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2024-09-25 23:28本頁(yè)面
【正文】 你改天再打吧 ……( 掛斷 ) 24 A1 25 為什么受傷的總是你 客戶 : 這樣吧 , 你先發(fā)個(gè)傳真 /郵件過(guò)來(lái) , 到時(shí)我會(huì) 交給相關(guān)負(fù)責(zé)人 AE: 我覺(jué)得我還是跟他通個(gè)電話比較好 , 請(qǐng)幫我 轉(zhuǎn)一下好嗎 ? 客戶 : 我們公司有規(guī)定 , 我也沒(méi)有辦法幫你 , 如果 你覺(jué)得方便就發(fā)傳真吧 , 我們有需要的話會(huì) 主動(dòng)聯(lián)系你的 AE: 好吧 25 A1 26 為什么受傷的總是你 客戶 : 王總很忙 , 不方便接電話 客戶 : 要不然這樣 , 把你的電話留給我 , 到時(shí)候我 讓王總給你回電 客戶 : 我們剛做了 BIG5, 現(xiàn)在不需要 /公司近期 沒(méi)計(jì)劃 客戶 : 你打錯(cuò)了 …… 26 A1 27 失敗原因分析 ? 不夠自信 ? 沒(méi)有著眼于建立關(guān)系 , 未提到自己的名字 ? 當(dāng)前臺(tái)說(shuō)要求留言時(shí) , 沒(méi)有表示感謝 ? 還沒(méi)有找到負(fù)責(zé)人時(shí)就開(kāi)始談產(chǎn)品 /服務(wù) ? 很容易讓前臺(tái)辨別出是銷售電話 ? 始終是對(duì)方控制局面 , 被對(duì)方牽著鼻子走 ? 沒(méi)有關(guān)注前臺(tái)人員的姓名 ? 沒(méi)有約定再次打電話的時(shí)間 ? ...... 27 A1 28 突破秘書(shū) /前臺(tái)的策略 ? 直接稱呼老板的姓名 ? 直接稱呼秘書(shū) /前臺(tái)人員的姓名 ? 贊美秘書(shū) /前臺(tái)人員 (老鄉(xiāng)、聲音好聽(tīng)、稱職 ) ? 同理秘書(shū) /前臺(tái)人員 ? 霸王硬上弓 ? 告知以前聯(lián)系過(guò) /見(jiàn)過(guò) 28 A1 29 突破秘書(shū) /前臺(tái)的策略 ? 假扮消防局、貿(mào)促會(huì) …… ? 假扮買家 (講英文 ) ? 假扮供應(yīng)商 ? 聲稱要對(duì)企業(yè)做采訪和報(bào)道 ? 稱呼客戶的英文名 ? 換個(gè)時(shí)間再打 ? 約下一次通話的時(shí)間 29 A1 30 突破秘書(shū) /前臺(tái)的策略 ? 還有哪些？ ?未接來(lái)電的回?fù)? ?登載 Free Listing ?…… 30 A1 經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 31 A1 32 1. 請(qǐng)求幫忙法 AE: 你好 , 李經(jīng)理 , 我是 XXX公司的 , 有件事情想麻煩您一下 ! 客戶 : 請(qǐng)講 ! 32 A1 33 2. 第三者介紹法 AE: 您好 , 是李經(jīng)理嗎 ? 客戶 : 是的 AE: 我是 xx 的朋友 , 我叫 xx, 是他介紹我認(rèn)識(shí)您的。在打電 話給您之前 , 他叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好 客戶 : 客氣了 AE: 實(shí)際上我和 xx 既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系 , 兩個(gè)月 前他開(kāi)始用我們的產(chǎn)品后 , 效果非常好 , 在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您 , 所以他讓我 務(wù)必給您打個(gè)電話 33 A1 34 2. 第三者介紹法 失敗案例 AE: 您好 , 劉經(jīng)理 , 我是 xx, 山東盛康牧業(yè)有限公司的 , 是您的朋友向榮介紹我打電話給您的 , 我們是 一家專業(yè)、全面、星級(jí)、核實(shí)的飼料生產(chǎn)廠家 , 所以他讓我打電話給您 , 問(wèn)您是否有這方 面的需求 客戶 : 對(duì)不起 , 我們暫時(shí)還沒(méi)有這方面的計(jì)劃 34 A1 35 3. 牧群效應(yīng)法 AE: 您好 , 王經(jīng)理 , 我是山東盛康牧業(yè)公司的 xx, 我打 電話給您的原因是因?yàn)槟壳澳芏嗟耐?, 如 xx、 xx 都在與我們合作 , 進(jìn)一步擴(kuò)大他們的 出口業(yè)務(wù) , 我想您可能對(duì)這方面的信息也會(huì)感 興趣 , 我可以請(qǐng)教您關(guān)于出口業(yè)務(wù)方面的一些 問(wèn)題嗎？ 35 A1 36 4. 巧借東風(fēng)法 AE: 王經(jīng)理 , 你好 , 我是山東盛康牧業(yè)的 xx, 我了解到 您公司目前的產(chǎn)品屬于市場(chǎng)上非常熱門(mén) 的產(chǎn)品 , 需求量特別高 , 與我們公司合作的一 些大買家 , 如 xx、 xx 最近都有采購(gòu)該產(chǎn)品的 計(jì)劃 , 我想與您面談 , 看如何幫您抓住出口市 場(chǎng)的機(jī)遇 , 您今天下午 3 點(diǎn)還是明天上午 10 點(diǎn)方便 ? (Free Listing webmail) 36 A1 37 還有哪些？ 37 A1 38 針對(duì) Alibaba 的客戶 ? 對(duì)決策人 (決策人往往比較直接 , 了解幾個(gè)基本的問(wèn)題后就可以開(kāi)始轉(zhuǎn)到出展計(jì)劃 ) ?劉總 , 您好！我是 XXX的小王 , 您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？我看到你們?cè)? alibaba 上的網(wǎng)頁(yè)有一些關(guān)于 xx 的產(chǎn)品 , 在上屆展會(huì)上效果很好，非常熱門(mén) , 想了解你們?cè)? alib
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