某咨詢(xún)師訓(xùn)練電話咨詢(xún)-在線瀏覽
2025-02-05 20:39本頁(yè)面
【正文】 電話咨詢(xún)技巧 2，派生出更深的相關(guān)問(wèn)題。 作用： 為詢(xún)問(wèn)者考慮的更多 （獲得信任和感激）； 比他知道得更多 (我是行家，我的指導(dǎo)會(huì)正確）； 他上門(mén)會(huì)得到更多 （詢(xún)問(wèn)者上門(mén)的動(dòng)力）。 強(qiáng)調(diào)只有到現(xiàn)場(chǎng)才能完滿解決詢(xún)問(wèn)者的疑慮。 作用： 詢(xún)問(wèn)者之所以來(lái)電咨詢(xún)是因?yàn)樾枰玫秸_的、完整的信息。 在電話里我無(wú)法詳細(xì)的解答，不是我不能解答；而是這種溝通方式傳達(dá)的信息容易誤導(dǎo)詢(xún)問(wèn)者；也浪費(fèi)詢(xún)問(wèn)者時(shí)間；另外還有很多詢(xún)問(wèn)者要打電話進(jìn)來(lái)，他們也需要得到照顧。 2， 電話咨詢(xún)無(wú)法完全清除詢(xún)問(wèn)者的疑慮 。 傳達(dá)給詢(xún)問(wèn)者信息： ACCP眾多優(yōu)勢(shì) ， 需要一定時(shí)間和至中心才能了解完全 ， 加強(qiáng)詢(xún)問(wèn)者了解 ACCP產(chǎn)品的欲望 。 詢(xún)問(wèn)者至中心后能得到我最好的咨詢(xún)服務(wù) 。 7, 詢(xún)問(wèn)者一再?gòu)?qiáng)調(diào)沒(méi)有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我給出一個(gè)多項(xiàng)選擇。 觀念 ， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢(xún)的正確觀念 8, 對(duì)于有產(chǎn)品演講會(huì)的中心 ， 咨詢(xún)師可以依此簡(jiǎn)短的回答詢(xún)問(wèn)者的很多問(wèn)題： 諸如： a， 你們 ACCP都上那些教材 ？ b， 你們的證書(shū)效力如何 ？ c， 你們 ACCP培訓(xùn)與其它培訓(xùn)有什么不同 ？ …… 等等 。 9, 即使有不經(jīng)過(guò)當(dāng)面咨詢(xún)就交費(fèi)的學(xué)員 ， 也不必為了這或許是 1%的個(gè)例而降低整個(gè)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率 。 3，“好的，歡迎您來(lái)電咨詢(xún)！請(qǐng)您 稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍?xún)師 ” 你們是在做 ACCP培訓(xùn)嗎？ 3，“是的，您是要咨詢(xún) ACCP吧？” 4， “好的，歡迎您來(lái)電！請(qǐng)您稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍?xún)師 ” 你們 ACCP多少錢(qián)？ 你們 ACCP都上些什么課程？等等 3，“哦，先生，您是要咨詢(xún) ACCP吧？歡迎您來(lái)電！” 4，“好的，我馬上幫您接通我們的咨詢(xún)師，好嗎？請(qǐng)您稍候！” 咨詢(xún)師正在做其他咨詢(xún) 3，好的，歡迎您來(lái)電咨詢(xún)！不巧的是我們咨詢(xún)師正在接聽(tīng)其他咨詢(xún)電話。 增加品牌在詢(xún)問(wèn)者中的印象，增大價(jià)值。 冷卻詢(xún)問(wèn)者的對(duì)立情緒： 讓咨詢(xún)師能有好的開(kāi)始語(yǔ)。 規(guī)范流程： 增加電話咨詢(xún)的上門(mén)率。 ” “ 哦 ， X先生 ， 很高興為您咨詢(xún) ！ （ 緊接著 ） 對(duì)了 ， 您是在工作還是在學(xué)習(xí)呢 ？ /請(qǐng)問(wèn)您是從哪里看到我們的信息的 ？ ” “ 我已經(jīng)工作了 。 詢(xún)問(wèn)者稱(chēng)謂： 咨詢(xún)過(guò)程中，多使用，讓詢(xún)問(wèn)者感受得到重視。 詢(xún)問(wèn) 詢(xún)問(wèn)的目的： 確定自己下一步怎樣簡(jiǎn)單回答對(duì)方的問(wèn)題； 確定派生出估計(jì)詢(xún)問(wèn)者最可能忽略的問(wèn)題； 市場(chǎng)宣傳需要的資料。 讓咨詢(xún)者知道你是為了給他適合他的
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