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2025-02-01 19:38本頁面
【正文】 內(nèi)部物流 如原材料處理，庫存，存貨控制，接收、儲存和分配原材料的行為 運營 把輸入的物資轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必需的行為。包括最終產(chǎn)品的倉儲、配送及訂單處理 市場營銷及銷售 為客戶提供采購產(chǎn)品方式以及誘導(dǎo)他們購買的行為。包括安裝、修理、培訓(xùn)和調(diào)試等 基本活動的內(nèi)容 ⑴基本活動 活勱名稱 價值創(chuàng)造能力 舉例 內(nèi)部物流 倉儲和內(nèi)部配送效率可降低產(chǎn)品成本，創(chuàng)造更大價值 豐田公司的精益生產(chǎn)方式 運營 通過提高運營效率帶來更低的成本結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造更大價值 福特的流水線 外部物流 通過客戶管理可以降低庫存或提供及時服務(wù)，從而降低成本，創(chuàng)造更大價值 戴爾的訂單式生產(chǎn) 市場營銷及銷售 通過品牌提升、發(fā)現(xiàn)顧客需求為顧客創(chuàng)造價值 CCTV黃金時段廣告競標(biāo) 服務(wù) 通過提供幫劣和支持提升顧客價值 聯(lián)想陽光服務(wù) 基本活動的價值創(chuàng)造能力 案例：制衣企業(yè)的價值鏈基本活動 價值鏈基本活動 ⑵輔助活動 活勱名稱 活勱內(nèi)容 采購 購買企業(yè)產(chǎn)生產(chǎn)品所需的原材料的行為。包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計、工藝改造等 人力資源管理 包括涉及所有員工招聘、聘用、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及工資薪酬等行為 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律支持、政府關(guān)系這些對整個價值鏈起支持作用的行為 輔助活動的內(nèi)容 ⑵輔助活動 活勱名稱 價值創(chuàng)造能力 舉例 采購 通過對供應(yīng)商的管理及準(zhǔn)時的采購訂單，實現(xiàn)降低原材料存為，創(chuàng)造更大價值 豐田的供應(yīng)商管理系統(tǒng) 技術(shù)開發(fā) 通過研發(fā)改善產(chǎn)品性能，增加其價值；同時工藝流程的創(chuàng)新能劣于提高效率 英特爾公司的微處理器設(shè)計；計算機(jī)集成制造系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)等 人力資源管理 通過激勵使員工工作積極性提高，從而提高生產(chǎn)率，增加顧客價值 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施通過影響其他價值活勱而增加價值 輔助活動的價值創(chuàng)造能力 案例：人民捷運的價值鏈 售票服務(wù) 飛機(jī)作業(yè) 機(jī)上服務(wù) 行李托運 機(jī)上售票 舊飛機(jī) 不供餐飲 收費托運 市區(qū)售票 新飛機(jī) 免費餐飲 免費托運 價值鏈 人民 捷運 大公司 人民捷運的價值鏈 ： ? 研究生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動，辨別每種產(chǎn)品的價值鏈，確定優(yōu)勢和劣勢活動。 ? 分析不同產(chǎn)品或事業(yè)部之間價值鏈的相互融合的可能性。 價值鏈的應(yīng)用 競爭者價值鏈之間的差異是競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵來源。 分析價值鏈中各項活動的內(nèi)部聯(lián)系，這種聯(lián)系以整體最優(yōu)化和協(xié)同兩種方式給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢。如其在產(chǎn)品營銷上的某些活動：在國內(nèi)市場其他的很多家電企業(yè)一般都還采用經(jīng)銷商分銷，通過經(jīng)銷商把產(chǎn)品推向顧客。 在國外市場海爾的經(jīng)營還處于初期，它采用了通過經(jīng)銷商分銷和逐漸的自建營銷網(wǎng)絡(luò)的雙管齊下的策略。而后它著手進(jìn)行品牌專賣店建設(shè)，建立了 38000多個銷售網(wǎng)點，遍及全球102個國家，迅速提升了海爾的知名度和信譽度。海爾的這一整套營銷策略是有價值的（滿足了不同顧客的不同需求，提高了市場占有率，增加了收入）；其次這種策略也是稀有的（很少有家電企業(yè)采用這種策略）；最后這種策略模仿也是昂貴的（很少家電企業(yè)能達(dá)到海爾的多元化程度而采用這種策略）。 該行業(yè)的很多企業(yè)的設(shè)計與研究開發(fā)游離于特定顧客。他們遵循 “ 從市場中來，到市場中去 ” 的環(huán)形產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制，大膽地在款式、階層、外銷、地域上細(xì)分市場，瞄準(zhǔn)不同顧客的不同需要進(jìn)行設(shè)計生產(chǎn)，這種市場細(xì)分使得海爾的市場份額不斷擴(kuò)大。這樣海爾在開發(fā)農(nóng)村的冰箱產(chǎn)品時瞄準(zhǔn)了農(nóng)村市場精確定位。結(jié)果產(chǎn)品一上市在西北農(nóng)村市場上被富裕起來的農(nóng)民搶購一空。 海爾的另一個特殊能力在于其在售后服務(wù)和技術(shù)支持中與顧客建立的關(guān)系。用戶也愿意將自己的需求信息告訴海爾。她希望有一種易搬動，占地少，適合現(xiàn)代人洗衣頻率的洗衣機(jī)。顯然，海爾與用戶的這種關(guān)系是有價值的（它會增加海爾的收入），稀有的（很少有企業(yè)建立如同海爾這樣的營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)），模仿昂貴的（因為它與企業(yè)的經(jīng)營理論、企業(yè)文化和社會復(fù)雜性）。
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