【正文】 人咨詢客戶預(yù)約量房： 人 預(yù)約來訪： 人簡(jiǎn)單咨詢： 人 無意向: 人外出人員文件上交□ 設(shè)計(jì)主管 □業(yè)務(wù)主管□ 工程主管 □施工監(jiān)理其它事件第 3 節(jié)—電話溝通禮儀規(guī)范 站立接聽和撥打電話； 隨手做電話記錄； 主動(dòng)解決問題，不推搪； 響兩聲接聽，逾期道歉； 問好，報(bào)公司名稱； 聲音響亮、清晰、自信； 語速適當(dāng)，不快不慢；即時(shí)進(jìn)行回復(fù)； 管理模板資料北京紫名都裝飾特許經(jīng)營(yíng)管理中心 網(wǎng)址：　Email： 18第五章 財(cái)務(wù)部第 1 節(jié)—財(cái)務(wù)管理三項(xiàng)指標(biāo) 收支款項(xiàng)： (1)、催交客戶工程款； (2)、發(fā)放施工工程款； (3)、員工工資； (4)、往來合作款項(xiàng)； 成本控制： (1)、成本核算； (2)、成本分析； 資金安全： (1)、現(xiàn)金安全； (2)、借款安全； (3)、公司經(jīng)營(yíng)保障；第 2 節(jié)—財(cái)務(wù)管理規(guī)章 收工程款： (1)、按合同金額收款； (2)、提前通知中期款及尾款； (3)、中期款、增項(xiàng)款未及時(shí)收取，應(yīng)發(fā)布工程停工待命； 發(fā)施工款： (1)、按規(guī)定時(shí)間發(fā)放； (2)、要求項(xiàng)目經(jīng)理提供工程部發(fā)款通知及施工監(jiān)理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 管理模板資料北京紫名都裝飾特許經(jīng)營(yíng)管理中心 網(wǎng)址：　Email： 19 (3)、按施工進(jìn)度發(fā)布施工款預(yù)警信號(hào)； 工資與借款： (1)、工資報(bào)表需由總經(jīng)理簽字方予發(fā)放； (2)、個(gè)人借款需總經(jīng)理簽字并收取借據(jù)； (3)、個(gè)人借款達(dá)到預(yù)警界線時(shí)需及時(shí)報(bào)告并拒絕再次借款；第 3 節(jié)—公司周會(huì)三項(xiàng)指標(biāo) 工作目標(biāo)： (1)、檢查目標(biāo)； (2)、檢查結(jié)果； (3)、檢查過程； 解決問題： (1)、發(fā)展問題； (2)、工程問題； (3)、協(xié)調(diào)問題； 鼓舞士氣： (1)、成績(jī)?cè)u(píng)定與激勵(lì)；(2)、思想教育與動(dòng)員；第 4 節(jié)—公司周會(huì)五項(xiàng)原則 每周必開，開必準(zhǔn)時(shí)； 部門必到，到必發(fā)言； 制訂流程，提高效率； 多談成績(jī)，少做檢討； 管理模板資料北京紫名都裝飾特許經(jīng)營(yíng)管理中心 網(wǎng)址：　Email： 20 針對(duì)問題，不對(duì)個(gè)人； 不開則已，開必有果；會(huì)議結(jié)果，馬上執(zhí)行；珍惜時(shí)間，快開快散；第 5 節(jié)—員工考勤報(bào)到 工作時(shí)間：08：0017：00 報(bào)到時(shí)間：07：40 衛(wèi)生清理：07：4008：00 早會(huì)培訓(xùn)：08：0008：30 部門早會(huì)：08：3008：45 內(nèi)部員工午餐及休息 1 小時(shí)； 遲到早退積 5 次計(jì)曠工 1 天； 遲到早退以考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)； 因故外出應(yīng)填寫《外出單》 ；第 6 節(jié)—員工休假制度 員工每周休息 1 天，周六周日不休息，休息可以累計(jì)順延，但最多不超過 10 天。 節(jié)假日依國(guó)家法定，如遇旺季客戶較多應(yīng)向后順延。 無故不上班視為曠工。曠工一周即視為自動(dòng)離職，罰薪一月。 每月固定 10 號(hào)發(fā)放工資。 工資發(fā)放項(xiàng)目包括底薪（按考勤計(jì)） 、補(bǔ)助（按考勤計(jì)）和提成（當(dāng)月工程的一半加完工工程的一半） 。 管理模板資料北京紫名都裝飾特許經(jīng)營(yíng)管理中心 網(wǎng)址：　Email： 22第六章 老板的工作第 1 節(jié)—老板的三件大事 公司規(guī)劃： (1)、公司市場(chǎng)定位； (2)、公司優(yōu)勢(shì)培育； (3)、公司營(yíng)銷策略； 公司管理： (1)、建立公司規(guī)范； (2)、建立監(jiān)督機(jī)制； (3)、建立考核機(jī)制； 選人用人： (1)、尋找并招聘優(yōu)秀人才； (2)、建立用人長(zhǎng)效機(jī)制；(3)、充分信任并予以授權(quán)；第 2 節(jié)—老板的四大輔臣 業(yè)務(wù)主管： 解決客戶渠道和客戶量； 設(shè)計(jì)主管： 解決簽單問題； 工程主管： 解決施工問題； 財(cái)務(wù)主管： 管理模板資料北京紫名都裝飾特許經(jīng)營(yíng)管理中心 網(wǎng)址：　Email： 23 當(dāng)好你的管家； 第五輔臣——策劃師： 提供智力支持和謀略支持；第 3 節(jié)—老板每天要管的事 主抓大事： (1)、市場(chǎng)營(yíng)銷大事； (2)、管理制度大事； (3)、人才發(fā)展大事； 管好中事： (1)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； (2)、公司業(yè)績(jī)； (3)、主管監(jiān)控； 少做小事： (1)、盡量少去具體談判； (2)、不要把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員；(3)、更不要自己去監(jiān)理工地；第 4 節(jié)—員工薪酬制度 底薪：按級(jí)別制訂底薪 補(bǔ)助：按工作方式制訂補(bǔ)助 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金： 管理模板資料北京紫名都裝飾特許經(jīng)營(yíng)管理中心 網(wǎng)址：　Email： 24按個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)享受獎(jiǎng)金 競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)金：按個(gè)人突出業(yè)績(jī)享受獎(jiǎng)金 綜合獎(jiǎng)金： 按個(gè)人綜合表現(xiàn)享受獎(jiǎng)金 福利待遇： 節(jié)假日禮品、保險(xiǎn)和醫(yī)療購房基金第 5 節(jié)—員工的各項(xiàng)需求 個(gè)人物質(zhì)需求： (1)、買房買車； (2)、高品質(zhì)生活； (3)、保險(xiǎn)保障； 個(gè)人發(fā)展需求： (1)、個(gè)人能力不斷成長(zhǎng)； (2)、個(gè)人職務(wù)不斷提升； (3)、個(gè)人才華充分實(shí)現(xiàn)； 個(gè)人感情需求： (1)、愛情與婚姻家庭； (2)、孝順父母；(3)、得到尊重和愛；第 6 節(jié)—激勵(lì)員工的三大原則 夢(mèng)想激勵(lì)： 管理模板資料北京紫名都裝飾特許經(jīng)營(yíng)管理中心