旅游業(yè)及其特征-在線瀏覽
2025-01-30 20:09本頁面
【正文】 游管理 第四章 旅游業(yè)及其特征 LOGO 第四章 旅游業(yè)及其特征 教學(xué)目的要求 通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生認識旅游業(yè)的涵義、性質(zhì)及其特點；認識旅行社的類型劃分及其作用；認識旅游飯店的作用、類型劃分及在二戰(zhàn)后的發(fā)展趨勢；認識旅游交通的作用、特點及影響旅游者選擇旅行方式的主要因素；了解旅游商業(yè)和旅游文藝的作用；認識旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容及提高旅游服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。 本章教學(xué)重點 ? 旅游業(yè)的性質(zhì)和特點 ? 旅行社的類型、作用、職能 ? 旅游飯店的類型及在戰(zhàn)后的發(fā)展趨勢 ? 影響旅游者選擇旅行方式的主要因素 ? 旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容及提高旅游服務(wù)質(zhì)量的途徑 2 本章體系結(jié)構(gòu) 3 第一節(jié) 旅游業(yè)及其特征 旅游業(yè)是旅游活動的中介體 旅游業(yè)就是以旅游者為對象，為其旅游活動創(chuàng)造 便利條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。 ? （ 2）旅游業(yè)又是一個勞動密集型的服務(wù)行業(yè) ? （ 3）旅游企業(yè)大多為勞動密集型 ? （ 4）旅游經(jīng)營政治性較強 9 第二節(jié) 旅行社 ? 一、我國旅行社的性質(zhì)和作用 ? （ 1）性質(zhì) ? 以營利為目的 ? 向旅游者提供與旅游有關(guān)的各類服務(wù) ? 從事雙向經(jīng)營的旅游企業(yè)，擔(dān)任雙層角色 10 第二節(jié) 旅行社 ? (2)、作用 ? 1） 信息傳遞作用 11 ? ２ ） 方便旅游者作用 12 ? ３ ） 組織協(xié)調(diào)作用 ? 在旅游者與各旅游供給者之間進行協(xié)調(diào) ? 在各旅游供給者之間進行協(xié)調(diào) 13 ? 二、旅行社的類型 （一）國外旅行社的分類 旅游批發(fā)商 組合旅游產(chǎn)品的旅行社。純粹的旅游批發(fā)商不與旅游者發(fā)生直接聯(lián)系，它既不直接向旅游者出售旅游產(chǎn)品，也不從事旅游接待服務(wù)。它與批發(fā)商的不同之處在于：它在組成包價旅游產(chǎn)品后，除了通過第三方銷售給旅游者，還擁有自己的零售網(wǎng)點，能夠直接向旅游者出售旅游產(chǎn)品。 15 旅游零售商 主要指旅游代理商，它是代理旅游批發(fā)經(jīng)營商和有關(guān)旅游企業(yè)（如航空公司、旅游飯店等）向旅游者銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。其代售的旅游產(chǎn)品是按旅游批發(fā)經(jīng)營商規(guī)定的價格出售給旅游者的。 17 2023年 2月 ，國務(wù)院發(fā)布了新的《旅行社條例》，不再有國際旅行社和國內(nèi)旅行社的分類。對旅行社實行統(tǒng)一的市場準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一的經(jīng)營行為規(guī)范要求、統(tǒng)一的監(jiān)管措施，有利于旅行社經(jīng)營能力的拓展。 18 ? 三、旅行社的設(shè)立及質(zhì)量保證 ? （ 1）旅行社設(shè)立的條件 ? （ 2）設(shè)立外商投資旅行社條件 19 ? 四、旅行社經(jīng)營組織的主要產(chǎn)品 （一） 包價旅游 這種方式主要適用于團體，通常指參加某次旅游活動的人數(shù)在 15人以上（我國至少為 10人）。全包價項目通常包括：來往目的地的長途交通費用；按規(guī)定等級提供的飯店客房；一日三餐的餐費和飲料費；市內(nèi)游覽用車費；翻譯導(dǎo)游服務(wù)費；交通集散地的接送服務(wù)；行李 服務(wù)費；游覽場所門票和文娛活動入場券。 小包價 小包價的項目只包括交通、住宿和早餐。 零包價 參加這種包價形式的游客只須隨團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全是自由的，形同散客。 21 （二） 散客旅游 所謂散客包括個人、家庭和 15人以下（我國為 9人以下）的自行結(jié)伴旅游者。但這種旅游方式使游客具有更多自由，隨著生活水平的提高和旅游地接待條件的更加完備和便利，散客旅游開始迅速興起。 22 五、導(dǎo)游員等級的評定 ? 四個等級 ? 特級、高級、中級、初級之分 六、 WTO與我國旅行社市場的開
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