某地產(chǎn)質(zhì)量管理模式及評(píng)價(jià)指標(biāo)-在線瀏覽
2025-02-05 23:27本頁面
【正文】 分析、預(yù)測公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)？組織如何針對(duì)這些關(guān)注點(diǎn)主動(dòng)做出預(yù)先準(zhǔn)備？ b. 道德行為 組織如何確保在與所有受益者的交易和往來中遵守經(jīng)營道德？在組織內(nèi)部、 在與主要合作伙伴的交往中，以及在組織的監(jiān)管系統(tǒng)中，監(jiān)督道德行為的主要過程、測量方法、指標(biāo)是什么？ c．對(duì)社區(qū)的支持 組織如何積極主動(dòng)地為社區(qū)提供支持？如何確定組織參與和支持社區(qū)的重點(diǎn)？高層領(lǐng)導(dǎo)和員工如何對(duì)社區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)？ 戰(zhàn)略 80分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 戰(zhàn)略制定 （ 40） 戰(zhàn)略部署 （ 50） ?戰(zhàn)略的制定管程 ?戰(zhàn)略目標(biāo) ?活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署 ?績效預(yù)測 戰(zhàn)略 80分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 戰(zhàn)略制定 （ 40） 戰(zhàn)略部署 （ 50） ?戰(zhàn)略的制定管程 ?戰(zhàn)略目標(biāo) ?活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署 ?績效預(yù)測 a. 戰(zhàn)略制定過程 ⑴ 組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的？有哪些策劃過程？主要步驟是什么？主要參與者是誰？組織長、短期的策劃時(shí)間段是什么？這些時(shí)間段是怎么劃定的？組織的戰(zhàn)略策劃過程如何與之相適應(yīng)？ ⑵ 組織如何確保戰(zhàn)略策劃已考慮以下關(guān)鍵因素： 組織的競爭環(huán)境，與競爭對(duì)手的能力比較； 組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，包括人力資源和其它資源； b. 戰(zhàn)略目標(biāo) ⑴ 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？組織完成這一目標(biāo)的時(shí)間表是什么？組織戰(zhàn)略目標(biāo)的主要目的是什么？ ⑵ 戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)（在組織簡介中說明的）？如何確保戰(zhàn)略目標(biāo)能平衡組織長、短期的挑戰(zhàn)？如何確保戰(zhàn)略目標(biāo)能平衡所有受益者的需求？ 戰(zhàn)略 80分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 戰(zhàn)略制定 （ 40） 戰(zhàn)略部署 （ 50） ?戰(zhàn)略的制定管程 ?戰(zhàn)略目標(biāo) ?活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署 ?績效預(yù)測 a. 活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署 ⑴ 如何制定和部署活動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的主要戰(zhàn)略目標(biāo)？如何配置資源，確?；顒?dòng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行？如何確保能夠獲得活動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果？ ⑵ 組織的短期和長期計(jì)劃是什么？組織的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客和市場，以及運(yùn)營方式可能存在的主要變化是什么？ ⑶ 根據(jù)組織的短期和長期戰(zhàn)略目標(biāo)及活動(dòng)計(jì)劃，制定了什么樣的人力資源計(jì)劃？ ⑷ 為跟蹤活動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展，組織針對(duì)主要績效制定了哪些測量指標(biāo)？如何確?；顒?dòng)計(jì)劃測量系統(tǒng)增強(qiáng)組織的一致性，并涵蓋了所有主要戰(zhàn)略部署的范圍和受益者？ b. 績效預(yù)測 組織在短期和長期計(jì)劃時(shí)間段內(nèi)預(yù)測的績效是什么？組織的預(yù)測績效與競爭對(duì)手、主要標(biāo)桿、組織的目標(biāo)和以往績效的對(duì)比結(jié)果怎樣？ 以顧客和市場為導(dǎo)向 80分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 顧客和市場 的了解 （ 40） 顧客關(guān)系和 顧客滿意程 度 （ 40） ?顧客和市場的了解 ?顧客關(guān)系的建立 ?顧客滿意度的測量 以顧客和市場為導(dǎo)向 80分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 顧客和市場 的了解 （ 40） 顧客關(guān)系和 顧客滿意程 度 （ 40） ?顧客和市場的了解 ?顧客關(guān)系的建立 ?顧客滿意度的測量 a. 顧客和市場的了解 ⑴ 組織如何確定目標(biāo)顧客、顧客群，以及市場定位？包括競爭對(duì)手的顧客、其他潛在的顧客和市場。 ⑷ 如何確保組織與顧客建立相互關(guān)系的方法適合組織的業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向？ b. 顧客滿意程度測量 ⑴ 組織如何測量顧客滿意和不滿意？如何利用顧客滿意和不滿意的信息進(jìn)行改進(jìn)？ ⑵ 如何從產(chǎn)品、服務(wù)和交易方面對(duì)顧客進(jìn)行追蹤，獲得及時(shí)和可用的反饋信息？ ⑶ 如何恰當(dāng)?shù)墨@取并使用組織與競爭對(duì)手顧客滿意程度的對(duì)比信息，以及與同行業(yè)標(biāo)桿的顧客滿意程度對(duì)比信息？ ⑷ 如何確保組織顧客滿意程度的測量方法能適合業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營發(fā)展方向？ 測量、分析和知識(shí)管理 80分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織績效的 測量和分析 （ 40） 信息和知識(shí) 管理 （ 40） ?績效測量 ?績效分析 ?數(shù)據(jù)和信息的獲取 ?組織的知識(shí) 測量、分析和知識(shí)管理 80分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織績效的 測量和分析 （ 40） 信息和知識(shí) 管理 （ 40） ?績效測量 ?績效分析 ?數(shù)據(jù)和信息的獲取 ?組織的知識(shí) a. 績效測量 ⑴ 如何選擇、收集、整合數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運(yùn)作及組織的整體績效？在組織決策及創(chuàng)新中如何利用這些數(shù)據(jù)和信息？ ⑵ 如何選擇和有效的使用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析，支持組織的運(yùn)營、戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新？ ⑶ 如何確保組織的績效測量系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要和經(jīng)營方向，并對(duì)內(nèi)外部快速的、不可預(yù)測的變化保持敏感性？ b. 績效分析 ⑴ 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)組織績效時(shí)開展了哪些分析？組織在戰(zhàn)略策劃時(shí)開展了哪些分析？ ⑵ 如何將組織的分析結(jié)果傳遞到工作小組和基層，為其決策提供有效的支持？ 測量、分析和知識(shí)管理 80分 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客為導(dǎo)向 測量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結(jié)果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 組織績效的 測量和分析 （ 40） 信息和知識(shí) 管理 （ 40） ?績效測量 ?績效分析 ?數(shù)據(jù)和信息的獲取 ?組織的知識(shí) a. 數(shù)據(jù)和信息的獲取 ⑴ 組織如何獲得所需的數(shù)據(jù)和信息？如何使員工、供應(yīng)商和合作伙伴，及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息？ ⑵ 如何確保組織軟件和硬件的可靠性、安全性，并確保使用者容易使用？ ⑶ 如何確
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