山東省旅行社等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-09-14 15:37本頁面
【正文】 條款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 旅游業(yè)務(wù)Travel Business 指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。 旅行社門市部Travel Service Outlet 指旅行社在注冊地的市、區(qū)、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨立法人資格，為設(shè)立社招徠旅游者并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點。 旅游產(chǎn)品Tourism Product 指旅行社向旅游者提供的團隊包價旅游線路、散客包價旅游線路和各種單項委托業(yè)務(wù)。 4 等級標(biāo)志 等級以A為符號來表示，用三個A表示三A級，四個A表示四A級，五個A表示五A級。分設(shè)在不同區(qū)域的旅行社經(jīng)營部門和非獨立法人實體不能單獨參加等級評定。 6 等級的劃分與評定依據(jù) 旅行社等級分為三A、四A和五A三個等級，A的數(shù)量越多等級越高。 等級的評定遵照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄A、附錄B和附錄C的規(guī)定。 7 等級的劃分條件 三A級 基本條件 a)正式成立并營業(yè)兩年以上； b)近兩年均參加并通過旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢； c)近兩年內(nèi)未受到旅游行政管理部門的行政處罰； 經(jīng)營業(yè)績 a)近兩年年平均組織和接待旅游者20000人天以上； b)近兩年年平均營業(yè)收入500萬元人民幣以上。 服務(wù)項目 a)提供普通話、至少兩種以上主要方言和/或兩種以上外語的導(dǎo)游服務(wù)； b)提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)； c)提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)； d)提供常規(guī)旅游團隊、散客的旅游線路預(yù)訂或接待服務(wù)。 財務(wù)管理 a)至少有兩名具有初級以上級別職稱的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上級別職稱； b)具有符合國家規(guī)定的財務(wù)制度。 危機管理 a)制訂危機事件處理預(yù)案，具備危機事件處理機制，并有培訓(xùn)記錄； b)具有重大事項報告制度。 四A級 基本條件 a)正式成立并營業(yè)三年以上； b)近三年均參加并通過旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢； c)近三年內(nèi)未受到旅游行政管理部門的行政處罰； d)有員工手冊和接待服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化文件； e)在境內(nèi)擁有三家以上全資、絕對控股或相對控股的子公司、分公司和旅行社門市部，外商獨資和中外合資旅行社不做要求。 營業(yè)條件 a)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨立產(chǎn)權(quán)或五年以上租賃合同的營業(yè)場所，營業(yè)場所的使用面積總和不低于300 m2； b)營業(yè)場所提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游線路價目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備顧客查閱； c)旅行社營業(yè)場所設(shè)有咨詢與接待設(shè)施，相關(guān)裝飾和標(biāo)志有規(guī)范的中英文說明； d) 接待人員統(tǒng)一著裝，并佩戴企業(yè)標(biāo)識和崗位標(biāo)牌，且不同崗位應(yīng)有明顯區(qū)別； e) 接待人員在工作日和節(jié)假日每天以普通話和一種以上外語向顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務(wù)，且服務(wù)時間不少于八個小時； f) 有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品； g) 旅行社應(yīng)使用并與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同參見附錄D；
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