物業(yè)管理之客戶投訴處理-在線瀏覽
2024-09-15 09:21本頁面
【正文】 訴 重大投訴 有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。 由于公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴。 二、物業(yè)管理投訴處理的程序 (四）確定處理責任人 依據(jù)調查與分析后所獲得的信息，確定該項投訴由誰（責任人或責任單位 /部門）負責專項落實與處理。 二、物業(yè)管理投訴處理的程序 (六）答復業(yè)主 通過運用信函、電話、電子郵件以及走訪等方式及時和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴方案告知業(yè)主，經業(yè)主認可后立即按照方案實施。 投訴處理完畢后，客服員（客服主管）應當在 24小時內對客戶進行回訪（回訪的方式可以采用電話、上門、 或網站中的 BBS、留言板等）； 對客戶不滿意的處理結果，要將客戶的意見作為新的投訴進行重新處理； 投訴處理完畢后，客服員（客服主管）應當在 24小時內對客戶進行回訪（回訪的方式可以采用電話、上門、 或網站中的 BBS、留言板等）； 對客戶不滿意的處理結果，要將客戶的意見作為新的投訴進行重新處理。 二、物業(yè)管理投訴處理的程序 03 PART 處理投訴的基本要求及方法 Click here to add your title 投訴的處理基本要求 投訴處理的方法 Part1 Part2 CONTENTS (一）投訴的處理基本要求 所有的有效投訴和待改進投訴，管理處必須立即組織人員查找原因、制訂糾正和預防措施。對于無效投訴應由服務中心經理（客服主管）上門溝通，或編制公告以公告形式與客戶溝通。對情況較為復雜或暫時無法明確責任的問題，客服員 應當在接到投訴后與客戶約定再次答復時間，時間不超過三個工作日。 2． 3 對于處理時間較長的投訴， 應當 經常性的與客戶溝通投訴處理進展（結果）情況。 三、處理投訴的基本要求及方法 (一）投訴處理的基本要求 處理時限 3． 1 以下投訴受理后，應立即派員進行處理： 3． 1． 1 危及客戶人身、財產安全的事項； 3． 1． 2 影響客戶正常生活的設施、設備故障（包括供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、計費裝置、公用天線、電梯、智能化設備等）； 3． 1． 3 正在進行的違反物管法規(guī)或《業(yè)主規(guī)約》的行為； 3． 2其它投訴受理后，原則上也應即時處理。 處理依據(jù)
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