員工管理技巧培訓-在線瀏覽
2025-02-04 15:14本頁面
【正文】 ? 對 8090后員工的溝通管理，就是達成共識的過程，就是如何讓8090后員工理解你，同時你能夠更好地理解 8090后員工的過程，舊式減少誤會，有效傳遞信息、思想和情感的過程 …… ? 加強 8090后員工的溝通管理，提高企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力 …… 有效溝通的九個要素 有效溝通的八大特性 與 8090后員工溝通的九大基本原則 1. 要有平等之心，明確表示出尊重、關(guān)心部屬的態(tài)度 2. 與 8090后員工溝通，尤其要重視 ； 3. 同 8090后員工一起尋求解決問題的方法 4. 分配任務(wù)應(yīng)明確、準確，保證 8090后員工清楚明了 5. 盡量不要以領(lǐng)導的權(quán)威來完成管理 6. 營造和諧、愉快的溝通氛圍 7. 關(guān)注 8090后員工的 ； 8. 關(guān)注 8090后員工成長 9. 讓 8090后員工快樂工作 …… 與 8090后員工溝通的三種基本方式 （ 1） ； 清晰表達命令或指示的內(nèi)容，明確重要性、完成時間及標準 說明你所提供的支持或資源 聽取 8090后員工所提出的疑問；相應(yīng)的授權(quán)，要點確認 （ 2）聽取匯報 提前約定時間，讓 8090后員工有充分準備 認真傾聽，讓 8090后員工感受到重視 對于出現(xiàn)的問題，及時糾正 提出新的期望并輔導；認可與肯定；確定一下步工作重點 （ 3） ； 重大問題提前通知；平等的氣氛 傾聽；多提問多鼓勵，引導 8090后員工講出自己的真實想法 讓 8090后員工對商討的內(nèi)容進行整理歸納，使其對自己更有信心 對 8090后員工溝通的 12個關(guān)鍵要領(lǐng) 1. 多說小話，少說大話 2. 不要急著說，先聽聽看 3. 多用問句，少用敘述句 4. 不說長短，不傷和氣 5. 利用每次機會， 士氣 6. 廣開言路，接納意見 7. 多聽少說 8. 不做 的奴隸 9. 對部屬做有意義的贊賞 10. 經(jīng)常在 8090后員工工作場合與其輕松交流 11. 與部屬分享機密信息 12. 贊賞在眾人之前，提意見于個別之間 8090后員工溝通沖突處理 何謂 “ 溝通沖突 ” ？ ? 沖突即是抵觸、爭執(zhí)、爭斗之義。 ? 沖突，是與 8090后的溝通管理中無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標、資源、預期、感覺或價值觀的不相容，所導致的兩個或更多的人之間以及團隊之間的 。 ? 沖突是一個人的行為干擾另一個人的行動過程。 8090后員工溝通沖突的主要處理方式 ? ：沖突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決 ? 仲裁：由雙方都信賴的第三方出面，從中調(diào)停、仲裁解決，仲裁者必須有權(quán)威性 ? ：由雙方都認可的專家或權(quán)威人士作出裁決，按 “一切服從專家和權(quán)威 ”的原則，強迫沖突雙方執(zhí)行 ? 拖延：暫不處理，聽任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決 ? ：避免把意見分歧公開化、激化，不了了之 …… 重規(guī)職業(yè)化塑造 ——打造訓練有素的8090后隊伍 （ 第三講 ） 職業(yè)化，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 ； 績效管理，企業(yè)作強做大的 ； 中國人力資源最嚴重的現(xiàn)實 ? 21世紀，應(yīng)對激烈的國際化競爭，我國不得不面對一個嚴重的現(xiàn)實 —— 我國人力資源市場中，各級經(jīng)理人、 6070后和廣大 8090后員工， 普遍欠缺。 據(jù)調(diào)查資料顯示： 95%的公司認為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏 的總經(jīng)理、經(jīng)理人和員工。同樣地，職業(yè)化也是總經(jīng)理、經(jīng)理人與 8090后員工自身的核心競爭力！ ? 最精銳的部隊一定要有職業(yè)化的官兵，最成功的企業(yè)一定要有職業(yè)化的總經(jīng)理、經(jīng)理人與員工。 企業(yè)的興衰，關(guān)系最密切的是人！企業(yè)能否做大作強，最關(guān)鍵在二是否具備一支高度職業(yè)化的總經(jīng)理、經(jīng)理人和員工隊伍。 管理丏家的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。 ? 做人做事缺一不可，學做人是學做事的基礎(chǔ)。 ? 做人有品質(zhì)，做事能到位，是評價一個人職業(yè)化程度的兩大根本準則，二者缺一不可。 績效與管理機制 ——激活隊伍提升士氣 （ 第四講 ） 企業(yè)管理 =人力資源管理 =績效管理 （ ——德魯兊） 完全可以說，企業(yè)管理 = 管理 對企業(yè)和員工來說，管理的第一目標就是追求優(yōu)良的績效。 績效管理的核心內(nèi)涵 ? 績效管理，就是經(jīng)理人和員工雙方就目標，以及如何實現(xiàn)目標而達成共識，并增強員工成功地達到目標能力
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