【正文】 渠道控制能力，尤其是在產(chǎn)業(yè)利潤逐漸向渠道轉(zhuǎn)移的現(xiàn)在競爭階段，渠道控制能力意味著存在獲取更多剩余價值得空間252。對分供方的 策略252。通過規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟，實現(xiàn)了整體物流成本降低252。面向全球統(tǒng)一采購，減少了采購成本252。Consultants獲得消費者剩余q “做蛋糕 ”戰(zhàn)略海爾消費者感受到的利益消費者感受到的價格 如左圖所示海爾集團的價格定位高于同行業(yè)同類產(chǎn)品的水平，在市場穩(wěn)定的情況下，行業(yè)所有競爭者處于同一條等值線上。價格高，自然獲得消費者剩余的空間也大。削價競爭會使消費者產(chǎn)生感受到的價格高于利益的形態(tài)（買漲不買跌現(xiàn)象），海爾集團不參與的行為避免了這種價值平衡的波動。英賽管理咨詢Insight海爾集團目標是通過自身龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為消費者提供所需要的服務(wù)，與消費者實現(xiàn)零距離發(fā)掘新的剩余價值通過服務(wù)，可以拉近與消費者的距離，培養(yǎng)消費者的忠誠度；另一方面通過服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)消費者新的需求，并加以分析，開辟新的剩余價值源泉英賽管理咨詢Insight上海復且大學聯(lián)合建立兩個博士后科研工作站252。與北京航空航天大學及美國第二大專業(yè)軟件開發(fā)商 CMOD公司合資組建 “ 北航海爾軟件開發(fā)公司 ” 與日本 GK集團合資成立了 “ 青島海高設(shè)計制造有限公司 ”252。與美國環(huán)保局、中國輕工總會聯(lián)合開發(fā) “ 超節(jié)能無氟技術(shù) ”252。英賽管理咨詢InsightConsultants海爾集團的組織管理1984年海爾集團只是一個擁有 280人的手工作坊式的企業(yè)，歷經(jīng) 16年的發(fā)展，已經(jīng)成為擁有 2萬 3千多名員工的國際化企業(yè)。專業(yè)化職能式多元化職能式國際化事業(yè)部制 本部制 流程化1984 1992 1996 1997 2022組織規(guī)模大小下發(fā)展下發(fā)展下發(fā)展組織的年齡 成熟年輕演變階段變革階段英賽管理咨詢Insight為了克服這些危機，海爾的組織結(jié)構(gòu)不斷地進行組織創(chuàng)新，從組織結(jié)構(gòu)形態(tài)上看，經(jīng)歷了五個階段：合作階段協(xié)調(diào)階段授權(quán)階段引導階段創(chuàng)業(yè)階段這一階段海爾集團只是一個擁有幾百人手工作坊式的企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，管理混亂，企業(yè)的決策是由高層管理者一人獨立作出，缺乏完整的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)這一階段海爾集團在張瑞敏的帶領(lǐng)下，逐步完善了企業(yè)組織管理制度。這一階段海爾集團組織規(guī)模龐大，面臨官僚主義危機。英賽管理咨詢Insight海爾集團在 1999年末提出了集團組織結(jié)構(gòu)的流程化改造的方案，一時之間立刻拆散了各部門之間的界限，依據(jù)工作流程來重新組織企業(yè)的活動。以流程為導向的方法創(chuàng)造出集團自身的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的活力英賽管理咨詢Insight期貨公司 咨詢公司洗衣機事業(yè)部 洗衣機銷售公司 海爾梅洛尼公司 順德海爾公司 住宅設(shè)施事業(yè)部 電子事業(yè)部 三菱重工海爾Consultants海爾集團流程化后組織結(jié)構(gòu)圖英賽管理咨詢Insight地區(qū)設(shè)立地區(qū)經(jīng)理，統(tǒng)一負責所有產(chǎn)品的銷售，各產(chǎn)品事業(yè)部派出人員對地區(qū)銷售進行產(chǎn)品知識培訓，起輔助支撐作用設(shè)立物流推進本部，運用 ERP系統(tǒng)統(tǒng)一管理集團所有產(chǎn)品的物質(zhì)資源計劃。進出口公司只負責集團各產(chǎn)品的市場開拓，產(chǎn)品本部負責海外項目管理設(shè)立海外推進本部，下設(shè)商務(wù)部、財務(wù)部、綜合管理部和項目部，統(tǒng)一負責集團海外市場營銷網(wǎng)絡(luò)建立、海外投資和海外項目管理，并設(shè)有海外營銷中心和設(shè)計中心各 部門之間條塊分割，獨轄一方，滋生官僚主義作風運用市場鏈制度，以客戶需求為起點，采用內(nèi)部合同訂單制把企業(yè)內(nèi)各部門活動串接起來，并與部門及員工利益相掛鉤，鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新活動英賽管理咨詢Insight海爾集團通過建立員工的負債經(jīng)營制度，把員工的能力 /技術(shù)、績效評估確定下來，并通過各種渠道（海爾大學、企業(yè)文化中心、幫主班組例會等）為流程改造而進行必要的文化培育和行為激勵首先，組織結(jié)構(gòu)在設(shè)立了商流、物流、海外和資金流推進本部，改變了原有產(chǎn)品事業(yè)部條塊分割的局面。海爾集團設(shè)計了基于 Inter和Intra的管理系統(tǒng)，如電子商務(wù)平臺、服務(wù)電話中心等大大提高了管理效率和對市場的反應(yīng)速度英賽管理咨詢Insight但部門職能占據(jù)主導以 流程驅(qū)動的運營用戶滿意度產(chǎn)品改進服務(wù) 設(shè)計市場階段三階段二生產(chǎn)投資階段一設(shè)計市場生產(chǎn)投資流程管理就是將更好的工作構(gòu)想制度化?。。『柤瘓F目前處于組織流程改造的第二階段，集團內(nèi)部已經(jīng)認同流程，但部門職能仍然占據(jù)主導地位。海爾集團設(shè)計的流程運營核心內(nèi)容在于三個導向服務(wù)導向、用戶滿意度導向和產(chǎn)品改進導向。英賽管理咨詢Insight在企業(yè)內(nèi)部這個市場表現(xiàn)為一個從銷售－信息－開發(fā)－制造一個周而復始的過程。內(nèi)部訂單制： 海爾集團內(nèi)部采用內(nèi)部訂單制，部門之間相互簽訂內(nèi)部合同，而商流推進本部與市場簽訂合同。為保證流程正常運行，海爾集團設(shè)計了 SST制度（索賠、索酬、跳閘）。充分發(fā)揮了企業(yè)各個部門的靈活性和創(chuàng)造性，也促使整個企業(yè)管理水平的提高。Consultants實施并行工程的效果制造費用開發(fā)周期設(shè)計費用團隊精神獲利能力產(chǎn)品競爭力產(chǎn)品質(zhì)量部門間聯(lián)系并行工程是對產(chǎn)品及相關(guān)過程（包括制造和支持過程）進行并行、一體化設(shè)計的一種系統(tǒng)化的工作模式，這種工作模式力圖使開發(fā)人員從一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度和用戶需求。Consultants海爾集團人力資源基本情況工人62％科技人員28％其他管理人員10％高中學歷中學學歷52％4％21％23％技校學歷其他大專以上學歷高中學歷中專學歷78％15%7%海爾集團人員構(gòu)成目前海爾集團的員工總數(shù)為 2萬 3千多人，海爾的員工平均年齡30歲。10％其中，工人平均年齡 31歲，高中學歷占 52％，中學學歷占 21％，技校學歷占 4％，其他學歷占 23％；管理人員平均年齡 26歲，科技人員占管理人員 74％，其中科技人員中大專以上學歷的占 78％，高中學歷 15％?？傮w看海爾集團的人員結(jié)構(gòu)十分年輕。Consultants海爾集團人力資源開發(fā)策略人，始終是海爾管理的第一要素搭建競爭平臺 抓 關(guān)鍵的少數(shù)源頭活水論人才資源論從小變?yōu)榇笥①惞芾碜稍僆nsight公開招聘，人力資源開發(fā)中心每月公布一次空缺崗位的任聘條件、工作目標程序，任何人都可參加公開競聘216?！百愸R競爭 ”機制， “賽馬不相馬 ”?！叭げ⒋?、動態(tài)轉(zhuǎn)換 ”的激勵制度，海爾集團將員工分為固定工、合同工和試用工，動態(tài)轉(zhuǎn)換216?！霸谖灰芸?，升遷靠競爭，屆滿要輪崗 ”的干部監(jiān)控機制。Consultants抓 關(guān)鍵的少數(shù)“馬特萊 法則 ”又稱 80/20法則，說明經(jīng)營企業(yè)不能面面具到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵項目抓住干部，實施后備人才庫管理機制對 干部每個月進行公開考評，在考評檔次上設(shè)有表揚和批評兩個欄目，表揚得 1分，批評扣 1分，一年后，批評和表揚抵消，如果是－ 3分，就要淘汰。對于每個在位的干部和后備人才均納入日?？己朔秶?，嚴格考核和審核英賽管理咨詢Insight現(xiàn)在實行市場鏈制度，將返修工的工資取消，他們的工資完全是根據(jù)返修的缺陷點向造成此缺陷的工序索賠而得，并且他還要負責對造成缺陷的工序人員的培訓，這樣一來被索賠的員工不僅去關(guān)心返修的數(shù)量，而求更注意自己的工作質(zhì)量了，進而就會向他的上道工序及上一級索賠，最終返修工不是多勞多得，而是變事后修理為事前杜絕，徹底解決無效勞動，經(jīng)過不足 3個月的實施，不良品減少了，質(zhì)量提高了，返修線的返修工沒有可以索賠的，現(xiàn)在就取消了返修工位英賽管理咨詢Insight海爾集團以資本為紐帶控股經(jīng)營國家級科研機構(gòu)工程塑料國家工程研究中心、廣電部廣科數(shù)字研究所，與北航、美國 C－ MOLD公司合資建立北航海爾軟件有限公司216。海爾和中科院有兩個很好的合作項目：一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，為海爾集團提供了很好的抗菌塑料材料；而是和中科院在沈陽的機器人研究所搞合作，研究人工智能，為海爾的網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)英賽管理咨詢Insight海爾集團人力資源開發(fā)策略的真諦在于：從小變?yōu)榇?，就是美。Consultants海爾集團跨國管理本報告將從如下四個角度對海爾的跨國管理進行闡述 ……海爾集團的國際化戰(zhàn)略海爾集團的國際化發(fā)展維度海爾集團競爭戰(zhàn)略海爾集團國際化模式英賽管理咨詢Insight海爾集團國際化發(fā)展的時間不長，但是戰(zhàn)略鮮明，策略積極有效，昭示著海爾集團進行了又一次戰(zhàn)略創(chuàng)新和轉(zhuǎn)移。在 發(fā)達國家，如美國和德國建立以研發(fā)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主要目的海爾子公司或合資企業(yè)，為培養(yǎng)以信息產(chǎn)業(yè)為中心的核心打下堅實的基礎(chǔ)216。“國門之內(nèi)無名牌 ”，借助海爾創(chuàng)世界名牌的壓力和動力，進一步提高海爾集團的管理水平，超越國內(nèi)同行英賽管理咨詢Insight海爾產(chǎn)品目前已出口 150多個國家和地區(qū)，其中歐美占 60％以上，并進入了 15家世界大的連鎖集團。 ；通過 “三位一體 ”實現(xiàn)扎根，最后通過 “超前滿足當?shù)叵M者的需求 ”，在當?shù)貙崿F(xiàn)融資融智，創(chuàng)造本土化的名牌。海爾認為出口創(chuàng)匯和出口創(chuàng)牌有本質(zhì)的區(qū)別：出口創(chuàng)匯以創(chuàng)匯為導向，容易受客戶的制約；出口創(chuàng)牌以創(chuàng)牌為導向，通過樹立用戶的信譽實現(xiàn)超出創(chuàng)匯意義的價值英賽管理咨詢Insight海爾集團認為國際化的核心是觀念的國際化，依托觀念的國際化，來實現(xiàn)海爾集團產(chǎn)品、技術(shù)、市場、網(wǎng)絡(luò)和機制的國際化，只有這五個方面都實現(xiàn)了國際化，才能說海爾是國際化的海爾。觀念國際化 216。對市場的認識： “用戶、用戶、還是用戶！一切工作的出發(fā)點和落腳點都在用戶，為了滿足用戶的需求，必須不斷改進我們的工作 ”216。Consultants海爾集團產(chǎn)品國際化觀念國際化產(chǎn)品國際化海爾集團的原則是開發(fā)三種差別化的產(chǎn)品群：216。 通過潮流產(chǎn)品提高品牌信譽度216。由于創(chuàng)造新的需求，就贏得了新的市場，海爾也成為世界唯一一家可以生產(chǎn)這種小洗衣機的企業(yè)，在市場上創(chuàng)造了美譽度。Consultants海爾集團技術(shù)國際化觀念國際化技術(shù)國際化海爾集團已經(jīng)通過全世界最嚴格的六種質(zhì)量標準，為了進一步提高產(chǎn)品設(shè)計能力，海爾成立了中央研究院，同時整合全球技術(shù)資源，建立全球技術(shù)聯(lián)盟，目前，海爾美國洛杉磯、硅谷、法國里昂、荷蘭阿姆斯特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個產(chǎn)品設(shè)計分部。海爾集團是一家五大產(chǎn)品全部通過 ISO9001國際質(zhì)保體系認證和國內(nèi)首家通過ISO14001認證的家電集團，確保了海爾產(chǎn)品在世界各地暢銷無阻。Consultants海爾集團市場國際化觀念國際化市場國際化海爾集團已經(jīng)形成由一般市場到重點市場，由重點市場到信譽市場，由信譽市場到三位一體當?shù)鼗夁f進的市場創(chuàng)新模式一般市場重點市場信譽市場當?shù)鼗?海爾的產(chǎn)品已經(jīng)銷往北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟區(qū)域共 87個國家和地區(qū)，并在印尼、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫辦有加工廠，在美國波士頓設(shè)有設(shè)計中心，紐約設(shè)有營銷中心，南卡羅來納設(shè)有制造中心，在美國電冰箱市場上實現(xiàn)了三位一體的當?shù)鼗①惞芾碜稍僆nsight 一般客戶（進出口貿(mào)易往來）216。 海爾合作（合資）伙伴（共創(chuàng)品牌，共享收益）一般客戶海爾經(jīng)銷商合作伙伴目前海爾在海外已經(jīng)擁有營銷網(wǎng)點 ，售后服務(wù)網(wǎng)點 1900個。雙方合資成立美國海爾貿(mào)易有限公司，目標就是發(fā)展成為三位一體的本土化的美國海爾。Consultants海爾集團機制國際化觀念國際化機制國際化海爾集團提出 “內(nèi)抓市場鏈、外抓國際化 ”，內(nèi)外并舉，通過實施市場制約機制，把外部市場競爭引入企業(yè)內(nèi)部。這樣充分調(diào)動了員工的積極性，大大提高了工作效率。例如：在美國海爾車間，海爾旗和美國星條旗莊重地并掛在車間上方，看板上寫著 “美國版 ”的海爾文化用語：Excellent Personnel Produce Excellent Products—— 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的Respond Quickly Act Immediately—— 迅速反應(yīng)、馬上行動英賽管理咨詢InsightConsultants海爾集團質(zhì)量環(huán)保等級認證國際認證質(zhì)量認證216。獲德國 GS、 EMC、 美國 UL、 ETL、 DOE、 加拿大 CSA、 EEV、 美洲 NRTL/C、 澳大利亞 SAA、日本 S一 MARK、 歐盟 CE、 沙特 SASO、 俄羅斯GOST、 國際 CB、 南非 SABS、 菲律賓 PSB、 中國 CCEE、 韓國安全認證獲德國 GS、 EMC、 美國 UL、 ETL、 DOE、 加拿大 CSA、 EEV、 美洲NRTL/C、 澳大利亞 SAA、 日本 S一 MARK、 歐盟 CE、 沙特 SASO、 俄羅斯 GOST、 國際 CB、南非 SABS、 菲律賓 PSB、 中國 CCEE、 韓國安全認證 1995年 12月，獲美國UL“CTDP 認可” ； 1995年 1l月，獲加拿大CSA“ 分享認證” 。1998年 6月，獲加拿大CSA全權(quán)認證216。英賽