員工績效考核與管理實務(wù)-在線瀏覽
2025-02-04 16:10本頁面
【正文】 手？ ? 誰來考核？ ? 考一些什么內(nèi)容？ ? 怎么考？ ? 考核結(jié)果如何應(yīng)用？ ? 如何保證考核的信度和效度？ ? 為什么一定要將考核結(jié)果反饋？ ? 績效考核應(yīng)注意哪些問題？ ? 績效考核與管理的發(fā)展趨勢？ 績效考核從何處著手？ ? 績效考核的橫向程序 ? 績效考核的縱向程序 績效考核的橫向程序 ? 制定考績目標(biāo) （ 即 KRA下的 KPI） ? 實施目標(biāo) ? 執(zhí)行情況評估 ? 結(jié)果分析與評定 考績關(guān)鍵指標(biāo)（ KPI） 的設(shè)定 ? 什么是 KRA、 KPI ? 員工目標(biāo)的來源 ? 目標(biāo)的要求 SMART ? 定量衡量指標(biāo) ? 定性衡量指標(biāo) ? 衡量指標(biāo)總結(jié) ? 制定目標(biāo)步驟 ? 目標(biāo)設(shè)定過程舉例 什么是 KRA、 KPI ? KRA（ Key Result Areas） 關(guān)鍵成果區(qū)域 – 對組織績效至關(guān)重要的內(nèi)外部客戶需求的主要類別叫做 KRA； – 也就是崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)。 KRA與 KPI的關(guān)系圖 總目標(biāo) KPI 部門目標(biāo) KPI 個人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 職責(zé)范圍 彼得 ?德魯克的 KRA定位架構(gòu) 創(chuàng)新 實物金融資產(chǎn) 管理者的表現(xiàn)和培養(yǎng) 公共責(zé)任感 KRA 員工目標(biāo)的來源 ? 上級目標(biāo)的實施措施 ? 客戶的意見 ? 同事的意見 ? 下屬的意見 ? 職位說明書 ? 上期未完成的目標(biāo) ? 特定問題的改善 ? 市場 /同行 /對手 KPI 確定 KPI的簡單方法 ? 訪談法 ? 問卷法 重要程度要素 要素內(nèi)容必須考 5 應(yīng)該考 3 可以考 1 不需考 0出勤率 出勤天數(shù) / 應(yīng)出勤天數(shù)銷售額 銷售產(chǎn)品的總價款銷售費用 （本人薪金 + 推銷費用） /銷售額 ? 100%遵章守紀(jì) 嚴(yán)守規(guī)章，勤奮工作壞帳比例 壞帳額 / 銷售額 ? 100%銷售增長率 本期銷售額 / 上期銷售額? 100%客戶滿意度 對客戶以誠相待，提高了公司信用大局意識 能關(guān)注全公司的利益安全 十分注意工作場所安全負(fù)責(zé) 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉職位說明書要素 ? 公司或部門 ? 職位 ? 任職資格（最底、期望） ? 溝通關(guān)系（內(nèi)、外部） ? 在組織結(jié)構(gòu)圖中所處的位置 ? 權(quán)利關(guān)系 ? 職位目標(biāo)概述 ? 職責(zé)范圍 ? 負(fù)責(zé)程度 ? 主要工作目標(biāo)及績效指標(biāo) KPI與 JDB， 職能開發(fā)與 MBO關(guān)聯(lián)圖 公司使命 愿景 目標(biāo)策略 組織 職能開發(fā) 企業(yè)別 核心職能 部門別 核心職能 崗位別 核心職能 經(jīng)營理念 企業(yè)文化 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)策略 其他 部門職掌 部門文化 部門目標(biāo) 部門策略 其他 企圖心 組織力 應(yīng)變力 協(xié)調(diào)力 EQ 依部門別 開發(fā)核心職能 依職位別 開發(fā)核心職能 工作崗位 分析 目標(biāo)管理 職能調(diào)查 職位目的 職位內(nèi)容 職位規(guī)范 職位環(huán)境 職位說明 部門 績效指標(biāo) 員工 績效指標(biāo) 專案 管控因素 職責(zé)調(diào)查 績效調(diào)查 目標(biāo)的要求 SMART ? Specific ? Measurable ? Agreed upon ? Realistic ? Time bound 目標(biāo)的周期 ? 參照考核周期 定量衡量指標(biāo) ? 數(shù)量 ? 質(zhì)量 ? 成本 ? 時間 可以是收入、利潤等絕對指標(biāo)，也可以是增長率、故障率等相對指標(biāo) 定性衡量指標(biāo) ? 客戶接受 —— 權(quán)威 ? 主管批準(zhǔn) —— 權(quán)威 ? 同事 /客戶反饋 —— 他人 ? 專家 /委員會認(rèn)可 —— 權(quán)威 衡量指標(biāo)總結(jié) ? 盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)時，要堅決地使用定性的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 有時候定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要 ? 定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督 /矯正（上級主管介入、委員會） 制定目標(biāo)步驟 ? 方法一 – 主管撰寫 —— 主管與員工交流 —— 主管定稿 —— 雙方簽字 ? 方法二 – 主管目標(biāo)概述 —— 員工撰寫 —— 主管定稿 —— 雙方簽字 目標(biāo)設(shè)定過程舉例 ? 預(yù)先溝通 – 個人目標(biāo) – 衡量標(biāo)準(zhǔn) – 客觀條件 ? 員工草擬 – 收集其它信息 – 草擬業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo) – 理解行為目標(biāo)（主管理解管理目標(biāo)） 目標(biāo)設(shè)定過程舉例 ? 正式討論（雙向） – 討論業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo) – 檢查行為目標(biāo)的理解（主管檢查管理目標(biāo)的理解） ? 修訂存檔 – 員工修訂目標(biāo) – 雙方簽字 – 主管提交 HR存檔 設(shè)定目標(biāo)的公式 完成 花 ※※ 時間 用 ※※ 費用 ※※ 任務(wù) 績效考核的縱向程序 ? 是指按組織層級逐級進行考核的順序 ? 一般順序：先基層，再中層，后高層，自下而上逐層考核 主要內(nèi)容 ? 為什么要進行績效考核？ ? 績效考核從何處著手？ ?
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1