退費與挽單技巧-在線瀏覽
2024-09-15 17:21本頁面
【正文】 能培訓增強全員防退意識，不僅把退費作為績效考核的重要依據(jù)，還要加強退費防控的業(yè)務(wù)培訓工作，營造“以退費為恥”的校區(qū)文化氛圍。（2）加強學管師服務(wù)管理工作和服務(wù)禮儀的培訓（3）組織開好三會，反饋教學輔導效果，發(fā)現(xiàn)危單及時上報。關(guān)注咨詢環(huán)節(jié)退費責任調(diào)查中，咨詢部的退費責任也占有一定比例，這就決定必須從簽單源頭開始進行退費防控。高三的學員必須提前做好課時的分解工作。（3）教學主任把控，對于課時定制出現(xiàn)不合理或者是相關(guān)信息和資料不全時，不予以排課課或選派教師。在退費客戶的回訪了解中，不乏我們教務(wù)管理有諸多的不滿和抱怨。（1）嚴格按照《教務(wù)常規(guī)工作操作手冊》操作，加強教務(wù)工作規(guī)范化管理。（3）更換教師，要提前準備好話術(shù)，運用一定的溝通技巧，把對客戶產(chǎn)生的負面影響降到最低。（5）學員請假，要落實好下次彌補課時的時間，要保證課時定制落到實處。特別自習秩序。故此，陪讀工作要逐一落實好：（1）陪讀管理要有專人負責，每日巡視學員人數(shù)和輔；（2）陪讀上自習的學員要出入登記；（3）陪讀教師要熱情主動接待學員，認真答疑解惑；建立教學巡查機制；教學主任巡查，實施過程監(jiān)控，及時排查問題，能有效；（1）每周不定期到校區(qū)摸底、排查退費隱患，并通過；（2）每月進行常規(guī)教學檢查工作，對教師授課計劃；（3）注重學員作業(yè)完成情況的反饋，教師教學反思工；（4）（1）陪讀管理要有專人負責，每日巡視學員人數(shù)和輔導科目的情況，并記載每日學員的陪讀情況。學管師要關(guān)注學員自習情況，接待家長，及時發(fā)現(xiàn)，反饋、解決學員、家長的合理要求。對不能及時解決的問題，應(yīng)做記錄，及時反饋到任課教師或與其他教師討論，找到解決問題的辦法，待學員下次課予以解答，切不可把問題撩在那里不管。（1）每周不定期到校區(qū)摸底、排查退費隱患，并通過課堂巡查、聽評課、教學反饋，增強教師的課堂教學責任意識，提高教育教學水平，保障教學質(zhì)量效果。（3）注重學員作業(yè)完成情況的反饋，教師教學反思工作的落實。（4）把投訴電話、網(wǎng)址張貼校區(qū)，讓客戶知道遇到問題找哪里，教學主任負責投訴事件的查實，并及時反饋給投訴客戶，建立起有報必查、查實必究的維護學生和家長利益的快速反應(yīng)機制。(二) 事中控制：落實退費預(yù)警、做好退費隱患學員的轉(zhuǎn)化工作落實退費預(yù)警制度對于連續(xù)請假學員、停課兩次以上學員要重點跟蹤服務(wù)，傾聽并及時處理客戶抱怨和投訴。（1）退費預(yù)警實行周上報制，由學管主任親自發(fā)送分公司教管部。（3）發(fā)生退費不在上報列的，校區(qū)學管主任需提交
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