某咨詢上海電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-03 02:22本頁(yè)面
【正文】 – 流程圖交付要求 流程繪制目標(biāo) ? 理解現(xiàn)有流程和 資源分配 ? 闡明企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題 ? 識(shí)別改進(jìn)的良機(jī) ? 流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì) ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟 什么是流程圖？ 流程圖繪制 流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容： ? 理解流程 ? 編制流程圖 ? 完善流程圖 流程圖繪制 流程圖繪制基礎(chǔ) ? 有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)” ? 不局限于單一的功能和部門(mén) 流程 輸入 輸出 流程圖繪制－ 管理要素的劃分 營(yíng)運(yùn)流程 管 理 支 持 流 程 采購(gòu)管理 營(yíng)銷管理 發(fā)電管理 輸電管理 配電管理 技術(shù)、電能質(zhì)量管理 行政事務(wù)管理 預(yù)算管理 財(cái)務(wù)管理 投資管理 信息系統(tǒng)管理 人力資源管理 固定資產(chǎn)管理 檢修計(jì)劃管理 下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息： 行為 責(zé)任 輸入 在流程中的關(guān)鍵行為 流程中的關(guān)鍵責(zé)任 每一行為的主要輸入來(lái)源 輸出 顧客 時(shí)間和成本 每一行為的關(guān)鍵交付成果 每一行為輸出的接受者 每一行為所需的時(shí) （內(nèi)部和外部） 間 /成本 畫(huà)流程圖需了解的信息 文件 /表格 ： 該標(biāo)識(shí)文件，包括表格、字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出。 系統(tǒng) /數(shù)據(jù)庫(kù) ： 該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫(xiě)明特定的系統(tǒng)名稱。 流程參見(jiàn) : 該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。 決定批復(fù) ： 該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。 方向標(biāo)記 ： 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 存檔 : 該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 流程圖連接標(biāo)識(shí) ： 該標(biāo)識(shí)用于同一流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)或者用于同頁(yè)內(nèi)從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作框。連接標(biāo)識(shí)的畫(huà)法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以大寫(xiě)的英文字母表示 （ AZ)， 然后在需要接入的地方畫(huà)上同樣的流程連接標(biāo)識(shí)，在該標(biāo)識(shí)上寫(xiě)下相同的英文大寫(xiě)字母。用決定框來(lái)表示。 是 否 是否有效？ 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 驗(yàn)證統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的有效性 流程圖繪制 詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括： ? 流程 /任務(wù)生成什么 ？ ? 職員怎樣執(zhí)行它？ ? 為什么要這樣做？ ? 何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？ ? 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？ ? 流程活動(dòng)何時(shí)需要？ ? 錯(cuò)誤 /問(wèn)題的種類、頻率和發(fā)生原因是什么？ ? 怎樣處理錯(cuò)誤 /問(wèn)題 /例外？ ? 輸出什么？輸出多少？ ? 輸出至哪里？ ? 流程范圍 ? 控制目標(biāo) ? 主要控制點(diǎn) ? 涉及部門(mén)及表格 ? 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 特定政策 建議步驟 : ?從一個(gè)高層次的流程開(kāi)始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 ?確定每個(gè)子流程的開(kāi)始和結(jié)束 (保持重點(diǎn) ) ?確定關(guān)鍵輸入和輸出 ?按步驟進(jìn)行每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程 ?節(jié)約時(shí)間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 ?采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào) ?在流程繪制過(guò)程中或在每一子流程的結(jié)束確認(rèn)流程和技術(shù)改
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