【正文】 議和 管理周會(huì) 五、 應(yīng)承擔(dān) 的領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任： 員工人身安全責(zé)任 企業(yè) 財(cái)產(chǎn)安全責(zé)任 贏利狀況 直接 責(zé)任 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 提交責(zé)任 管理體系建設(shè)責(zé)任 度尚 品牌 管理 責(zé)任 核心 團(tuán)隊(duì)建設(shè)責(zé)任 企業(yè) 公共危機(jī)責(zé)任 企業(yè)凝聚力責(zé)任 六、 應(yīng)賦予權(quán)力： 直接下屬的 提名權(quán) （董事長(zhǎng)具有任命權(quán)） 企業(yè)日常管理開支的審批權(quán) 企業(yè)管理體系的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 銷售和宣傳計(jì)劃的決策權(quán) 直接下級(jí) 的 指揮權(quán) 全體工作的檢查和糾正 權(quán) 七、 績(jī)效考核辦法： 考核指標(biāo) 企業(yè)年 度營(yíng)業(yè) 額指標(biāo) 企業(yè)年終利潤(rùn)指標(biāo) 財(cái)產(chǎn)和人身安全指標(biāo) 客戶滿意度指標(biāo) 員工品牌歸屬感指標(biāo) 具體考核辦法： 企業(yè)年 度 營(yíng)業(yè) 額指標(biāo) 年初制定年度銷售目標(biāo)，年末根據(jù)董事長(zhǎng)批示的具體目標(biāo)考核，根據(jù)目標(biāo)達(dá)成率提取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 企業(yè)年終利潤(rùn)指標(biāo) 年初制定年度利潤(rùn)目標(biāo)，年末根據(jù)董事長(zhǎng)批示的具體目標(biāo)考核，根據(jù)目標(biāo)達(dá)成率提取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。利潤(rùn)是指扣除所有獎(jiǎng)勵(lì)后的純利潤(rùn)。出現(xiàn)人為的財(cái)產(chǎn)損失，從個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)中扣除。從獎(jiǎng)勵(lì)中扣除，直至扣完獎(jiǎng)勵(lì)為準(zhǔn)。滿意度達(dá)到 95%以上，獎(jiǎng)勵(lì)10000 元，滿意度達(dá)到 90%95%，不獎(jiǎng)也不罰，滿意度達(dá)到 80%90%，罰 5000 元，滿意度達(dá)到 80%以下，罰 10000 元。 第二節(jié) 店面 銷售經(jīng)理 一、 直接上級(jí) 執(zhí)行經(jīng)理 二、 直接下級(jí) 大客戶經(jīng)理 三、 任職資格 從事相同或相關(guān)行業(yè) 5 年以上，從事相同崗位 3 年以上，大學(xué)文化程度，有敏銳的市場(chǎng)觀察力，豐富的 市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和市場(chǎng)開拓能力，具有較高的職業(yè)道德，自律性強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，具備堅(jiān)韌不拔的性格。 其他目標(biāo)，每月單項(xiàng)獎(jiǎng)為 500 元，按達(dá)成率發(fā)放獎(jiǎng)金，考核基數(shù)為 70%，完不成 70%不設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)。 四、 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé) 安排 前廳 和前場(chǎng) 接待 負(fù)責(zé)前臺(tái) 工作的 日常 檢查 和領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)員團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)工作 負(fù)責(zé)會(huì)所 整體 衛(wèi)生管理和檢查工作 負(fù)責(zé)大堂內(nèi)外的 綠植和魚類管理和 檢查 工作 負(fù)責(zé)會(huì)所夜間值班人員的安排和檢查 工作 負(fù)責(zé)水電暖、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、背景音樂(lè)、監(jiān)控、 管理軟件、 電話、對(duì)講機(jī) 和本部門辦公設(shè) 備的 管理和檢查工作 負(fù)責(zé)養(yǎng)生餐 的運(yùn)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)工作 負(fù)責(zé)消防、防盜安全工作 負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)的一日三餐及來(lái)客用餐 1 負(fù)責(zé)員工食堂的領(lǐng)導(dǎo)工作 1 負(fù)責(zé)協(xié)助教育部門做好全員服務(wù)培訓(xùn)工作，包括提供師資力量、培訓(xùn)教案等 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排本部門的員工崗位培訓(xùn)工作 1 負(fù)責(zé)向執(zhí)行經(jīng)理和董事長(zhǎng)上交店面營(yíng)業(yè)報(bào)表 1 負(fù)責(zé)協(xié)助績(jī)效考核部門收集本部門各項(xiàng)檢查表 1 負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營(yíng)成本的控制 五、 應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 對(duì) 前廳 接待 、服務(wù)員接待 質(zhì)量負(fù) 權(quán) 責(zé) 對(duì)果盤和養(yǎng)生餐的花色、質(zhì)量負(fù) 全 責(zé) 對(duì)硬環(huán)境的良好運(yùn)行負(fù) 全 責(zé) 對(duì)本部門運(yùn)營(yíng)成本負(fù)全責(zé) 對(duì)員工伙食質(zhì)量負(fù) 領(lǐng)導(dǎo) 責(zé) 任 六、 應(yīng)賦予的 權(quán)力 直接下屬的 任命 權(quán) 、指揮權(quán)、工作檢察權(quán) 水果、餐飲材料的采購(gòu)權(quán) 對(duì)夜間值班人員排班的決定權(quán) 對(duì)本部門員工違規(guī)行為處罰權(quán) 對(duì)本部門崗位編制的申報(bào)權(quán) 七、 績(jī)效考核 考核指標(biāo) 前廳服務(wù)質(zhì)量 后勤服務(wù)質(zhì)量 餐飲服務(wù)質(zhì)量 成本口考核指標(biāo) 考核辦法 綜合服務(wù)質(zhì)量考核表 前廳接待 每 出 錯(cuò) 一次扣 10 分 月累計(jì)扣分在 50分以上，處罰 200元 月累計(jì)扣分在2050 分，處罰100 元 月累計(jì)扣分在20 以下，獎(jiǎng)勵(lì)200 元 后勤服務(wù)質(zhì)量 餐飲服務(wù)質(zhì)量 第四節(jié) 教育及 技術(shù)主管 一、 直接上級(jí) 執(zhí)行經(jīng)理 二、 直接下 級(jí) 理療師領(lǐng)班 足療師領(lǐng)班 三、 任職資格 從事相關(guān)行業(yè) 5 年以上，相近管理崗位 2 年以上，大學(xué)文化程度，豐富的專業(yè)知識(shí)，資深技術(shù)手法，擁有高級(jí)按摩或理療資格證證書，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá) 和邏輯思維 能力，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，具有良好的職業(yè)道德，執(zhí)行力強(qiáng)。 四、 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)非技術(shù) 類 崗位人員招聘 工作 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工辦理入職手續(xù) 負(fù)責(zé)辦理員工休假、晉升、離職手續(xù) 負(fù)責(zé)全體員工的檔案管理工作 負(fù)責(zé)員工福利和生日管理工作 負(fù)責(zé)起草、更新和頒布各項(xiàng)管理制度 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)非例行會(huì)議的召集和通知 對(duì)員工上班前的儀表儀容、工裝、工牌負(fù)責(zé)檢查 負(fù)責(zé)全員 上班時(shí)間 考勤 、晨會(huì)考勤和各類會(huì)議及培訓(xùn)考勤做好記錄 按照 2080 法則負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)行為以及直接上級(jí)開具罰單通知單 1 負(fù)責(zé)制定崗位職責(zé)和考核辦法 1 負(fù)責(zé)制定和修訂員工手冊(cè) 1 負(fù)責(zé)實(shí)施全員績(jī) 效考核 1 五、 應(yīng)賦予的權(quán)力 直接下屬的任命權(quán) 員工違反制度和流程的處罰權(quán) 各崗位考核數(shù)據(jù)的審查權(quán)和公布權(quán) 非技術(shù)崗位應(yīng)聘者的初試權(quán) 公司各項(xiàng)規(guī)章制度的頒布權(quán) 公司薪酬體系的提交和建議權(quán) 對(duì) 考核 不稱職 的 崗位 向執(zhí)行經(jīng)理的 申報(bào)權(quán) 六、 績(jī)效考核 考核指標(biāo)： 績(jī)效考核質(zhì)量指標(biāo) 第六節(jié) 大客戶經(jīng)理 一、職位目的 1. 是分組銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)人，監(jiān)控本組人員的服務(wù)專業(yè)度； 2. 把握所有新顧客的前臺(tái)咨詢和接待； 3. 進(jìn)行新顧客拓展與顧客管理，全面協(xié)助 銷售經(jīng)理 實(shí)現(xiàn)所屬店的順利運(yùn)營(yíng)。 2．核心工作內(nèi)容（由主及次，用關(guān)鍵動(dòng)詞描述） 90%比重 編號(hào) 工作內(nèi)容 職權(quán)范圍 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1 1. 做好本組顧客的銷售工作，提高本組業(yè)績(jī)； 2. 協(xié)助理療師高質(zhì)量地 完成 服務(wù)； 3. 做好本組的銷售記錄及檔案管理工作。 在 銷 售 經(jīng)理 監(jiān) 管 下進(jìn)行 1. 所帶組的整體銷售業(yè)績(jī) 2. 工作的計(jì)劃性 3. 工作的創(chuàng)新性 4. 外部拓展顧客量累積 5. 所帶組的顧客流失率 3 1. 所有新顧客的前臺(tái)咨詢和接待 ； 2. 為首次嘗試的新顧客開設(shè)療程單 ， 轉(zhuǎn)交給理療師，并保證其理解與有效執(zhí)行； 3. 為每一位顧客正確制定專業(yè)個(gè)性的護(hù)理（調(diào)整）計(jì)劃。 4. 和顧客的溝通的結(jié)果。 2. 顧客的邀約情況； 3. 顧客檔案填寫的準(zhǔn)確性； 4. 與理療師的溝通情況。 2. 對(duì)顧客所做的療程負(fù)責(zé)。 4. 處理療程內(nèi)的應(yīng)急事件。 2. 分組服務(wù)指 標(biāo)評(píng)定。 4. 療程的有效性。 2. 對(duì)老顧客進(jìn)行分析并分級(jí)； 3. 定期檢查會(huì)員檔案，并定期進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。 全權(quán) 1. 會(huì)員保有率； 2. 顧客檔案的完整性、準(zhǔn)確性。 協(xié) 同 理 療師 1. 事故率； 2. 語(yǔ)述的標(biāo)準(zhǔn)性； 3. 顧客滿意度。 全權(quán) 1. 監(jiān)管執(zhí)行力度； 2. 顧客滿意度； 3. 理療師的專業(yè)技能提升及個(gè)人的成長(zhǎng)速度。 2. 療效結(jié)果。 反映，申請(qǐng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)獎(jiǎng)罰。 培訓(xùn)課時(shí)累積。 反饋意見的深度、及時(shí)性。 及時(shí)程度，信息價(jià)值含量。 執(zhí)行程度。 嚴(yán)守公司機(jī)密，包括公司營(yíng)業(yè)狀況，如：每日收入，每日客人數(shù)，每 月總收入、產(chǎn)品銷售狀況等）。 6 與其他部門協(xié)調(diào)配合 配合度，內(nèi)部美譽(yù)度。 2. 深度掌握的美容專業(yè)知識(shí)；深度掌握產(chǎn)品知識(shí)；能夠開創(chuàng)式的擬訂專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及技術(shù)手法；能夠獨(dú)立進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 4. 外部拓展與銷售方法 5. 公關(guān)工作禮儀知識(shí)。特殊人才可破例（相關(guān)專業(yè)） 3) 有 2年以上本專業(yè)全職工作經(jīng) 驗(yàn)（或）大型美容院 2年以上工作經(jīng)歷。 5) 本企業(yè)榮獲 3次以上“優(yōu)秀 理療師 榮譽(yù)”經(jīng)歷。 7) 身體健康，無(wú)不良嗜好。 9) 極強(qiáng)的上進(jìn)心與鉆研勁頭。 2) 性格穩(wěn)重，有較強(qiáng)的情緒控制力，樂(lè)觀、積極、自信。 4) 熱愛本專業(yè)，善于學(xué)習(xí)與鉆研，創(chuàng)新能力強(qiáng)。 6) 勤奮好學(xué) ，不斷提高專業(yè)理論知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)乃至世界最新美容養(yǎng)生資訊。 2. 大客戶經(jīng)理應(yīng)具備培訓(xùn)的能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括，專業(yè)技能、顧客服務(wù)、顧客回訪、顧客接待等。 第七節(jié) 保潔 一、 直接上級(jí) 前廳 經(jīng)理 二、 任職條件 初中以上文化程度，年齡 45 歲以下，女性，身體健康，有健康證，至少 2 年以上保潔崗位經(jīng)驗(yàn)，需人力資源經(jīng)理面試通過(guò)，上晚班時(shí)必須在公司住宿。 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)空氣氣味、 溫 度的管理工作 。 對(duì)會(huì)所固定設(shè)備設(shè)施的保全負(fù)責(zé)檢查和上報(bào) 。 嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的衛(wèi)生管理制度。 對(duì)所有工作人員指出的衛(wèi)生不良情況進(jìn)行迅速清理。 對(duì)清洗區(qū)間水、電使用情況負(fù)有責(zé)任，杜絕長(zhǎng)流水及長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。 1 每天隨時(shí)巡察店內(nèi)的衛(wèi)生，必須做到窗明幾凈，地面無(wú)塵。 1 不準(zhǔn)在營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所與其它員工閑談，不得到非工作區(qū)逗留。條理無(wú)缺，全無(wú)異味。合格對(duì)保潔領(lǐng)班獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，不合格負(fù)激勵(lì) 100 元。 三、 崗位職責(zé) 1. 按企業(yè)規(guī)定著裝，保持干凈、得體、整潔。 3. 及時(shí)為顧客送上專屬物品，如茶杯、果盤等。 5. 會(huì)員沐浴時(shí)，及時(shí)送上會(huì)員專屬沐浴用品。 7. 顧客洗浴結(jié)束后，為顧客擦干全身，提供浴服，并收管好顧客的私屬沐浴用品。 9. 協(xié)助 理療師 幫助顧客更衣，幫助顧客收好私人衣物，提醒并協(xié)助顧客保管好貴重物品。 11. VIP包房的顧客離開后，如果 理療師 較忙，協(xié)助 理療師 打掃 VIP包房衛(wèi)生，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 13. 小心、小角度開關(guān) VIP房門，為顧客營(yíng)造清靜、舒適的環(huán)境。 15. 顧客離開時(shí)，提示并幫助顧客拿好顧客的私人用品。 17. 會(huì)員浴服及其他 需清洗物品 要及時(shí)送往洗衣室。 19. 有參加企業(yè)組織的相關(guān)培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利。 一、 技師 二、 直接上級(jí) 技術(shù)主管 三、 任職資格 資質(zhì)要求 1) 理想條件： 專科 及以上學(xué)歷（相關(guān)專業(yè)） 2) 基本條件： 高中 以上學(xué)歷，特殊人才可破例（相關(guān)專業(yè)） 3) 有 3年以上全職工作經(jīng)驗(yàn)， 2年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 。 5) 評(píng)級(jí)分為 A、 B、 C級(jí)分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)級(jí)別的顧客