戰(zhàn)略制定工具概述-在線瀏覽
2025-02-02 19:26本頁(yè)面
【正文】 定 。 財(cái)務(wù)層面 — 客戶(hù)層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 客戶(hù)層面 財(cái)務(wù)和客戶(hù)層面描述了戰(zhàn)略所期望的成果 。 企業(yè)如何創(chuàng)造這些期望的成果呢 ? 內(nèi)部流程層面確定了少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵流程 ， 它們被認(rèn)為 對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最大的影響 。 財(cái)務(wù)層面 — 客戶(hù)層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 客戶(hù)層面要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題 鑒于已設(shè)定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，從客戶(hù)這個(gè)角度需要設(shè)定哪些 指標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 如何細(xì)分市場(chǎng)（客戶(hù)類(lèi)型、地域、產(chǎn)品種類(lèi)等）哪些應(yīng) 作為目標(biāo)市場(chǎng)？ 公司及產(chǎn)品或服務(wù)如何體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以贏得目標(biāo)市 場(chǎng)（及客戶(hù)的消費(fèi)份額）？ 公司如何在保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度與購(gòu)買(mǎi)力的同時(shí)確保公司 的盈利 ？ 財(cái)務(wù)層面 — 客戶(hù)層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 客戶(hù)層面要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題 鑒于已設(shè)定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，從客戶(hù)這個(gè)角度需要設(shè)定哪些 指標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 如何細(xì)分市場(chǎng)（客戶(hù)類(lèi)型、地域、產(chǎn)品種類(lèi)等）哪些應(yīng) 作為目標(biāo)市場(chǎng)？ 公司及產(chǎn)品或服務(wù)如何體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以贏得目標(biāo)市 場(chǎng)（及客戶(hù)的消費(fèi)份額）？ 公司如何在保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度與購(gòu)買(mǎi)力的同時(shí)確保公司 的盈利？ 客戶(hù)角度的指標(biāo)（通用結(jié)果類(lèi)） 收入 每個(gè)客戶(hù)帶來(lái)的收入 每個(gè)分銷(xiāo)商和分銷(xiāo)渠道帶來(lái)的收入 新客戶(hù)帶來(lái)的收入比例 目標(biāo)市場(chǎng)新客戶(hù)帶來(lái)的收入比例 客戶(hù)開(kāi)發(fā) 目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)獲得的新客戶(hù) 目標(biāo)客戶(hù)占總目標(biāo)市場(chǎng)潛在客戶(hù)的比例 已購(gòu)買(mǎi)一次以上的客戶(hù)占全部潛在客戶(hù)的比例 被采納的建議書(shū)占全部建議書(shū)的比例 客戶(hù)保留率 客戶(hù)利率用 目標(biāo)市場(chǎng)利潤(rùn)率 。 客戶(hù)價(jià)值定位延伸出來(lái)的指標(biāo) 公司產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格 、 質(zhì)量 、 功能或創(chuàng)新方面的特點(diǎn) 公司或產(chǎn)品的品牌形象和信譽(yù) 客戶(hù)關(guān)系和知識(shí) ， 包括產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化程度是否 滿(mǎn)足客戶(hù)的具體需求 。 關(guān)鍵字： 供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷(xiāo) 風(fēng)險(xiǎn)管理 財(cái)務(wù)層面 — 客戶(hù)層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程層面 客戶(hù)管理流程 通過(guò)選擇 ， 獲得 ， 保持目標(biāo)客戶(hù)和增長(zhǎng)客戶(hù)業(yè)務(wù)； 關(guān)鍵字： 選擇 獲得 保持 增長(zhǎng) 財(cái)務(wù)層面 — 客戶(hù)層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程層面 創(chuàng)新流程 通過(guò)識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì) ， 對(duì)研發(fā)進(jìn)行管理 ，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù) ， 將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng) 。 關(guān)鍵字： 環(huán)境 安全和健康 招聘 社區(qū) 財(cái)務(wù)層面 — 客戶(hù)層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程切入點(diǎn) 創(chuàng)新流程 識(shí)別與評(píng)估高潛力目標(biāo)市場(chǎng) 確定目標(biāo)市場(chǎng)與未來(lái)的需要、期望和要求 為產(chǎn)品 X徐找、開(kāi)發(fā)與確認(rèn)值得信賴(lài)的、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商 決定是購(gòu)買(mǎi)還是自己生產(chǎn) 為產(chǎn)品 X建立成本、生產(chǎn)和價(jià)格模型 確定目標(biāo)市場(chǎng)對(duì) X產(chǎn)品的興趣與需求 確定生產(chǎn)日程和分銷(xiāo)運(yùn)輸能力 制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃、包括通知經(jīng)銷(xiāo)商的時(shí)間和方式 確認(rèn)與財(cái)務(wù)和客戶(hù)目標(biāo)最關(guān)鍵的子流程 財(cái)務(wù)層面 — 客戶(hù)層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 ? 流程切入點(diǎn) 創(chuàng)新流程 考慮創(chuàng)新流程和關(guān)鍵子流程的時(shí)間 、 成本和質(zhì)量目標(biāo)如 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期 新產(chǎn)品上市后 12個(gè)月的銷(xiāo)售額 新產(chǎn)品剛上市時(shí)和銷(xiāo)售 12個(gè)月的實(shí)際成本與計(jì)劃成本的狀況 新產(chǎn)品上市后第 3年的利潤(rùn) 新產(chǎn)品剛上市時(shí)的知名度 新產(chǎn)品上市后 12個(gè)月的知名度 新產(chǎn)品上市后 1 24和 36個(gè)月后的客戶(hù)滿(mǎn)意度 新產(chǎn)品上市后第 、 3年的投資回報(bào)率 流程切入點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程 為產(chǎn)品 X描述運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程，即從客戶(hù)訂單到分銷(xiāo)商戶(hù)供應(yīng) 商管理，從生產(chǎn)、庫(kù)存管理到訂單執(zhí)行完畢的全過(guò)程 以產(chǎn)品 X為模型，確定不段改進(jìn)新產(chǎn)品‘無(wú)次品’的生產(chǎn)方法 確認(rèn)與先前設(shè)定的財(cái)務(wù)和客戶(hù)目標(biāo)聯(lián)系最緊密的子流程 考慮供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程或關(guān)鍵子流程的時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)（績(jī)效 指標(biāo)） 財(cái)務(wù)層面 — 客戶(hù)層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 財(cái)務(wù)層面 — 客戶(hù)層面 — 流程層面 — 人員與發(fā)展層面 流程切入點(diǎn) 分銷(xiāo)商關(guān)系管理流程 貴公司是否需要建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 貴公司與分銷(xiāo)商的關(guān)系如何 貴公司如何與分銷(xiāo)商溝通？電話、傳真、電子郵件或軟件系統(tǒng) 目前貴公司為經(jīng)銷(xiāo)商提供什么信息 分銷(xiāo)商目前為貴公司提供什么信息 從哪些分銷(xiāo)商那里公司能拿到各產(chǎn)品庫(kù)存最準(zhǔn)確最及時(shí)的信息 公司評(píng)估分銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1