ftth小區(qū)遷移方案-在線瀏覽
2025-02-02 13:53本頁面
【正文】 目錄 ?小區(qū)數(shù)據(jù) ?遷轉(zhuǎn)措施 ?遷轉(zhuǎn)流程 ?工作分工 英文標(biāo)題 :2030pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :2030pt 字體 :黑體 英文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 字體 :Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):1620pt 字體 :細(xì)黑體 遷轉(zhuǎn)流程 ?時(shí)間要求 多小區(qū)并行遷轉(zhuǎn)準(zhǔn)備，具備條件的小區(qū)立即實(shí)施，每個(gè)小區(qū)遷轉(zhuǎn)耗時(shí)不超過 2周，每個(gè)用戶同意后遷轉(zhuǎn)后 3天內(nèi)裝機(jī)竣工。移機(jī)竣工后進(jìn)行套餐更改操作（如需更改套餐） ?網(wǎng)格系統(tǒng)信息完善 每遷轉(zhuǎn)一戶，由網(wǎng)格經(jīng)理完善一戶網(wǎng)格系統(tǒng)中的相應(yīng)用戶信息 英文標(biāo)題 :2030pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :2030pt 字體 :黑體 英文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 字體 :Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):1620pt 字體 :細(xì)黑體 營銷腳本 ?尊敬的電信用戶，您好，為答謝老用戶，我們推出了老用戶專享優(yōu)惠活動(dòng)。我們的融合套餐十分優(yōu)惠，不但可以互打免費(fèi)，可以漫游接聽免費(fèi)。 ?您對(duì)我們的融合套餐不不感興趣沒關(guān)系，作為電信公司的寬帶老用戶，您還是可以享受到我們的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)服務(wù)，為真正回饋電信寬帶老用戶，我們還是可以給您網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到光纖到戶，并將您家的 2M帶寬免費(fèi)升級(jí)到 4M，或者您希望更高的網(wǎng)速，您也可以到營業(yè)廳辦理更高帶寬的寬帶套餐，我們最大可以支持 20M。 ?您對(duì)我們的融合套餐不不感興趣沒關(guān)系，作為電信公司的固話老用戶，您可以在辦理我們的寬帶業(yè)務(wù)，我們的寬帶目前采取了光纖到戶網(wǎng)絡(luò)，最大可以支持 20M。 讓 用 戶 感受到 優(yōu) 惠和 實(shí) 惠 讓 用 戶 感受到 對(duì) 其的回 饋 讓 用 戶 感受到網(wǎng) 絡(luò) 的提升 英文標(biāo)題 :2030pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :2030pt 字體 :黑體 英文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 字體 :Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):1620pt 字體 :細(xì)黑體 目錄 ?小區(qū)數(shù)據(jù) ?遷轉(zhuǎn)措施 ?遷轉(zhuǎn)流程 ?工作分工 英文標(biāo)題 :2030pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :2030pt 字體 :黑體 英文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 字體 :Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):1620pt 字體 :細(xì)黑體 分工 部門 省公司 市公司 公客部 牽頭組織全省目標(biāo)小區(qū)遷轉(zhuǎn)工作 牽頭組織全省目標(biāo)小區(qū)遷轉(zhuǎn)工作 組織項(xiàng)目組對(duì)用戶進(jìn)行回訪 市場部 遷轉(zhuǎn)協(xié)議和資費(fèi)審核 宣傳解釋口徑 宣傳解釋口徑 運(yùn)維部 對(duì)全省遷轉(zhuǎn)施工進(jìn)行指導(dǎo) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決地市裝機(jī)困難 負(fù)責(zé)組織對(duì)具備條件小區(qū)進(jìn)行遷轉(zhuǎn)施工 網(wǎng)發(fā)部 提供網(wǎng)絡(luò)支撐 配合運(yùn)維部提供施工支撐 提供網(wǎng)絡(luò)支撐 配合運(yùn)維部提供施工支撐 信息化部 負(fù)責(zé)貫穿營賬系統(tǒng)遷轉(zhuǎn)流程 負(fù)責(zé)解決遷轉(zhuǎn)時(shí)營賬系統(tǒng)故障 負(fù)責(zé)解決遷轉(zhuǎn)時(shí)的營賬系統(tǒng)故障問題 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)指導(dǎo)遷轉(zhuǎn)時(shí)服務(wù)保障工作 提供用戶遷轉(zhuǎn)協(xié)議模板 負(fù)責(zé)解決用戶投訴 采購部 負(fù)責(zé)保障遷轉(zhuǎn)所需物料及時(shí)供
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