【正文】 四、電話禮儀 五、手機(jī)禮儀 會(huì)面禮儀 ? 會(huì)面是人與人交往的重要機(jī)會(huì)，提供溝通、交談平臺(tái) ? 第一個(gè)微笑建立雙方友誼，勝過花費(fèi)大量時(shí)間和精力彌補(bǔ)因?yàn)槎Y儀不當(dāng)造成的裂隙。有的人握手能拒人千里，我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。 會(huì)面禮儀 —— 握手 ? 握手的姿勢(shì) 握手時(shí)，要向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，表示尊重；或用力搖晃幾下，以示熱情 用力要適當(dāng)，以緊而不捏疼對(duì)方為宜 純禮節(jié)意義上的握手姿勢(shì)：伸出右手，稍用力握住對(duì)方的手掌， 雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低 會(huì)面禮儀 —— 握手 ? 握手的時(shí)間： 握手時(shí)間不要太長(zhǎng)也不要過短，一般控制在 35秒鐘以內(nèi) 男士與女士握手的時(shí)間要稍短，用力要輕一些； 握手時(shí)目光專注表示禮貌，要避免目光他顧、心不在焉 遇到老朋友可握手時(shí)間長(zhǎng)一些，可用雙手緊握對(duì)方 會(huì)面禮儀 —— 握手 ? 小細(xì)節(jié)也別忽視： 注意手部清潔 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子，女子的戒指若戴在手套外邊，可不脫手套 不宜左手與他人相握 不宜與多人交叉握手 不宜戴著墨鏡與人握手 對(duì)于保守的國(guó)家，禁止異性之間行握手禮 握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽其言觀其行，留意信號(hào)，選擇時(shí)機(jī)，避免出手過早 會(huì)面禮儀 —— 握手 ? 握手的先后次序： 先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)靠后晚輩，先主人后客人，先女士后男士 對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)或女士，等對(duì)方先伸手； 在自己家里時(shí)，要主動(dòng)伸手行握手禮； 去別人家做客，等主人先伸手再行握手禮 外交場(chǎng)合遇見外賓，不要主動(dòng)行握手禮，有禮貌點(diǎn)頭致意即可 貴賓主動(dòng)伸手時(shí)，才可向前接握問候 會(huì)面禮儀 —— 握手 ? 握手七要決 尊者先伸手 大方對(duì)虎口 眼睛看對(duì)方 微笑加問候 力度六七分 三五秒就夠 男女都平等，微笑泯恩愁 見面握個(gè)手，和諧幸福共同有 會(huì)面禮儀 —— 擁抱 ? 擁抱禮儀要決 左腳在前（重心在左腳），右腳在后 左手在下，右手在上 胸貼胸，手抱背 貼右頰，才正規(guī)（即每人將自己的右側(cè)臉頰與 對(duì)方臉頰相碰） 會(huì)面禮儀 —— 其他常用的會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀 —— 自我介紹 自我介紹實(shí)際上是一種自我推薦 ,自我介紹是打開社會(huì)交往的一把鑰匙 ,學(xué)會(huì)自我介紹 ,是走向社會(huì) ,成就事業(yè)的一門必修課 . 會(huì)面禮儀 —— 自我介紹 ? 自我介紹的形式： 應(yīng)酬式： 適用于公共場(chǎng)合和一般性社交場(chǎng)合，簡(jiǎn)潔最重要 （如：您好，我叫某某某） 禮儀式： 適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。 如：我叫 ***，是 **的同事，也是北高智 SALES 會(huì)面禮儀 —— 如何做好介紹人 ? 合理介紹的五個(gè)順序 先為女性介紹男性 先為年長(zhǎng)者介紹年輕者 先為職位高者介紹職位低者 先為主人介紹客人 先為早到者介紹晚到者 較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán) 會(huì)面禮儀 —— 如何做好介紹人 ? 特殊情況的介紹順序 年輕女性拜訪年長(zhǎng)男性時(shí)，應(yīng)將來訪女性先介紹給年長(zhǎng)男性主人 多方會(huì)晤時(shí)，先介紹人數(shù)少的一方或是個(gè)人，后介紹人多的一方 在會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家 會(huì)面禮儀 —— 學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方 ? 稱呼方式 一般稱呼 如：小姐、先生、女士 姓名稱呼 職務(wù)稱呼 職業(yè)稱呼 親屬稱呼 會(huì)面禮儀 —— 記住對(duì)方的名字 ? 記住名字的小竅門 重復(fù)一遍名字 多多使用名字 將名字對(duì)上人 使用與其名字相聯(lián)系的詞語(yǔ) 把名字寫下來 把面孔當(dāng)作線索來回憶名字 會(huì)面禮儀 —— 記住對(duì)方的名字 拿破倫是這樣記住名字的 法國(guó)皇帝，拿破倫三世曾得意地說，即使他日理萬(wàn)機(jī)，仍然能夠記得每一個(gè)他所認(rèn)識(shí)的人，他的技巧非常地簡(jiǎn)單?！比绻龅揭粋€(gè)不尋常 的名字，他就說，“怎么寫？”在談話的當(dāng)中，他會(huì)把那個(gè)人名字重復(fù)說幾次，試著在心中把它跟那個(gè)人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。這樣做，他對(duì)那個(gè)名字就不只是有眼睛的印象，還有耳朵的印象。 如果桌子數(shù)量三張以上時(shí)，遵循的是“以右為尊，以門定位，以遠(yuǎn) 為上”的原則。 三、如果女性駕車，男士坐在副駕駛室 列次排列禮儀 — 其他位次 行進(jìn)中的位次 進(jìn)入電梯中的次序 公務(wù)接待禮儀 電話禮儀 ?接電話的禮儀 接聽電話不可怠慢 A、語(yǔ)調(diào)：溫暖、親切、舒適、悅耳 B、口正對(duì)話筒，離話微半寸，音量大小適中，咬字清楚，語(yǔ)速略慢 C、鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，若四聲后以上，則“對(duì)不起 …… ” D、若兩個(gè)電話同時(shí)接， 15秒為界 接電話時(shí)面帶微笑 電話禮儀 ?接電話的禮儀 禮貌接聽打給別人的電話 巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話 打電話對(duì)方不在時(shí)要留言 接到打錯(cuò)的電話時(shí)要保持風(fēng)度 如何替老板過濾電話： 原則，永遠(yuǎn)不要先問對(duì)方是誰(shuí)， 然后再說老板不在。 現(xiàn)在我們有四種答案， 一、置之不理； 二、替她接聽； 三、關(guān)機(jī)； 四、按拒絕接聽鍵 你會(huì)選哪一個(gè)呢？ Team 第二篇：商務(wù)談判技巧 商務(wù)談判技巧 一、在商談中抓住良機(jī) 對(duì)方的臉頰微微上揚(yáng)（對(duì)話題感興趣） 肩部保持平衡（精神很好） 口角上揚(yáng)，時(shí)常半閉半開（興趣被挑動(dòng)） 眼睛瞇起（對(duì)方在思考） 對(duì)方眨眼次數(shù)減少，眼睛睜大（被話題吸引） 隨著說話人的指示移動(dòng)目光（已投入且需握住你的言行） 身體略向前傾（想聽的更明白） 頻繁同說話人互動(dòng)（已積極參與話題） 有電話進(jìn)來，叫別人代聽（不想被打擾） 商務(wù)談判技巧 二、如何才能游刃有余 挑選好的商談助手及談判地點(diǎn)