醫(yī)院咨詢及全院客服管理規(guī)章制度-在線瀏覽
2024-09-17 18:16本頁(yè)面
【正文】 職責(zé)(咨詢組長(zhǎng))： 對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。 業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過(guò)咨詢服務(wù)、電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展客戶開發(fā)、維護(hù)及預(yù)約。 五、醫(yī)院郵箱，網(wǎng)站“論壇”問(wèn)題的答復(fù)。 三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。 咨詢組工作范圍 一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護(hù)。 過(guò)程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量。 九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。 七、品牌：作為“男科婦科?？漆t(yī)院”咨詢部一員的你是醫(yī)院品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和醫(yī)院形象結(jié)合起來(lái)。 五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。 三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的各?？浦R(shí)的咨詢和建議，為患者解答他們的困擾。 醫(yī)院咨詢及全院客服管理規(guī)章制度第一部分 咨詢組服務(wù)理念 第二部分 咨詢組管理及準(zhǔn)則 第三部分 咨詢組織結(jié)構(gòu) 第四部分 咨詢組職能、職責(zé) 第五部分 咨詢組績(jī)效考評(píng) 第六部分 考核附表 咨詢組服務(wù)理念 一、患者：成為讓患者感到安心并值得信賴的咨詢醫(yī)師。 二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離。 四、有效：為客戶解答的問(wèn)題和建議必須是有效的，在提供患者咨詢服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。 六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得患者信賴的根本。 八、市場(chǎng)：開發(fā)患者創(chuàng)造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。 咨詢組管理準(zhǔn)則 咨詢組管理準(zhǔn)則： 工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī)。 二、“商務(wù)通”、“”、“MSN”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。 四、網(wǎng)站留言板、健康網(wǎng)等合作網(wǎng)站問(wèn)題答復(fù)。 咨詢組職能、職責(zé) 咨詢組職能 客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問(wèn)題解答等服務(wù)。 網(wǎng)站維護(hù)
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