【正文】 進賣場各樓層每天的銷售日報表。 顧客服務員工作職責 負責全店顧客服務工作； 負責 店內顧客導購工作； 負責店內情報資料之收集、分析、調查事項； 店內播音工作及播音設施管理； 負責顧客咨詢及顧客投訴工作； VIP 貴賓資料的管理及 VIP 貴賓的服務工作； 負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作； 店內部分小商品銷售工作； 顧客建議及意見的收集反饋工作。 （ 2）購物及活動咨詢 。 （ 4）失物、拾獲物處理 。 （ 6）停車券索取 。 滿 RMB1000 元即可免費停車 2 小時 。 （ 7）急救箱提供 。 （ 9）免費 /收費禮品包裝 。 （ 11）提貨禮券銷售 。 （ 13）贈品 /獨享商品展示 。 （ 15）發(fā)票開立處（各樓層設立兩處收銀臺可開發(fā)票） 。 （ 17）雨傘套提供 。 市場調查工作范疇 擬定市場調查工作計劃及實施； 確定準確的市調范圍； 定期或不定期通過各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當?shù)貍髅?、時尚雜志、實地收集等方式）收信信息； 涉及內容包括：新店開張、促銷活動、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價格、賣場陳列等； 市調之調整、分析、研究，并向上級 以書面形式定期匯報； 市場方法之改進及檢討； 市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、評估與檢討改進； 將突發(fā)市場動向及時向上級匯報，以便參閱。禁止賣場用餐，用餐時保證各柜 組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接 8 13： 30—14：00 檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補妝 9 14： 00― 15：00 協(xié)助樓層銷售、處理日常事務、掌握銷售巔峰期的各項資料 10 15： 00 樓層碰頭會 11 15： 15—15：30 做好當日記錄，作好工作交接 下班 B 班： 序號 時 間 工 作 項 目 1 15： 00 之前 到公司報到 2 15： 00 參加樓層碰頭會 3 15： 15－ 15：30 看工作記錄，做好交接班工作 4 15： 30－ 17：30 B 班助理巡場，同 A班第 6 項 5 17： 30—19：30 安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第 7 項 6 19： 30—19：40 檢查餐后儀容儀表，餐后必須補妝 7 19： 40—21：00 助理第三次巡場， 內容同第 6 項，并鼓勵員工作最后沖刺 8 21： 00—21：55 閉店準備 做當日銷售報表 9 21： 55—22：00 檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢是否正確，勿顯疲態(tài) 10 閉店后 交銷售報表，開晚會，填交接班記錄，抽盤 專柜組長每日工作流程 序號 時 間 項 目 1 9： 00 之前 著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進入賣場 2 9： 00—9： 15 在樓層指定地點開早會： 本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進安排； 本柜組儀容儀表檢查 ；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求； 安排當日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進； 3 9： 10—9： 30 做本柜臺工作（清潔、陳列等）商品補充 4 9： 30 檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準備 5 9： 30—11： 30 巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進突發(fā)事件，解決顧客投訴 6 11： 30—21：25 做本柜臺工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當及餐后儀容儀表，餐后須補妝 7 21： 25—閉店 做好閉店準備工作： 做當日銷售報表統(tǒng)計 8 閉店后 交銷售報表，檢查電 源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會并填好交接班記錄 營業(yè)員每日工作流程 序號 時 間 項 目 1 9： 00 之前 早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進賣場 2 9： 009： 25 到指定地點開早會，參加早會人員要做好記錄 閱讀交接班記錄 打開蓋布做好清潔工作 清點貨品（如有差異在開店前及時報失） 3 9： 25—9： 30 在本柜臺指定位置做好迎賓準備 4 9： 30—11： 30 在做好銷售工作的同時應做好以下工作 柜臺清潔及后倉清潔 檢查賣 場陳列 檢查本柜照明及其它設施是否正常，如有問題及時跟進 對突發(fā)事件及時匯報跟進 檢查存貨情形并及時補充貨品 熟悉本柜臺商品知識 留意顧客動向 整理價格價簽 5 11： 30—13：30 分四批用中餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象 6 13： 30—17：30 銷售、陳列 重復第四項中的 8 7 17： 30—19：30 員工分四批用晚餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保 證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象 8 19： 30—21：30 繼續(xù)跟進第四項工作的 8 9 21： 30—21：55 填寫當日銷售報表、交接班記錄，交到指定地點，最后清點商品 數(shù)量 10 21： 55—22：00 在指定位置做好送賓準備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài) 11 閉店后 蓋好柜臺蓋布，關閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖 到指定地點開晚會 著裝打卡下班，走員工通道 改衣室管理制度 改衣師應自覺遵守公司各項規(guī)章制度； 嚴格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場行為規(guī)則用專柜工作日記及 交接班記錄交接工作； 改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動； 工作認真負責，衣物改錯、改壞均由改衣室承接人按價賠償； 改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場閑聊、亂竄； 改動衣物應作好取貨時間備忘； 積極維護公司信譽，嚴格照改衣單上填寫的取衣時間交貨。 營業(yè)員填寫 改衣單 至改衣室 改衣師留 ① 、② （一式四聯(lián)） ④ 在專柜提貨后留作取貨憑證 ③ 替顧客取貨后，留作憑證 ① 財務 ① 財務聯(lián) ② 改衣師聯(lián) ③ 專柜聯(lián) ④顧客聯(lián) 改衣師度量尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認 ④ 提貨憑證（顧客聯(lián)） ③ 返專柜 ① 每月 日 ② 改衣師留存 商品內部調撥程序 內部調撥填妥調撥單作為銷售憑證，商品不再歸還。 調撥程序 賣場有所需商品 審批 交柜臺處理 調撥完成后調 撥單 （等同于銷售憑證） 分別交 申辦人在賣場 尋找所需商品 申辦人填寫調撥單（一式三聯(lián)： ①財務聯(lián)②專柜聯(lián)③調用部門聯(lián) ）寫清 SKU、品名、數(shù)量、單價、總價及用途 本部門經(jīng)理 總 經(jīng) 理 財務經(jīng)理 營業(yè)員核實調出商品 賣場核算組 柜臺、作提貨憑證 申辦人留存 美 美 時 代 百 貨 商品內部調撥單 編號： *申請部門 /科組 □總經(jīng)辦 □銷售及營運部 □商務部 □人事行政部 □總務部 □美工及陳列 / □市場部 □資訊科技部 □財務部 □其它： 商場編碼 /電碼 商品名稱 數(shù)量 單價 應銷金額 實銷金額 十 萬 千 百 十 元 角 分 十 萬 千 百 十 元 角 分 合計實銷金額（大寫） 差 額 簽 批 （一） 本 部 門 申辦人： 月 日 用途說明： 經(jīng)理： 月 日 （二） 總 經(jīng) 理 （三） 財 務 部 財會經(jīng)理： 月 日 交 收 營 業(yè) 員 日期： 職員號： 領 用 人 日期： 職員號：