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2024-09-14 04:04本頁(yè)面
【正文】 關(guān)懷：規(guī)范推進(jìn)：（其他）：其他II. 在管項(xiàng)目突發(fā)事件要求：本欄目由部門(mén)填寫(xiě)。說(shuō)明：① 突發(fā)事件是指打破正常的管理或服務(wù)秩序，出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件，包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件（含外包業(yè)務(wù)）。突發(fā)事件分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表填寫(xiě)人： 聯(lián)系電話(huà)： 事故類(lèi)型件數(shù)發(fā)生時(shí)間事件描述處理情況安全管理治安消防交通 其他設(shè)備設(shè)施電梯空調(diào)/供暖給排水供配電其他環(huán)境管理客戶(hù)服務(wù)裝修類(lèi)（因裝修原因引起的各類(lèi)事件）客戶(hù)關(guān)系（因各種原因發(fā)生與客戶(hù)間的沖突）員工工傷其他本期突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)簡(jiǎn)述：III. 在管項(xiàng)目客戶(hù)投訴要求：本欄目由各部門(mén)填寫(xiě)。② 對(duì)于同一客戶(hù)提出的不同投訴，應(yīng)在對(duì)應(yīng)的投訴類(lèi)型中分別統(tǒng)計(jì)投訴件數(shù)。④ 投訴是否關(guān)閉，以回訪(fǎng)驗(yàn)證時(shí)客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果是否滿(mǎn)意作為判斷依據(jù)，對(duì)于符合不回訪(fǎng)條件的投訴，以處理完畢后一周內(nèi)
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