檢驗(yàn)科信息反饋和抱怨及處理制度-在線瀏覽
2024-09-30 16:55本頁(yè)面
【正文】 有利于提高檢驗(yàn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故，鞏固和有效改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系。，將根據(jù)不同抱怨事件分別移交醫(yī)務(wù)科，按醫(yī)療糾紛處理程序相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。全科員工不得推卸，應(yīng)積極接待投訴者。，并將處理結(jié)果進(jìn)行登記。6.、對(duì)抱怨責(zé)任人按醫(yī)院或科室相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。首先應(yīng)注意穩(wěn)定抱怨者的情緒，熱情、友好、禮貌、嚴(yán)肅和認(rèn)真地對(duì)待。抱怨的處理：患者對(duì)服務(wù)態(tài)度抱怨的處理方式：接到抱怨后，及時(shí)記錄抱怨；對(duì)患者提出的合理要求及時(shí)進(jìn)行處理；不能處理的向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)；調(diào)查事情原委，并依據(jù)調(diào)查
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