【正文】 ............................................................................. 42 （二）批量導(dǎo)入模式 ........................................................................................................ 43 十五、常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 ............................................................................................. 44 1 一、 住房公積金單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹 （一） 網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng) 簡(jiǎn)介 住房公積金單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)）是杭州住房公積金管理中心面向繳存單位推出的業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，主要包括：職工登記、職工停繳、各類(lèi)補(bǔ)繳以及年度調(diào)整等業(yè)務(wù)功能。 網(wǎng)上業(yè)務(wù)的推出，旨在向繳存單位提供更多便捷的業(yè)務(wù)辦理途徑，以及在確保業(yè)務(wù)處理安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的前提下提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 如 20 日遇節(jié)假日的，網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報(bào)將提前至 節(jié)前 最后一個(gè)工作日止。 單位尚未開(kāi)通網(wǎng)上對(duì)賬業(yè)務(wù)的，可先辦理網(wǎng)上對(duì)賬新用戶(hù)注冊(cè)，完成后打印《杭州住房公積金網(wǎng)單位會(huì)員注冊(cè)申請(qǐng)表》，同時(shí)打印《杭州市住房公積金單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)表》（一式三聯(lián)），加蓋公章后一并辦理。 ⑶ 中心審核通過(guò)后，單位代理人持網(wǎng)上業(yè)務(wù) 開(kāi)通申請(qǐng)表、本人身份證至建行指定 2 窗口，辦理專(zhuān)用 Ukey 和客戶(hù)端程序安裝光盤(pán)的申領(lǐng)手續(xù)。 ⒉ 終止 ⑴ 單位登錄杭州住房公積金網(wǎng) () “網(wǎng)上 對(duì)賬 —— 單位 用戶(hù) ”，打印《杭州市住房公積金單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)終止申請(qǐng)表》 (一式三聯(lián) )，加蓋公章。 二、 系統(tǒng)安裝 （一） 獲取網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝程序 銀行辦理 Ukey 的同時(shí)，將提供給您用于安裝網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序的 安裝 光盤(pán)。 ⒉ 電腦 操作系統(tǒng) 為 Windows 2020 server、 Windows xp、 Windows server 2020 簡(jiǎn)體中文 32位操作系統(tǒng)或以上版本（但 Vista系統(tǒng)除外），其他配置為 Inter Explorer瀏覽器（ ）、密鑰長(zhǎng)度必須 128 位、 Office2020 或以上版本。 （三） 安裝 網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 建行 網(wǎng)銀 外聯(lián) 平臺(tái) 參見(jiàn)建設(shè)銀行《 杭州住房公積金系統(tǒng)建行網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)安裝指南 》 。 ⒈ 將 安裝 程序 安裝完成后 ，您 會(huì) 在 電腦 桌面 上看到 網(wǎng)上業(yè)務(wù)客戶(hù)端、 建設(shè)銀行企業(yè) 的 外 聯(lián)平臺(tái) 和外聯(lián)平臺(tái)配置的 快捷方式 圖標(biāo) 。 ⒉ 建行網(wǎng)銀盾將 彈出輸入 口令窗口 對(duì)話(huà)框，您需要 錄入網(wǎng)銀盾口令 ，該口令為您在 設(shè)置建行網(wǎng)銀盾時(shí)設(shè)置的 密碼 ，錄入后按確定鍵 。 ⒊ 彈出的證書(shū)信任對(duì)話(huà)，選擇“是”。 需要說(shuō)明的是， 在辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí) 您需要 保 持 該 窗口 打開(kāi) ，以使得 外聯(lián)平臺(tái) 通訊保持 連接。 ⒌ 雙擊 單位 網(wǎng)上業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 圖標(biāo)進(jìn)入杭州住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。網(wǎng)銀賬號(hào)由系統(tǒng) 自動(dòng)獲取配置文件 中 的內(nèi)容， 您無(wú)須 修改或 錄入 。 需要說(shuō)明的是 ， 如果您 在不同電腦首次進(jìn)行登錄時(shí)，請(qǐng) 勾選“登錄是否同步更新本地?cái)?shù)據(jù)” 以便將中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中您單位的繳存職工信息下載至您的電腦中，此外 您可自行選擇是否在每次登錄時(shí)更新您電腦中的職工繳存信息。 （同步更新本地?cái)?shù)據(jù)相關(guān)內(nèi)容詳見(jiàn)第五章 （二） 職工信息同步） 四、 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 （一）主界面 登錄 后 系統(tǒng)彈出“歡迎進(jìn)入杭州 住房 公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的提示信息，將 6 此提示信息關(guān)閉后，出現(xiàn) “ 杭州 公積金網(wǎng)上 業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)” （以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)） 的主界面窗口。 （二）相關(guān)功能簡(jiǎn)介 ⒈ “系統(tǒng)管理” 功能 菜單 下面 共 有 四個(gè) 下拉 選項(xiàng) ， 包括單位 網(wǎng)上 對(duì)賬、職工信息同步、批量 業(yè)務(wù) 文本格式下載以及退出系統(tǒng) 。 7 ⒉ “變更登記” 功能 菜單，可供完成該菜單下的 六個(gè) 下拉 菜單相應(yīng)功能，分別為：職工登記 與 批量職工登記、漏繳補(bǔ)繳 與 批量漏繳補(bǔ)繳 以及 職工減少 與 批量職工減少 。 此業(yè)務(wù) 模式下系統(tǒng)界面分成兩個(gè)窗口欄，左邊為錄入欄，右邊為 數(shù)據(jù)顯示 確認(rèn)欄，左邊錄入完成點(diǎn) “ 錄入 ” 按鈕后可 在右邊待確認(rèn) 隊(duì) 列中顯示該條記錄，在 未對(duì)該次錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行最終提交確認(rèn)前可對(duì)該次錄入記錄進(jìn)行刪除， 點(diǎn)擊 “ 確認(rèn) ” 鍵并選擇提交 后無(wú)法再對(duì)錄入信息進(jìn)行變更。 ⑶ 批量職工登記、批量漏繳補(bǔ)繳和批量職工減少是由單位先下載批量業(yè)務(wù)的 導(dǎo)入模版 excel 文本格式，在自己本地電腦上將所要操作的業(yè)務(wù) 在 下載的文本格式 表格中錄 入相 應(yīng) 信息，錄入完成后將該 excel 文件導(dǎo)入系統(tǒng)處理 并批量發(fā)送 業(yè)務(wù)的模式。 此外，該模式下系統(tǒng)返回批量發(fā)送成功后的記錄您需要十分鐘左右的時(shí)間方可至綜合查詢(xún)里查詢(xún)?cè)摌I(yè)務(wù)的相關(guān)處理信息。 該菜單僅在每年年度調(diào)整期間 可 顯示 及 操作。 ⑵ 少繳補(bǔ)繳為單位 在執(zhí)行年月后 申報(bào)年度調(diào)整 業(yè)務(wù)時(shí)， 由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的 應(yīng)補(bǔ)繳數(shù)據(jù) ， 補(bǔ)繳 起止 年月為 自調(diào)整執(zhí)行月份起至調(diào)整業(yè)務(wù)申報(bào)月度前一個(gè)月。 ⒋ “綜合查詢(xún)” 功能菜單下面共有 五個(gè) 下拉選項(xiàng) ，通過(guò) 這 五個(gè) 下拉菜單可 查詢(xún) 單位網(wǎng)上業(yè) 務(wù)系統(tǒng)里相應(yīng) 業(yè)務(wù) 提交系統(tǒng)處理 后 的相關(guān)信息，包括職工登記信息查詢(xún)、 職工 補(bǔ)繳 信息 查詢(xún) 、 職工減少 信息 查詢(xún) 、職工調(diào)整信息查詢(xún) 和職工繳存 明細(xì) 查詢(xún) 。 五、 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理包含 四個(gè) 功能： ⒈ 單位網(wǎng)上對(duì)賬 ⒉ 職工 信息 同步 ⒊ 批量業(yè)務(wù)文本格式下載 ⒋ 退出系統(tǒng) 9 （一）單位 網(wǎng)上 對(duì)賬 點(diǎn)擊 “ 系統(tǒng)管理 ” 菜單下的子菜單“單位網(wǎng)上對(duì)賬”， 若您單位對(duì)賬系統(tǒng)與網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的登錄密碼相同則直接進(jìn)入單位網(wǎng)上對(duì)賬系統(tǒng)，如兩個(gè)系統(tǒng)的登錄密碼不一致則系統(tǒng)會(huì)提示相 應(yīng) 信息，界面跳轉(zhuǎn)至您需錄入單位客戶(hù)號(hào)與密碼的 單位對(duì)賬系統(tǒng) 登錄界面。該對(duì)賬系統(tǒng)的功能和 您通過(guò) 杭州公積金網(wǎng) 站登錄的 單位對(duì)賬系統(tǒng)是一致的。在該界面上 有 對(duì)職工信息同步的內(nèi)容進(jìn)行了描述，方便您了解該功能的執(zhí)行內(nèi)容等相關(guān)信息。 若您單位只 申報(bào) 漏繳 補(bǔ)繳 或少繳補(bǔ)繳 業(yè)務(wù)，該 兩項(xiàng) 業(yè)務(wù)對(duì)您職工的 繳存 基礎(chǔ)信息不 會(huì) 發(fā)生任何 影響 ，無(wú)需進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。 如 職工 已提交 了 職工減少業(yè)務(wù) 并且處理狀態(tài)顯示為成功的職工在 未 進(jìn)行數(shù)據(jù)同步 前 ， 您 在 “ 綜合查詢(xún) ”菜單下 的 “ 職工繳存 明細(xì) 查詢(xún) ” 里 該職工的 繳存狀態(tài) 仍 顯示 為正常 ， 而進(jìn)行 同步后該職工的繳存狀態(tài) 將會(huì)顯示為 停繳 。 而對(duì)于“年度調(diào)整”里顯示成功的職工調(diào)整信息，未進(jìn)行數(shù)據(jù)同步前，您在“綜合查詢(xún)”菜單下的“職工繳存明細(xì)查詢(xún)”里所顯示的職工繳存 信息 仍為調(diào)整 11 前的相關(guān) 內(nèi)容 ， 需 通過(guò)“職工信息同步”功能進(jìn)行同步 更新 該職工繳存基礎(chǔ)信息， 同步更新后 “職工繳存明細(xì)查詢(xún)”檢索到的信息是 最新 調(diào)整后的職工繳存信息。 數(shù)據(jù)同步 的 速度 取決于 您所使用的網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境 以及單位 繳存 職工 的 數(shù)量 （繳存職工人數(shù)包括正常與停繳的職工人數(shù)） ，數(shù)據(jù)量大的單位同步更新的時(shí)間也會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)，因此單位可根據(jù)實(shí)際需要來(lái)選擇是否要進(jìn)行數(shù)據(jù)同步 。 客戶(hù)可在此菜單下載 相應(yīng)的 批量業(yè)務(wù)空白文本格式文件。 您在填寫(xiě)過(guò)程中可參考批量業(yè)務(wù)文 12 本格式下載功能中對(duì)于相應(yīng)表格的填表說(shuō)明，以提高您填寫(xiě)表格的效率，并確保您填寫(xiě)的數(shù)據(jù)能夠被成功導(dǎo)入至網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 請(qǐng)您一定 要 注意在 處理時(shí) 不要對(duì) 文件內(nèi)的 各單元格 格式進(jìn)行變更 ， 如不小心 改變了單元格格式 ，請(qǐng)將諸如月均工資、資金性質(zhì)、繳存比例、補(bǔ)繳金額等數(shù)字類(lèi)單元格格式設(shè)置成常規(guī)，其他諸如姓名、身份證號(hào)碼、個(gè)人客戶(hù)號(hào) 、起始年月、截止年月 等設(shè)置成文本格式 。 13 六、 變更 登記 —— 職工登記 職工登記 用于 單位新增職工或調(diào)入職工 時(shí)所發(fā)生 的 繳存登記 業(yè)務(wù) 。 您可 通過(guò)“ 綜合查詢(xún) ” 菜單 下的“職工登記信息查詢(xún)” 查詢(xún)?cè)摌I(yè)務(wù)的處理狀態(tài)。一般 您可于提交系統(tǒng)處理后的第二個(gè)工作日查詢(xún)?cè)摌I(yè)務(wù)的 最終 處理狀態(tài)。 您可以在 左欄的界面里 根據(jù)業(yè)務(wù)需求 依次錄入新增職工或調(diào)入職工的姓名、身份 14 證號(hào)碼以及月均工資 。按 “ 錄入”按鈕 ， 經(jīng)系統(tǒng)提示錄入成功后， 您可進(jìn)行下一個(gè)職工的 登記 信息 錄入 ，直 到所有的職工登記 信息都錄入完成。 當(dāng)您完成所有職工登記 信息 的錄入 工作后 ，可以點(diǎn)擊右下側(cè)“查詢(xún)待確認(rèn) 記錄 ”按鈕， 對(duì)剛才所錄入的所有職工信息進(jìn)行查詢(xún)核對(duì)，確認(rèn)人數(shù)和 月 繳存額無(wú)誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，系統(tǒng)將提示如下： 若系統(tǒng)給出的人數(shù)與 月 繳存額與您錄入的相符，則可以點(diǎn)擊“是”的按鈕， 以 確認(rèn) 本 批職工登記信息 ，系統(tǒng)返回此次實(shí)際確認(rèn)的總?cè)藬?shù)與總月繳存額 。 如果 您對(duì)系統(tǒng)提示中 所列人數(shù)與金額 存在 異議， 請(qǐng) 選擇“否” ， 并 通過(guò)點(diǎn)擊 “查詢(xún)待確認(rèn)記錄” ，更新您該次提交的職工登記記錄， 您可以對(duì)更新后的待確認(rèn)記錄列表內(nèi)的記錄再次進(jìn)行核對(duì)，若仍有異議的請(qǐng)核對(duì) 您的 憑證與系統(tǒng)錄入有無(wú)差別，修正錄入內(nèi)容核對(duì)完成后再確認(rèn)該次業(yè)務(wù) 。 在您 完成 職工登記信息 確認(rèn) 后，中心工作人員將會(huì)看到您提交的職工登記信 息，我們將在 1 個(gè) 工作日內(nèi)盡快對(duì)這些登記信息進(jìn)行核實(shí)、處理，并向您進(jìn)行反饋 或核實(shí)相關(guān)信息 。 職工登記 功能 注意事項(xiàng)： ⒈ 職工姓名長(zhǎng)度限定在 5 個(gè)漢字以?xún)?nèi)，超出 5 個(gè)漢字長(zhǎng)度的姓名將無(wú)法錄入系統(tǒng)。如果資料核對(duì)無(wú)誤確 實(shí)需要以該姓名 （長(zhǎng)度超出 5 個(gè)漢字） 或證件號(hào)碼 （不符合系統(tǒng)校驗(yàn)規(guī)則） 進(jìn)行登記的，需至我中心柜面由中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行登記。 ⒊ 當(dāng)錄入的月均工資小于 當(dāng)年 最低繳存基數(shù) 或大于最高繳存基數(shù) 的， 系統(tǒng)會(huì)提示相關(guān)信息，在提示信息中同時(shí)列出 當(dāng)年 最低 或 最高繳存基數(shù)，將此提示信息關(guān)閉后 繳存基數(shù) 將 自動(dòng) 調(diào)整 為當(dāng)前最低繳存基數(shù) 或 最高繳存基數(shù)。 ⒌ 錄入的月均工資以全角方式進(jìn)行錄入 的 ，系統(tǒng)會(huì)提示“輸入的月均工資格式錯(cuò)誤”，需其改成半角方式進(jìn)行錄入方可繼續(xù)操作。 ⒎ 非統(tǒng)一比例單位錄入單位繳存比例 時(shí)， 需根據(jù)中心規(guī)定繳存比例進(jìn)行錄入，未在規(guī)定范圍內(nèi)錄入的繳存比例系統(tǒng)不予認(rèn)可 。 ⒐ 提交時(shí)系統(tǒng)未提示錄入成功而提示“存在正常繳存賬戶(hù)”時(shí)，表示該職工在中心存在正常繳存賬戶(hù)，需核查清楚若為重復(fù)操作則無(wú)須再次錄入，若確實(shí)需要進(jìn)行職工登記業(yè)務(wù)的， 您需等該職工 先將 正常繳存賬戶(hù)辦理 職工 減少業(yè)務(wù)后，方可 操作該職工的登記 業(yè)務(wù)。 如遇該情況 請(qǐng)先檢查 本 次錄入信息是否 有 誤， 若 有誤 需 修改正確后再重新進(jìn)行提交， 若無(wú)誤 請(qǐng)聯(lián)系中心進(jìn)行核查 ，查明相關(guān)情況 再 作處 理 。 ⒓ 對(duì)于職工登記后需辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)的，請(qǐng)注意業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，（詳見(jiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理時(shí)間）職工登記需留存 1 個(gè)工作日的時(shí)間待中心業(yè)務(wù)確認(rèn)后方可生效，如該職工辦理登記業(yè)務(wù)后還需辦理補(bǔ)繳或減少業(yè)務(wù)的，請(qǐng)?zhí)崆安僮鞯怯洏I(yè)務(wù)，在 1 個(gè)工作日之后才能辦理該職工的補(bǔ)繳或減少業(yè)務(wù)。 下載完 成 后 進(jìn)入文本格式文件所在的文件夾，打開(kāi)文件 按要求將 表格中所列 的 項(xiàng)目填寫(xiě)完整 并保存。 導(dǎo)入的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)檢查文件內(nèi)容，使導(dǎo)入的數(shù)據(jù)符合職工正常登記的基本要求。 18 在您未確認(rèn)之前可對(duì)此次導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行 重新導(dǎo)入 或 單條記錄的刪除 操作 ， 確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)“批量發(fā)送” 按鈕 ，就將該批數(shù)據(jù)發(fā)送至 中心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)進(jìn)行批處理， 中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收數(shù)據(jù) 成功后系統(tǒng) 將 提示信息“批量發(fā)送成功” ，此時(shí)您將不能對(duì)該批數(shù)據(jù)做任何的修改或刪除操作 。 ⒉ 如遇職工的姓名及證件號(hào)碼無(wú)誤但無(wú)法 導(dǎo)入的，將該職工的相關(guān)信息從表格內(nèi)整行刪除（請(qǐng)不要使用清除功能，需將整行刪除）后，其他職工的登記仍可繼續(xù)進(jìn)行批量導(dǎo)入操作，該職工則需至中心柜面進(jìn)行辦理職工登記。 ⒋ 其他錯(cuò)誤提示信息及處理方法參見(jiàn)職工登記注意事項(xiàng)。 （一）職工減少 選擇“ 變更登記 ” 下 的 “職工減少” 菜單， 打開(kāi)如下圖所示 的職工減少界面 ，該界面分成左右兩欄， 左欄為數(shù)據(jù)錄入欄，右側(cè)為數(shù)據(jù)顯示確認(rèn)界面。 核對(duì)無(wú)誤 后您再 選擇相應(yīng)的減少原因，按 “錄入”按鈕 ， 經(jīng)系統(tǒng)提示錄入成功后， 您可進(jìn)行下一個(gè)減少職工的信息錄入。 您在完成所有減少職工的錄入工作 后， 本 次錄入 數(shù)據(jù)可以 通過(guò)點(diǎn)擊 右 邊窗口欄中的“查詢(xún)待確認(rèn)記錄”按鈕將之前所錄入 的 記錄以列表的方式進(jìn)行顯示。 當(dāng)您確認(rèn)減少的職工人 員與您 想申報(bào)的 職工減少人員 一致，點(diǎn)擊 “確認(rèn)”按鈕則將該次職工減少信息提交至系統(tǒng)進(jìn)行處理。 當(dāng)核對(duì) 確認(rèn)無(wú)誤 時(shí) ，您可以點(diǎn)擊 “是” ， 系統(tǒng)會(huì)將 按您 該次 確認(rèn)的結(jié)果向中心申報(bào)，并 即時(shí) 完成職工減少 的 操作，操作完成后提示對(duì)話(huà)框如 下 圖所示 ， 該提示出現(xiàn)后 表示 此次業(yè)務(wù)已 成功 提交并處理完成，您將不能對(duì)該批數(shù)據(jù)做任何的修改或刪除操作， 即時(shí) 可 在 “ 綜合查詢(xún) ” 的 “ 職工減少查詢(xún) ” 里查到相關(guān) 減少 信息。 ⒉ 若您所錄入的職工在該單位繳存狀態(tài)已為