如何做好物業(yè)費的收繳-在線瀏覽
2025-02-06 14:01本頁面
【正文】 人員要有自信心 團隊要自信 催收費用的技巧 營造氛圍 服務(wù)處要營造全員收費的氛圍，一切工作都應(yīng)圍繞收費為中心。 換位思考一下，假設(shè)是你花費畢生心血（甚至還四處舉債）買的房子，在使用中存在這樣的問題，您是何心情？ 樹立“主人翁”的工作態(tài)度，把業(yè)主當(dāng)做自己的朋友，拉近與業(yè)主的距離，幫朋友把事情做好。交費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。 基本情況 思想動態(tài) 房屋使 用狀態(tài) 催收費用的技巧 基本情況 工作單位 家庭組成情況 籍貫 受教育情況 車輛信息 家庭富裕情況 催收費用的技巧 思想動態(tài) 拖欠物業(yè)管理費的原因、對物業(yè)管理企業(yè)的態(tài)度等 催收費用的技巧 房屋使 用狀態(tài) 摸清房屋目前情況也就是自住 、出租、空房 催收費用的技巧 樓宇銷控表 居住情況明細 動態(tài)檔案 收費臺帳 催費記錄 催收費用的技巧 分析型客戶 友善型客戶 特質(zhì)： 性格隨和 ，對自己以外的人和事沒有過高的要求， 具備理解 、 寬容、真誠 、信任等美德，通常是企業(yè)的忠誠客戶。 獨斷型客戶 特質(zhì)：異常自信，有很強的決斷力，感情強烈，不善于理解別人；對自己的任何付出一定要求回報；不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為；對自己的想法和要求一定 需要被認(rèn)可 ，不容易接受意見和建議；通常是投訴較多的客戶。對公正的處理和合理的解釋可以接受， 但不愿意接受任何不公正的待遇 ；善于運用法律手段保護自己，但從不輕易威脅對方。 特質(zhì)： 以自我為中心 ，缺乏同情心，從不習(xí)慣站在他人的立場上考慮問題；絕對不能容忍自己的利益受到任何傷害； 有較強的報復(fù)心理 ；性格敏感多疑；時常“以小人之心度君子之腹”。 客服類型分析 自我型客戶 攻略三 發(fā)催繳單 短信 1 2 上門 4 電話 3 催繳 的方式 催收費用的技巧 發(fā)催繳單 目的 提倡業(yè)戶自覺交費。 切忌不能用 白色紙 （此方式適合前期催費） 催收費用的技巧 短信 文明用語、公司賬號、語氣要柔和，此 方式比較適合前期催費 催收費用的技巧 電話 每個星期五是黃金催收期。周五給予適當(dāng)提醒，然后跟業(yè)主盡量安排周末時間繳費；如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時間；確定時間后一定要按著時間持續(xù)跟進 語音語調(diào)適當(dāng)，讓聽者舒服，吐字清晰； 催收費用的技巧 上門 敲門不要太急促，也可以告訴對方物業(yè)的，門開后，切忌不用直奔主題說是來催費的，可以婉轉(zhuǎn)的告知業(yè)主，是來走訪的等，通過談話，再轉(zhuǎn)到物業(yè)費的事上，如果業(yè)主提出很多意見，可以及時記錄下來，并對物業(yè)近期做的工作，向業(yè)主宣貫。如果業(yè)主一直含糊其辭說“最近” “這兩天會來交”則要和業(yè)主約定一個 有效 的時間，到了時間之后再次 提醒 業(yè)主，這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時間上產(chǎn)生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，最終達到有效催費的目的。 ?那行，下周二我讓財務(wù)查賬，到了我通知您 (用意：告知業(yè)主，我會繼續(xù)跟進這個時間，如果沒有到，我還會再“騷擾”你的） 并且一定要進行備注，房號姓名和物業(yè)費。業(yè)主并非惡因欠費，多次催費中能感覺到對方有耐心，且答應(yīng)快，卻一直以工作忙忘記交費為由，不及時繳納物管費，當(dāng)然也沒有明確表示拒繳。面對此類業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時限等情況告知業(yè)主，以獲得理解 ? 與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你 ? 利用業(yè)主與個人關(guān)系套近乎，態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對方知道催費對你、對你的工作績效影響何其重要。每次給您電話通知繳費，打多了，我自己都不好意思了（實際上真正覺得不好意思的是欠費不交的業(yè)主），真的讓我很為難 ??” ? “ 今天我們部門開會，我還挨批來著 ??” 拒交物業(yè)費的對策分析 情形 3 ? 無法取得聯(lián)系的業(yè)主 ? 特征： ? 業(yè)主在買房、接房時留下了個人信息，但出現(xiàn)欠費時，卻無法通過當(dāng)初資料留下的電話號碼及其他途徑（通過上門催收、業(yè)主朋友轉(zhuǎn)達等）及時聯(lián)系業(yè)主繳費，這時就可以想盡辦法，挖掘資源，利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式通知其繳費。 對策： 167。 通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費、獲得聯(lián)系方式。 注意 167。比如“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？ 拒交物業(yè)費的對策分析 v 曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主 ? 特征： ? 某些業(yè)
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