讓對(duì)方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細(xì)的 心清楚