【正文】 統(tǒng)行政管理 績(jī)效管理員工管理 薪酬管理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)快遞管理系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算開票系統(tǒng)市場(chǎng)信息管理 定價(jià)管理 市場(chǎng)活動(dòng)管理企業(yè)門戶 －帳務(wù)查詢 －貨物狀態(tài)查詢 －客戶咨詢海關(guān)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務(wù)貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理 銷售預(yù)測(cè)銷售激勵(lì) 信用管理銷售報(bào)表及分析 承運(yùn)商財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算合作伙伴客戶 空運(yùn)、海運(yùn)、非貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)倉儲(chǔ)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理單證管理報(bào)關(guān)管理營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)基本功能高級(jí)智能業(yè)務(wù)操作基本功能高級(jí)智能運(yùn)輸管理外部接口OA管理系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)電子郵件知識(shí)管理n 根據(jù) xx外服物流未來的戰(zhàn)略發(fā)展，我們對(duì) xx外服物流的未來信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，主要包括客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及相應(yīng)的內(nèi)部接口及外部接口信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /業(yè)務(wù)操作單證管理報(bào)關(guān)管理承運(yùn)供應(yīng)商管理區(qū)域分公司操作科管理操作人員的訂艙活動(dòng)，為不同承運(yùn)供應(yīng)商商建立檔案，管理承運(yùn)商合同。管理報(bào)關(guān)的活動(dòng)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫艙單、代墊費(fèi)用，提供報(bào)關(guān)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢功能。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部?jī)?chǔ)存模塊盤點(diǎn)模塊中轉(zhuǎn)模塊儲(chǔ)存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標(biāo)識(shí)和存放儲(chǔ)位。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部盤點(diǎn)系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點(diǎn)，按出入庫頻次、貨物品種等設(shè)定盤點(diǎn)方法，協(xié)助日常、月度盤點(diǎn)工作。區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /倉庫管理基本功能 (續(xù) )出庫模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉庫管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫單的要求，從儲(chǔ)存場(chǎng)所選出物品，并堆放在指定的地點(diǎn)。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部倉容管理 倉容管理模塊能夠統(tǒng)計(jì)倉容占用率，并統(tǒng)計(jì)制作倉容占用情況報(bào)告。根據(jù)儲(chǔ)位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫時(shí)間等信息，設(shè)計(jì)存儲(chǔ)策略，提高倉庫積載能力 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部倉庫環(huán)境監(jiān)控 對(duì)倉庫環(huán)境的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部配貨管理 配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進(jìn)行包裝。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /運(yùn)輸管理基本功能作業(yè)調(diào)度接單管理 接單模塊負(fù)責(zé)接受來自倉儲(chǔ)系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運(yùn)輸單據(jù)。行車路線優(yōu)化能夠設(shè)計(jì)、比較最優(yōu)的行車路線，降低運(yùn)輸成本，并有利于實(shí)現(xiàn)最大運(yùn)載率。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部在途運(yùn)輸監(jiān)控 采用 GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨物運(yùn)送狀況，貨主可以通過企業(yè)的門戶網(wǎng)站查詢有關(guān)貨物的狀態(tài)信息。帳單管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)結(jié)算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，可以根據(jù)客戶要求打印服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間等明細(xì)信息。定價(jià)根據(jù)內(nèi)部成本核算信息，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容以及市場(chǎng)平均價(jià)格水平，對(duì)不同的客戶定制靈活的定價(jià)規(guī)則和折扣管理，協(xié)助銷售人員的進(jìn)行報(bào)價(jià)，可以通過手工輸入定期更新各種服務(wù)的報(bào)價(jià)。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /銷售管理銷售預(yù)測(cè)銷售激勵(lì)營(yíng)銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部營(yíng)銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部在歷史銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)銷售機(jī)會(huì)和客戶需求計(jì)劃選擇適合的銷售預(yù)測(cè)模型，進(jìn)行有效的銷售預(yù)測(cè)，并通過銷售收入統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)估、修正銷售預(yù)測(cè)模型協(xié)助管理靈活的銷售激勵(lì)制度，結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，自動(dòng)、準(zhǔn)確計(jì)算銷售人員的銷售傭金，令銷售人員和經(jīng)理能夠直觀地了解個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)，達(dá)到激勵(lì)目的。銷售報(bào)表和分析 營(yíng)銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部結(jié)合各種數(shù)據(jù)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，按照服務(wù)、客戶、銷售人員等不同方式統(tǒng)計(jì)、分析銷售情況，為銷售決策提供輔助信息，使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /客戶服務(wù)客戶投訴管理客戶檔案管理市場(chǎng)部市場(chǎng)部，營(yíng)銷管理部，區(qū)域分公司銷售科，物流部管理客戶檔案，記錄客戶信息，包括賬號(hào)、地址、財(cái)務(wù)、信用情況，歷史訂單記錄，客戶合同、財(cái)務(wù)信息以及銷售服務(wù)信息，可以采用多種方式查詢、制作相應(yīng)的報(bào)表。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：呼叫中心系統(tǒng)CTI自動(dòng)電話分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計(jì)算機(jī)語音集成 服務(wù)器(CTI) Web 服務(wù)器網(wǎng)站與電話合成服務(wù)器綜合報(bào)告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務(wù)器 電子郵件服務(wù)器其它呼叫中心影像服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù) 器自動(dòng)播號(hào)服務(wù)*1 2 34 5 67 8 90 客戶分公司銷售 /服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)藍(lán)圖n 一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)通過集成的客戶界面及后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便的服務(wù)界面信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測(cè) 事中控制 事后分析盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算n 一套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實(shí)準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)高層對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) /財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)分析 /報(bào)表盈利分析財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部在分析前期財(cái)務(wù)情況的基礎(chǔ)上，協(xié)助財(cái)務(wù)管理人員制定財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，建立預(yù)算分配公式分配預(yù)算，并能夠支持滾動(dòng)預(yù)算和動(dòng)態(tài)預(yù)算調(diào)整，同時(shí)預(yù)算預(yù)警系統(tǒng)能夠協(xié)助管理人員監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行財(cái)務(wù)分析 /報(bào)表系統(tǒng)能夠通過不同的查詢方式獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，生成財(cái)務(wù)報(bào)表，協(xié)助分析評(píng)估較評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效，支持進(jìn)行財(cái)務(wù)決策和計(jì)劃盈利分析系統(tǒng)能夠評(píng)估不同服務(wù)市場(chǎng)、客戶行業(yè)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)單元等的盈利情況，為銷售、市場(chǎng)活動(dòng)以及管理決策提供支持信息。它和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)，在發(fā)生費(fèi)用，提供服務(wù)的同時(shí)自動(dòng)生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。它能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，減少以往的手工操作。它包括了對(duì)貨幣、支票、匯票和銀行存款的管理，以及票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。 財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) /會(huì)計(jì)核算 (續(xù) )項(xiàng)目管理固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略規(guī)劃部物流部財(cái)務(wù)部區(qū)域分公司行政部固定資產(chǎn)管理模塊完成對(duì)固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)以及折舊計(jì)提和分配的核算工作。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃項(xiàng)目的具體活動(dòng)以及核算、執(zhí)行、控制項(xiàng)目的預(yù)算，確保項(xiàng)目的有效執(zhí)行。依據(jù)規(guī)劃，完成從計(jì)劃、發(fā)布、安排面試到錄用的全過程控制可存放并靈活處理員工所簽定的勞動(dòng)合同。 人力資源區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：人力資源管理系統(tǒng) /薪酬、績(jī)效、行政管理考勤管理社會(huì)福利人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部企業(yè)中的社會(huì)福利項(xiàng)目有很多，該系統(tǒng)可對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定員工考勤管理是企業(yè)對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，考勤數(shù)據(jù)可由外部自動(dòng)轉(zhuǎn)入或手工處理，考勤記錄可轉(zhuǎn)入工資系統(tǒng)薪酬管理績(jī)效考核人力資源區(qū)域分公司行政部績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲模塊可根據(jù)員工的職位任職資格發(fā)展情況進(jìn)行考評(píng)和記錄，并根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法。自動(dòng)進(jìn)行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項(xiàng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提。人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：網(wǎng)站建設(shè)公開區(qū)域 個(gè)性化區(qū)域基本信息 基本的網(wǎng)上查詢 功能 運(yùn)作功能 客戶關(guān)系管理 銷售功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)站功能 將來的發(fā)展繼續(xù)完善 將來建設(shè)的重點(diǎn)階段一 階段二 階段三完善網(wǎng)上查詢功能，提供個(gè)性化服務(wù)，運(yùn)作功能增強(qiáng)客戶關(guān)系管理及銷售功能（包括認(rèn)領(lǐng)，定價(jià)，投訴等）合同管理，網(wǎng)上帳單管理等n xx外服物流需通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站的建設(shè)以及網(wǎng)站與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的接口建設(shè)來形成一個(gè)為客戶及 xx外服物流員工服務(wù)的個(gè)性化企業(yè)門戶，從而樹立企業(yè)在市場(chǎng)上的良好形象獲得與產(chǎn)生 汲取與創(chuàng)新分類與存儲(chǔ) 檢索與獲取 轉(zhuǎn)移與傳播 分享與應(yīng)用完善 使用開發(fā)評(píng)估探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧 能夠解決實(shí)際世界中存在的問題的解決方案對(duì)相關(guān)的信息建議總結(jié)，從而能對(duì)今后的行動(dòng)加以指導(dǎo)有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實(shí)業(yè)務(wù)成功業(yè)務(wù)成功綜合從收集的 信息中進(jìn)行學(xué)習(xí)行動(dòng) 的能力知識(shí)管理系統(tǒng)概念圖信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：知識(shí)管理系統(tǒng)n 知識(shí)管理是一個(gè)數(shù)據(jù)收集、提煉、分享、應(yīng)用的過程，通過對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)管理及應(yīng)用可以幫助 xx外服物流積累及分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)服務(wù)知識(shí)信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：決策支持系統(tǒng)決策者運(yùn)作層1。報(bào)告工具2。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決策支持第一階段 決策支持第二階段業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)n 決策支持系統(tǒng)主要通過數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析工具對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并為決策者提供決策依據(jù)。事件記錄對(duì)服務(wù)器上用戶的活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，典型的記錄包括系統(tǒng)登陸、政策修改、用戶活動(dòng)以及登陸 WEB服務(wù)器的 客戶機(jī) IP地址、用戶名、端口號(hào)等n 安裝入侵檢測(cè)系統(tǒng)，通過 檢測(cè)登陸活動(dòng)及管理活動(dòng)、文檔系統(tǒng)、記錄等來自動(dòng)檢測(cè)任何異常的攻擊及非正?；顒?dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)可能的攻擊，會(huì)主動(dòng)向系統(tǒng)管理員提供警示。外部防火墻主要是為了通過以下一些手段來保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括：a) 通過指定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來過濾網(wǎng)絡(luò)流量b) 通過指定端口來過濾網(wǎng)絡(luò)流量c) 網(wǎng)絡(luò)地址翻譯，對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)遮蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址而內(nèi)部防火墻一般選取與外部防火墻不同的品牌，其作用除了抵抗已經(jīng)通過外部防火墻的攻擊以外，還能監(jiān)控及防治來自企業(yè)內(nèi)部的惡意攻擊 ,對(duì)一些內(nèi)部底重要網(wǎng)斷進(jìn)行保護(hù)n 防火墻的設(shè)計(jì)可以保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受外部侵害，但是客戶機(jī)、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)外部之間的重要數(shù)據(jù)傳輸也需要通過加密以防治數(shù)據(jù)的竊取。內(nèi)聯(lián)廣域網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)傳輸可以依靠加密硬件對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密n 路由器，可以通過 ACL的設(shè)置來保證 IP地址層次及端口層次的控制，并進(jìn)行監(jiān)控及活動(dòng)記錄?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性需要通過 B類以上的備份安全機(jī)制來保證，隨著今后業(yè)務(wù)的的發(fā)展及重要數(shù)據(jù)的增多，逐步建成全容錯(cuò)的異地冗余備份n 數(shù)據(jù)的保護(hù) /災(zāi)難恢復(fù)策略可以有多種選擇，應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的重要性，同時(shí)考慮成本來選擇合適的數(shù)據(jù)保護(hù) /災(zāi)難恢復(fù)方法信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)的保護(hù) /災(zāi)難恢復(fù)策略（續(xù)）備份方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)完全備份