導(dǎo)醫(yī)職業(yè)化培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-02 03:50本頁面
【正文】 ，飄落 而至的枯葉 ,正是秋天來臨的訊息 ,提醒我們?nèi)粘Ｒ嗉右路恕? 例 ①見到病人時有問候聲 “ 您好！請問有什么需要幫忙 ” ②服務(wù)不周時有歉意聲 “ 對不起 ” ③病人配合或協(xié)助有致謝聲 “ 謝謝 ” ④對首次來院對環(huán)境不熟悉的就診者 “ 請讓我?guī)闳?” ⑤ 接聽電話 “ 你好！ XX醫(yī)院 ” ⑥病人離開時有告別聲 “ 請走好 ” ? 打電話用語 ? 接聽電話用語 ? 通話時，要聚精會神地聽 ? 電話要輕拿輕放。正在做治療、護理時，不能打電話或發(fā)短信。 儀表規(guī)范 ? （ 1）工作服整潔，正確佩戴工牌； ? （ 2）儀表儀容修飾美，淡妝上崗； ? （ 3）不得濃妝及涂指甲油； ? （ 4）不留長指甲，不戴戒指，手鏈等飾品； ? （ 5）與病人同行時距離保持 30－ 50cm； （ 6）站立距導(dǎo)診臺 20cm； ? （ 7）站立時雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。病人在就診過程中有導(dǎo)醫(yī)的熱情服務(wù)，保持良好的印象，病人離開醫(yī)院時，對我們的熱情服務(wù)留下美好的印象。 例 ① 主動熱情迎候病人，微笑站立接待病人，用規(guī)范的禮儀標準引領(lǐng)病人到所需就診科室，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，要做好交接。 ? ③ 熟悉專家，?？瞥鲈\醫(yī)生開診時間和地點，及時、準確、熱情地向患者提供擇醫(yī)信息。了解患者的心理狀態(tài)，做好心理疏導(dǎo)，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決，禁止說 “ 不知道 ” 或不負責(zé)任亂講話，或不理不睬、冷漠處之。 ? ⑥對住院病人，應(yīng)將患者送到相關(guān)科室，并與住院部做好交接。 ? ⑧接聽電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，電話交談要簡短扼要。 ? （ 2）導(dǎo)醫(yī)臺整潔美觀、標志醒目，備有宣傳資料。 導(dǎo)醫(yī)要時刻巡視自已的服務(wù)對象 ? 及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送； ? 傳遞特殊信息的服務(wù)功能； ? 做到口勤、腿勤、眼勤。 ? 每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)，特別是與醫(yī)生進行交接階段。 準 備 ? 心理準備： 忘卻煩惱，精神飽滿，意氣風(fēng)發(fā)，迎接新的一天。站姿應(yīng)精神飽滿、兩眼平視前方、挺身、收腹、肩平、不依不靠、兩腳成 “ 丁 ” 字形，兩手在小腹部相握。 ? 備好相關(guān)資料和文件，日志本，分診本，掛號本 /登記本放在顯眼、易拿到的桌面上，翻到填寫頁，準備專用筆。 ? 計劃每日的工作及其內(nèi)容。 迎 候 ? 崗位位置 ：站在導(dǎo)醫(yī)臺內(nèi)左側(cè)，雙手疊放于腹前。 ? 表情 ：當患者走近時微笑，目光迎接顧客，主動點頭示意。如果從門外朝醫(yī)院進來，則應(yīng)走到門前，左手開門迎候，右手做出請進動作。 問候確認 ? 詢問兩個問題，第一個問題： “ 您好！小姐 /阿姨，您是第一次來的嗎？ ” 區(qū)分初診和復(fù)診的患者。并注意隨后稱呼， “ 好的， 小姐 /阿姨，請跟我來，我?guī)湍銙焯柕怯浺幌隆? ? 了解情況： “ 您哪里不舒服？ ” ? 簡單評價：待回答之后， “ 哦，是這樣，不過象
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