【正文】 件，版權(quán)所有勞資處組織人事處 離退休管理處集團(tuán)中層以上管理人員的管理、考核、培訓(xùn)人力資源管理部門職能機(jī)構(gòu)臃腫：組織人事處、勞資處和離退休管理處，業(yè)務(wù)相近并且橫向聯(lián)系較多，分為三個(gè)部門，違反了組織設(shè)計(jì)中的精干高效原則 制定和實(shí)施集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃離退休人員的管理與服務(wù) 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有?對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析不夠?行業(yè)信息搜集（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等）不全面?對(duì)新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集基本沒(méi)有?缺乏從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員集團(tuán)公司管理層財(cái)務(wù)部 銷售公司財(cái)務(wù)部在投資、財(cái)務(wù)管理等方面的職能匱乏，無(wú)法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定提供有效支持。缺乏明確的管理目標(biāo) 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有人力資源規(guī)劃職業(yè)生涯設(shè)計(jì)招聘與培訓(xùn)薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì)績(jī)效考核基本缺乏人事檔案職稱評(píng)定工資管理勞動(dòng)合同管理投入不足或效果不好現(xiàn)在的主要工作戰(zhàn)略性工作投入不足事務(wù)性工作占據(jù)了大部分的時(shí)間和精力職能薄弱：人力資源部門從事過(guò)多事務(wù)性工作，其人力資源規(guī)劃、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等管理職能基本沒(méi)有發(fā)揮 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有推諉地帶 推諉地帶職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確推諉地帶職責(zé)明確只有 19％的 員 工認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定非常明確職責(zé)交叉：?jiǎn)T工認(rèn)為在需要部門合作的事務(wù)中，部門之間的責(zé)任界定不清楚，容易出現(xiàn)責(zé)任推諉或者扯皮現(xiàn)象問(wèn)題：您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定是否明確？只有 22％的員工認(rèn)為公司不存在 “有人管事沒(méi)人負(fù)責(zé) ”的現(xiàn)象。縱向溝通：調(diào)查顯示，恒豐集團(tuán)上下級(jí)之間及員工與管理層之間的溝通尚不夠充分，不利于員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解和落實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)源：恒豐紙業(yè)集團(tuán)員工調(diào)查表只有 19％的員工反映有正式的渠道將意見(jiàn)和建議傳遞給管理層。制度 ?恒豐現(xiàn)狀分析 — 存在對(duì)實(shí)際工作起阻礙作用的制度調(diào)查顯示：有 22％的員工認(rèn)為有較多對(duì)實(shí)際工作起阻礙作用的制度，另有 31％的員工認(rèn)為存在一些對(duì)實(shí)際工作起阻礙作用的制度，這說(shuō)明恒豐集團(tuán)的某些制度已不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化的需要。制度 ?恒豐現(xiàn)狀分析 — 部分制度不能得到嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)來(lái)源：恒豐紙業(yè)集團(tuán)員工調(diào)查表 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有流程 ?恒豐現(xiàn)狀分析 — 戰(zhàn)略制定流程不完整戰(zhàn)略管理部 投資副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 董事會(huì)回顧評(píng)價(jià)戰(zhàn)略審核戰(zhàn)略設(shè)想 審核 審核準(zhǔn)備 準(zhǔn)備環(huán)境分析報(bào)告 業(yè)績(jī)分析報(bào)告 審核目標(biāo)措施審核戰(zhàn)略初稿 審核審核整合N NNNNNNYYYYYYY恒豐集團(tuán)目前尚未設(shè)立專門的戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)，以上工作主要由高管開(kāi)展由于高管層精力有限，恒豐集團(tuán)的環(huán)境分析、目標(biāo)措施等在深度和廣度上有待加強(qiáng)目前財(cái)務(wù)部沒(méi)有充分開(kāi)展這項(xiàng)工作 財(cái)務(wù)副總現(xiàn)代戰(zhàn)略制訂流程 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團(tuán)公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有根據(jù)我們的訪談和問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)股份公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式不能滿足其發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式定位的要求職能 要求與目標(biāo) 現(xiàn)狀市場(chǎng)與銷售 ?對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和客戶潛在的準(zhǔn)確把握；?良好的產(chǎn)品定位和市場(chǎng)策劃；?完善的銷售渠道和高效的銷售隊(duì)伍；?缺乏專職的市場(chǎng)研究和分析人員；?產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策劃的職能發(fā)揮不充分，尚未建立市場(chǎng)部門；?信用管理不完善；研發(fā) ?能持續(xù)推出滿足用戶需求的領(lǐng)先產(chǎn)品；?前沿技術(shù)的研究與儲(chǔ)備；?掌握先進(jìn)的生產(chǎn)工藝；?為公司進(jìn)行成本競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)提供動(dòng)力；?研發(fā)人員主要解決工藝問(wèn)題，缺乏專人從事新產(chǎn)品和新工藝的開(kāi)發(fā)；?研發(fā)人員不能及時(shí)掌握市場(chǎng)和同行業(yè)信息；人力資源 ?吸引和留住優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源支持?為員工設(shè)計(jì)合理的職業(yè)生涯；?建立公平合理的薪酬體系；?尚未開(kāi)展人力資源規(guī)劃工作；?員工培訓(xùn)形式多于內(nèi)容；?薪酬體系不合理，需要調(diào)整；內(nèi)部管理 ?高效合理的供應(yīng)鏈管理；?高質(zhì)量的產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)；?對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)；?流暢的內(nèi)部運(yùn)作流程；?采購(gòu)職能分散；?倉(cāng)儲(chǔ)職能分散；?某些流程不合理；?存在集權(quán)和多頭指揮現(xiàn)象；以下，我們將對(duì)股份公司組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有導(dǎo)讀 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團(tuán)公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能職權(quán)層次與幅度聯(lián)系與溝通制度與流程 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有銷售 客戶服務(wù)與技術(shù)支持市場(chǎng)?銷售?貨款回籠?信用控制?客戶關(guān)系維系?客戶和市場(chǎng)信息搜集?市場(chǎng)調(diào)研?市場(chǎng)細(xì)分?市場(chǎng)定位?市場(chǎng)策劃?(定價(jià)、廣告促銷、宣傳推廣）?建立完整客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?客戶分析研究?客戶關(guān)系加強(qiáng)?售前、中、后服務(wù)；技術(shù)協(xié)助；產(chǎn)品使用中技術(shù)問(wèn)題的解決職能?職能較全，但在信用控制方面有待加強(qiáng)?市場(chǎng)職能為銷售公司承擔(dān)，職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮?客戶服務(wù)的工作主要由銷售公司承擔(dān)，技術(shù)部門參與不夠，尚未建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)有關(guān)信息分析和利用不夠恒豐現(xiàn)狀危害市場(chǎng)為龍頭，銷售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾的全方位營(yíng)銷體系僅有銷售公司獨(dú)力支撐，市場(chǎng)職能缺失，客戶管理需要加強(qiáng)使企業(yè)的資產(chǎn)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系銷售公司對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的支持不足，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏針對(duì)性技術(shù)人員不能及時(shí)了解客戶需求的變化，不利于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和工藝水平的提高職能薄弱：市場(chǎng)營(yíng)銷職能中市場(chǎng)職能缺失職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有216。市場(chǎng)對(duì)恒豐的反饋市場(chǎng)對(duì)恒豐的反饋216。宏觀環(huán)境信息搜集：宏觀環(huán)境信息搜集：q政治法律環(huán)境q經(jīng)濟(jì)環(huán)境 q社會(huì)環(huán)境 q技術(shù)環(huán)境 216。無(wú)前瞻性調(diào)研177。缺乏系統(tǒng)的情報(bào)收集規(guī)劃和具體落實(shí)措施；177。只有部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的簡(jiǎn)單資料177。難以挖掘客戶的潛在需求177。不能及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài)，以便作出及時(shí)的應(yīng)變措施177。不能及時(shí)反映最終消費(fèi)者及客戶對(duì)產(chǎn)品的需求變化177。缺點(diǎn)本職工作非本職工作職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新工藝開(kāi)發(fā)前沿技術(shù)研究 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有職能分散：設(shè)備保全和維修的職能分散在各抄紙分廠，違背專業(yè)化分工的原則，不利于維修人員水平的提高和人員的統(tǒng)一調(diào)配抄紙二廠抄紙一廠 抄紙六廠抄紙五廠抄紙三廠 抄紙四廠生產(chǎn)管理機(jī)械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機(jī)械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機(jī)械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機(jī)械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機(jī)械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機(jī)械設(shè)備維修機(jī)械維修職能分散在各分廠的缺點(diǎn)?違背專業(yè)化分工的原則； ?不利于提高設(shè)備維修的水平；?不利于維修人員業(yè)務(wù)水平的提高； ?規(guī)模較大的檢修需要借助外部力量；?不利于充分發(fā)揮維修人員的人力資源；自控設(shè)備維修自控設(shè)備維修職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有職能分散：自控設(shè)備維修的職能分散在儀表處、電氣分廠和三分廠、六分廠不利于儀表維修人員水平的提高，且增加協(xié)調(diào)成本儀表處電氣分廠 抄紙六廠抄紙三廠輸變電管理自控設(shè)備維修自控設(shè)備維修生產(chǎn)管理設(shè)備維修生產(chǎn)管理設(shè)備維修自控設(shè)備維修自控設(shè)備維修自控設(shè)備維修職能分散在各分廠的缺點(diǎn)?違背專業(yè)分工的原則 ?不利于提高自控維修人員的業(yè)務(wù)水平?不利于自控維修人員的統(tǒng)一調(diào)配，造成公司自控維修人員的不足?增加協(xié)調(diào)成本職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有技改部原材料、設(shè)備、備品備件采購(gòu)技改相關(guān)設(shè)備 原輔材料、備品 備件 設(shè)備、備品備件多頭采購(gòu)增加協(xié)調(diào)成本、浪費(fèi)人力資源，不利于采購(gòu)成本的下降供應(yīng)處 貿(mào)易公司 能動(dòng)辦進(jìn)口原材料職能分散：物資采購(gòu)職能分散在四個(gè)部門，形成多頭采購(gòu)，不利于采購(gòu)的專業(yè)化管理職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有銷售總公司 技改部 物管處產(chǎn)品的銷售、回款成品的儲(chǔ)藏、防護(hù)和交付技改設(shè)備的儲(chǔ)藏和管理原材料、備品備件管理公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理分散在三個(gè)不同的部門，合并有利于提高管理水平和工作效率職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散職能分散：倉(cāng)儲(chǔ)管理的職能分散在不同部門，不利于倉(cāng)儲(chǔ)管理的專業(yè)化，不利于提高公司物流管理水平 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團(tuán)公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能職權(quán)層次與幅度聯(lián)系與溝通制度與流程導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有?降低上級(jí)的威信?損害管理者在員工中的整體形象?造成管理混亂?降低管理效率只有 22％的員工反映在日常工作中很少接受領(lǐng)導(dǎo)多頭指揮日常管理中， 66％的員工認(rèn)為上下級(jí)的匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象指揮與匯報(bào)：多頭指揮與越級(jí)匯報(bào)的現(xiàn)象造成管理系統(tǒng)效率的下降問(wèn)題：公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？問(wèn)題：是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分配任務(wù)的情況？數(shù)據(jù)來(lái)源：恒豐紙業(yè)集團(tuán)員工調(diào)查表 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有只有 14％的人員反映，在下級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，很少需向他的上級(jí)請(qǐng)示后才給予答復(fù)。缺乏交互作用177。銷售公司不能將產(chǎn)品不合格的信息及時(shí)傳遞給技術(shù)中心177。各部門的信息資料共享不夠原 因177。對(duì)市場(chǎng)情況變化了解不夠，難以對(duì)市場(chǎng)作出預(yù)見(jiàn)性反應(yīng)177。不能掌握主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)和采取的措施177。訂單是否合格是否結(jié)束結(jié)束恒豐股份業(yè)務(wù)處理流程是 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有訂單處理過(guò)程中，信用管理不到位，增大了公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)客戶 業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理 成品庫(kù)下訂單 審核NY銷售人員信用審查 信用審查再次審核生產(chǎn)部門庫(kù)存審核 安排生產(chǎn)發(fā)貨接收貨物Y YY堅(jiān)持發(fā)貨NN N在訂單處理過(guò)程中，銷售人員的意見(jiàn)起到了主導(dǎo)作用，而不是公司的信用制度，顯然，這種狀況是極不正常的，潛在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。按照法人治理結(jié)構(gòu)的要求規(guī)范集團(tuán)公司與股份公司的關(guān)系；216。盡量減少管理層級(jí)，保持公司的扁平化；216。將與股份公司有關(guān)的職能盡量劃歸股份。戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)薪酬考核委員會(huì)目前，恒豐集團(tuán)對(duì)高管人員的激勵(lì)制度不完善、不統(tǒng)一，需要成立一監(jiān)督協(xié)調(diào)薪酬激勵(lì)工作的機(jī)構(gòu)。戰(zhàn)略與投資是董事會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，為加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性，同時(shí)進(jìn)一步降低重大項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)，成立戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)成為必然。由董事?lián)呜?fù)責(zé)人，其他人員包括：監(jiān)事 1人，董事會(huì)其他成員 3~4人，外聘專家 2 ~ 3人。?各專