山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動實施方案-在線瀏覽
2024-09-21 12:23本頁面
【正文】 導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。組織開展服務(wù)主題日活動。主題日活動由協(xié)會或會員單位邀請有關(guān)新聞媒體參加，進行采訪報道。中銀協(xié)以電視電話會議形式，于4月29日召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會”。會上，中銀協(xié)宣布“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”在全國啟動，發(fā)出“深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動倡議書”（附件一）；對2006年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進行命名表彰（全國600個，山東27個，列各省市第二，遼寧28個），向各省市選派的示范單位的代表進行授牌；會議公布“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引”和“示范單位管理辦法”；安排工、農(nóng)、中、建、交五家會員單位總行進行了表態(tài)發(fā)言，有1個示范單位和山東建行何曉作經(jīng)驗介紹。5月12日召開“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”啟動大會，向社會宣布服務(wù)系列活動正式啟動，同時啟動“服務(wù)月活動”。并通過省內(nèi)新聞媒體等渠道進行宣傳。（2）銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和金融知識推廣普及活動日（5月26日）?？梢跃幱°y行新業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁，在營業(yè)大廳外設(shè)宣傳臺開展宣傳。以銀行類會員單位及經(jīng)營機構(gòu)為單位，組織人員向社會公眾發(fā)放銀行服務(wù)調(diào)查問卷，開展問卷調(diào)查及滿意度評價活動?；顒咏Y(jié)束后，會員單位進行匯總，集中向協(xié)會反饋。6月18日前報送“銀行服務(wù)滿意度問卷調(diào)查統(tǒng)計匯總表”(附表五)。（1）各銀行類會員單位要及時總結(jié)服務(wù)月的活動情況和經(jīng)驗做法，認真統(tǒng)計填報“服務(wù)月活動進展情況周報表”（附表三），每周一12：00時前，將上周情況，分別上報各自總行和協(xié)會。為保證服務(wù)月活動的各項安排和要求得到落實，取得實效，協(xié)會將對活動情況進行專項考核評價（附表二）。其中重點考核服務(wù)踐行、客戶服務(wù)投訴情況。（4）服務(wù)月活動結(jié)束后，中銀協(xié)將組織活動先進單位評選，對活動開展好、成效突出的會員單位和地方協(xié)會進行表彰。（5）對協(xié)會要求會員單位報送的活動方案、報表、媒體信息、活動總結(jié)及服務(wù)狀況調(diào)查報告，會員單位逾期不報將視同參加評先棄權(quán)。按照中銀協(xié)統(tǒng)一要求，協(xié)會組織各會員單位通過培訓(xùn)輔導(dǎo)、集中討論、考試競賽等形式，開展《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》學(xué)習(xí)教育活動，在全體銀行從業(yè)人員中倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，規(guī)范銀行從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準，培育健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化。學(xué)習(xí)教育活動中銀協(xié)統(tǒng)一安排，擬定6月組織。抓好協(xié)會去年5月開始，組織開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”，善始善終持續(xù)推進，確保創(chuàng)建活動取得實效。聯(lián)合省總工會、省文明辦，按照“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”方案和評選辦法，組織會員單位完成補選34個省級示范單位和評選100名服務(wù)標兵的申報、推薦、審查、認定工作。三是搞好創(chuàng)建活動總結(jié)，鞏固活動成果。按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標準》和檢查考核方案，配合中銀協(xié)做好2006年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的年檢抽查，進行跟蹤考核。驗收考核不合格的，將予以摘牌，在系統(tǒng)內(nèi)通報。（五）組織先進典型學(xué)習(xí)宣傳和經(jīng)驗交流活動。中銀協(xié)組織編輯整理部分示范單位先進典型事跡材料，通過各自總行發(fā)送各單位組織學(xué)習(xí)；還將組織部分會員單位和地方協(xié)會進行現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)示范單位服務(wù)工作先進經(jīng)驗；協(xié)會配合中銀協(xié)做好省內(nèi)示范單位和“何曉工作法”的經(jīng)驗學(xué)習(xí)推廣，組織開展不同形式、多層次的培訓(xùn)、交流、觀摩活動，擴大示范效應(yīng)，豐富活動內(nèi)容，樹立先進典型，培育山東省銀行業(yè)自主行業(yè)服務(wù)品牌。擬定9月組織。今年年底前，協(xié)會將舉行隆重的總結(jié)表彰大會，對“山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“服務(wù)月活動”中的先進單位和集體進行表彰，對補選的34個省級示范單位和評選的100名服務(wù)標兵進行命名、授牌。四、強化服務(wù)系列活動的檢查監(jiān)督。各銀行類會員單位及經(jīng)營機構(gòu)，要積極配合協(xié)會的工作建立和完善服務(wù)檢查監(jiān)督工作機制，加強自身服務(wù)工作的檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正出現(xiàn)的問題；要廣泛接受社會監(jiān)督，提高客戶滿意度。服務(wù)系列活動期間，協(xié)會不定期對銀行類會員單位經(jīng)營機構(gòu)服務(wù)情況進行明查暗訪（重點是濟南地區(qū)），對服務(wù)系列活動開展情況進行監(jiān)督。（三）廣泛公布投訴熱線，主動接受客戶投訴和監(jiān)督。凡
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