【正文】 （16）基本的醫(yī)療服務(wù)以及專門為患病老人提供周到細心的照顧 （17）對殘疾殘障人士提供專業(yè)的服務(wù)和生活照料（18）孤寡老人特殊服務(wù) 陪他們聊天，給他們像兒女一般的愛（19）對于生活無法自理的老人我們的服務(wù)是： 溫馨家園老年服務(wù)公司將采用現(xiàn)代管理體制提高企業(yè)運營效率：（1）按照公司法對有限責(zé)任公司的要求建立現(xiàn)代企業(yè)機制（2）建立職業(yè)經(jīng)理人制度，由各部門經(jīng)理負責(zé)各部門的日常運營，（3）對員工進行薪酬激勵和崗位培訓(xùn)，提高其工作能力（4）遵守企業(yè)會計規(guī)范，建立規(guī)范的企業(yè)財務(wù)管理體制（5）運用CIS戰(zhàn)略建立溫馨家園企業(yè)形象識別系統(tǒng)，進行品牌形象宣傳 我們的主贏利項目我們爭取保證基本的老人院內(nèi)部服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展多元化經(jīng)營，其中，老年人俱樂部（征收會員費等），老年人大講堂，心理咨詢，超市（承包或自主經(jīng)營，看情況定），不同模塊增收費用（長住老人按房間標準收費，暫住或不住老人視其所需服務(wù)另外收費），特殊護理費用，活動組織費用（如旅游），其他基礎(chǔ)性收費是是本企業(yè)的特色盈利點，以往普通養(yǎng)老院都未涉及。我們的俱樂部建設(shè)在交通方便的濟南經(jīng)十東路上，有便利的公交車，而且我們也會有流水班車，來回接送不常住的老人。是醫(yī)療保健、娛樂健身、輕松生活的最佳選擇。具有各種模塊服務(wù)，滿足更多老年人服務(wù)。 如前所述，本公司持有多模塊經(jīng)營和套餐服務(wù)以及時尚，品質(zhì)，健康，公益的理念將引領(lǐng)中國養(yǎng)老行業(yè)的潮流，一旦為市場所認可，為消費者所信任，本公司將進一步推出其他服務(wù)項目，豐富本公司的服務(wù)組合，保證公司穩(wěn)定的運營和正常的贏利。 戰(zhàn)略制定背景分析 產(chǎn)業(yè)背景 隨著競爭的加劇，市場可分的蛋糕已越來越少，行業(yè)劃分越來越細化，顧客也越來越精細化。 受政策影響中國提前進入老齡化，%%，預(yù)計2015年老年人數(shù)量將超過2億，2044年更是將達4億，占人口比重將超過25%。目前，養(yǎng)老床位120多萬張，平均每千名老人占有床位不到9張，與發(fā)達國家每千名老人占有養(yǎng)老床位數(shù)5070張的水平尚有差距。 隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展中國進入物質(zhì)豐富時代，國家對離休人員不斷加薪，同時社會上尊老風(fēng)氣日濃，兒女對父母的投入也越來越多。據(jù)中老齡科學(xué)研究中心的數(shù)據(jù)，%的老年人有存款。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高是人的壽命越來越長，人越來越健康。 總之，老年人會有越來越多的需求，老年人市場將是一個龐大的市場。他們渴望緊跟千變?nèi)f化的世界，從而不被這個世界所拋棄所遺忘，甚至他們想證明自己并沒有老去。而步入暮年身體大不如以前，因此健康成為老年人的核心問題之一，因此在食品、保健、醫(yī)療等方面會有特殊要求。因此他們渴望關(guān)愛，渴望周到熱心的服務(wù)。因此這注定我們的市場前景非常廣闊。 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)問題分析a民政系統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)：從事社會福利工作年頭長，經(jīng)驗較多，但城區(qū)養(yǎng)老設(shè)施規(guī)模小、郊區(qū)農(nóng)村老的設(shè)施不適合城市老人居住。b民辦養(yǎng)老機構(gòu)：設(shè)備較新，經(jīng)營管理有自己的辦法，而且其管理非常下功夫，通過在硬件和服務(wù)上的努力，爭取為老人造就一個好的環(huán)境。在很多方面遇到更多的實際困難，比如，在被社會的認同方面有一定困難。b 民間資本來支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)一方面由于國家政策的開放，大量的民間資本開始注入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)這一福利性事業(yè)，另一方面，老年市場的巨大發(fā)展?jié)摿ξ鞣N民間投資過來開發(fā)市場。d 養(yǎng)老思想得到普遍認同，越來越多的老年人，特別是受過良好教育的中高階級消費者已經(jīng)接受并愿意來養(yǎng)老機構(gòu)度過晚年。 戰(zhàn)略制定：（1）整合資源分擔風(fēng)險（2）參與競爭提升品質(zhì)（3）管理先進便于革新（4）引進現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)和理念（5）打造溫馨家園核心競爭力一、初期（13年）爭取成為濟南市老年服務(wù)市場強勢品牌 公司從濟南市經(jīng)十路溫馨家園起步，面向整個濟南市開拓市場，經(jīng)營網(wǎng)點涉及到各個大型社區(qū)，創(chuàng)業(yè)人員以心理學(xué)、護理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、社會工作和公共管理各專業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生為主。完善各模塊服務(wù)措施，及時改正不足，做到滿足各個階層、不同需要的消費群體。成立12個發(fā)展中心，如孤寡老人專向服務(wù)中心，退休老干部專向服務(wù)中心。 組織旅游，比賽等各種活動，在老年人群中打出自己的品牌特點，如老年健身房、心理服務(wù)、以及多模塊生活方式套餐式服務(wù)模式等，為下一步更多的吸納消費人群打下基礎(chǔ)。本階段公司著力完善自身公司文化，安排人力、物力自創(chuàng)或者合作創(chuàng)辦一份相應(yīng)的溫馨家園老年DM雜志報刊，一方面作為一個聯(lián)系客戶的媒介同時獲取公益捐助和廣告贊助作為企業(yè)贏利性收入的一部分，另一方面向社會宣傳養(yǎng)老知識和國家政策，實現(xiàn)公司的社會效益，擴大影響，為下一步深入縣市作好準備。此時公司發(fā)展已經(jīng)成為規(guī)模，公司人員已經(jīng)相當充足，且具備相當?shù)乃刭|(zhì)，公司各組織部門已經(jīng)基本完善。 三、長期（第610年）爭取成為全國老年服務(wù)市場知名品牌此時公司計劃在全國其他大城市建立了營業(yè)網(wǎng)點，按不同地區(qū)不同消費水平，建立不同層次的連鎖機構(gòu)，會員數(shù)量大大增加。 此時各發(fā)展中心穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，各老年活動正常開展，各地網(wǎng)點鞏固自身、互相聯(lián)絡(luò)。 本時期公司主要任務(wù)有二：第一研究新的公司發(fā)展方向，第二把公司的宣傳由縣市逐漸波及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。第四部分伴隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展的是人民生活水平的不斷提高,在我國城鎮(zhèn),老年人在經(jīng)過幾十年的辛勤工作和奮斗之后，有一定的財富積累，多數(shù)有穩(wěn)定的離退休及養(yǎng)老保險收入。隨著時間的推移，目前處于準老齡人口的中年人群也會慢慢步入老年隊伍，因此老年群體的經(jīng)濟來源將不止源于退休金，還有其他更多的來源，如商業(yè)保險 回報，各種投資收益等等，因此，老年人的可支配資金豐富，且能最大限度地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力。中國社會處在一個前所未有的高速發(fā)展和繁榮期，物質(zhì)的空前豐富喚起了人們更多的渴望和夢想，中國的老年群體同樣注重文化素質(zhì)，講究生活質(zhì)量，同樣擁有很多年輕時候沒有完成的夢想愿望以及興趣愛好，因此他們對參與社會生活充滿了渴望。而由于老年人步入暮年身體大不如以前，因此健康成為老年人的核心問題之一，因此在食品、保健、醫(yī)療、服務(wù)等方面會有特殊要求。因此他們渴望得到社會和親人的關(guān)愛，渴望得到周到熱心的服務(wù)，渴望擁有豐富多彩的晚年精神生活。中國老年群體的消費特：　　　　 而我們的溫馨家園則是顧及到老年人消費群體的特點，針對不同層次的老年人配套不同的套餐，讓老年人覺得物有所值，留戀往返。 已有的養(yǎng)老機構(gòu) 目前中國絕大部分是非盈利性質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)，由政府支付絕大部分費用。但是卻很少注重老年人的精神生活，比如心情交流。在現(xiàn)代生活的潮流下，社區(qū)也興起了老年社區(qū)，豐富的活動，老年人集體出游，但是也只是針對及少一部分老年人群，達不到大范圍的交流效果。 老年市場仍然有及其廣闊的開發(fā)市場，老年產(chǎn)品也蜂擁而至，政府辦和私人辦養(yǎng)老院也服務(wù)周全，設(shè)施完備，但仍大部分只是停留在物質(zhì)生活和表相生活上，沒有深入老年人的精神生活。 但中國市場，幾乎沒有老人玩具的生產(chǎn)者和經(jīng)營者。 健身房現(xiàn)在多如牛毛，但大部分都不適合老年人，建立老年人健身房，配套按摩儀、足療機等一系列設(shè)施，吸引更多老年人的眼球。 目前養(yǎng)老機構(gòu)大部分通過網(wǎng)站設(shè)立，社區(qū)宣傳以及電視宣傳等途徑，我們的宣傳也在此類宣傳模式的基礎(chǔ)上作好品牌宣傳，打開市場。 高檔敬老院：有些敬老院已經(jīng)達到星級水平，設(shè)備齊全，建筑豪華，舍友會客廳、活動室、保齡球館等等。 專門老年大學(xué)：專門開設(shè)老年人課程，講授養(yǎng)生之道等知識。盡管老年市場競爭激烈，但發(fā)展空間仍然相當之巨大。據(jù)統(tǒng)計，目前我國６０歲及以上老年人口已經(jīng)超過１．４９億，占總?cè)丝诘模保保ヒ陨?，隨著出生率的下降和壽命的延長，到2015年，老齡人口將占我國總?cè)丝诘?5％；到2030年，這一比例升至24％；到2050年，將有近1億的人口超過80歲。目前，養(yǎng)老床位120多萬張，平均每千名老人占有床位不到9張，與發(fā)達國家每千名老人占有養(yǎng)老床位數(shù)5070張的水平尚有差距。老年市場可謂是處女市場，急待我們?nèi)ラ_發(fā)。傳統(tǒng)的觀念往往認為老人是社會邊緣人，但卻忽略了中國進入高齡化社會之后，老年人將變成社會中具有龐大消費能力的一群，他們有著年輕人所沒有的時間可以從事各種各樣的活動與消費行為。另外，老年人旅游市場潛力也十分廣闊。第五部分我們將以最大的努力，以最好的營銷實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。目前我國已經(jīng)進入老齡化社會，近十年來，隨著人們生活水平的提高，越來越多的消費者開始接受社會化養(yǎng)老，國內(nèi)對養(yǎng)老服務(wù)的需求不斷增加，市場前景十分廣闊。我們的潛在競爭對手主要是一些高檔敬老院，專門的老年社區(qū)，以及專業(yè)的老年大學(xué)，盡管老年市場競爭激烈，但發(fā)展空間仍然相當之巨大。（2）通過市場化運營發(fā)展社會化養(yǎng)老，緩解政府和社會的養(yǎng)老壓力（3）國家面向民間養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)制定了一系列的鼓勵和優(yōu)惠政策2 養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況（1）服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿足多樣化需求；（2）服務(wù)組織體系運轉(zhuǎn)需要銜接規(guī)范；（3）資金來源需要多元化，很多民營養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營困難（4）服務(wù)隊伍規(guī)模、素質(zhì)有待擴大提高（5）積極發(fā)展居家式養(yǎng)老 溫馨家園SWOT分析（1）.我國已經(jīng)進入老齡化社會養(yǎng)老事業(yè)在中國有著巨大的發(fā)展空間。民辦養(yǎng)老機構(gòu)大多盈利微薄而且現(xiàn)在沒有一種好的市場模式可以介入，我們的模式可以作為對養(yǎng)老服務(wù)社會化養(yǎng)老新模式的探索老人屬高發(fā)意外傷害和突發(fā)死亡率較高的人群，一旦產(chǎn)生糾紛，訴訟和調(diào)解對養(yǎng)老機構(gòu)都帶來人力和物力上的負擔。1消費者導(dǎo)向（consumer） 作為非政府的營利性企業(yè)，我們非常清楚給我們支付薪水的是我們的顧客，所以為了生存，我們只能給顧客最好的服務(wù)，給問題最好的解決。2競爭者導(dǎo)向（petitor） 正如孫子所言“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們的構(gòu)思源于市場調(diào)查的結(jié)果，以最好的服務(wù)成為佼佼者。(covinece)采用“居家養(yǎng)老社會化”的服務(wù)模式， “床位不離家、服務(wù)送到家”, 提供上門服務(wù)。5..64品牌形象和品牌文化內(nèi)涵我們一直堅信所有的資源都靠整合，所有的品牌都是文化，因此我們盡力避免老氣過時，死氣沉沉的印象而是賦予了品牌充分的年輕時尚感和舒適溫馨感，確立了整合觀和時尚觀作為自己的品牌觀，并且我們從世界經(jīng)典文藝作品中確定了溫馨家園山海篇（愚公移山篇和老人與海篇）作為溫馨家園的企業(yè)品牌形象，溫馨家園的品牌文化內(nèi)涵為積極進取與時懼進。愚公為了排除險阻，打開通道，率領(lǐng)全家搬走太行、王屋兩座大山。但是，愚公胸懷大志，不被困難所嚇倒，他敢想敢說敢做，終于在別人幫助下把兩座大山搬走了。弘揚愚公精神，使我們的的公司員工和老年消費群體能夠像愚公一樣直面困難，堅持不懈。二，老人與海篇：《老人與?！穼懙氖抢蠞O夫圣地亞哥在海上的捕魚經(jīng)歷,描寫老人制服大魚后,在返航途中又同鯊魚進行驚險的搏斗,用鯊魚象征無法擺脫的悲劇命運,用大海象征變化無常的人類社會,而獅子則為勇武健壯,仇視邪惡,能創(chuàng)造奇跡的象征,桑提亞哥則是人類中的勇于與強大勢力搏斗的硬漢子代表,，充滿了生命終極意義的拷問，即使當我們老去了也要積極參與社會與時代同行堅持完成自己的人生理想和發(fā)展自己的興趣愛好，如果我們能夠像海洋上搏擊的老人一樣堅強我們就會永遠年輕，永保青春。 我們將通過網(wǎng)站設(shè)立，社區(qū)宣傳以及電視宣傳等途徑打開市場，具體模式如下：社區(qū)宣傳（傳單、公益演出）網(wǎng)站架設(shè)（全面介紹溫馨家園）報紙、電視等媒體宣傳溫馨家園企業(yè)形象宣傳（文化，理念，形象設(shè)計）廣告媒體傳播（品牌形象系列廣告）形象公關(guān)執(zhí)行（公關(guān)活動執(zhí)行，危機處理）說明：在上述營銷模式中上面三項是我們的傳播媒介我們將建立自己的形象網(wǎng)站全面介紹我們的公司文化，服務(wù)項目以及老年文化，國家政策等內(nèi)容，通過傳單，POP，文藝演出，公益活動等多種形式和途徑進行社區(qū)宣傳，并選擇幾家地方性的報紙傳煤進行形象宣傳，在形象廣告宣傳中我們將選擇一些形象健康積極向上的老藝術(shù)家作為我們公司的形象代言人。社區(qū)宣傳：聯(lián)合社區(qū)舉辦公益文藝演，體育活動進行宣傳并在活動現(xiàn)場發(fā)放傳單樹立標牌和POP展示牌，發(fā)放帶有企業(yè)形象標識的紀念品網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：構(gòu)建溫馨家園老年服務(wù)網(wǎng)全面介紹溫馨家園進行系統(tǒng)的形象宣傳媒體宣傳：利用電視報刊廣播等形式進行廣告投放宣傳第六部分 組織結(jié)構(gòu)和人力資源Ⅰ.發(fā)展初期。Ⅱ.充分發(fā)展時期。 公司在青島、濟南、臨沂、威海等地區(qū)建立分部，以濟南為總部。同時建立各事業(yè)部（發(fā)展中心）以拓寬營業(yè)面。 部門職責(zé)及人員配置 根據(jù)公司發(fā)展計劃,經(jīng)營目標和部門設(shè)置,公司制定了職務(wù)設(shè)計和人員配置方案,共設(shè)有五個部門,具體職務(wù)設(shè)置及人員配置如下:服務(wù)部 經(jīng)理1名 服務(wù)人員 20名負責(zé)老人餐飲護理等服務(wù),客戶服務(wù),客戶關(guān)系管理等財務(wù)部 經(jīng)理1名會計1名出納1名 負責(zé)投資融資貸款以及會計等資金操作人力資源部 經(jīng)理1名講師 1名培訓(xùn)師1名 負責(zé)人員招聘,培訓(xùn),以及薪酬管理營銷策劃部 經(jīng)理1名策劃員1名市場推廣市場營銷策劃以及各項業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)宣傳等行政后勤部 經(jīng)理1名 后勤人員 8名后勤行政支持,辦公室管理,企業(yè)制度和文化建設(shè)等 一個好公司強公司必須用一套良好的人事管理方法，這不僅要求公司總部內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，各分公司更應(yīng)該有一套科學(xué)完整的人力資源管理體系，以有效地對員工進行調(diào)配和管理，激發(fā)員工的工作潛能，增強公司的活力和市場競爭力。人力資源管理部門是組織結(jié)構(gòu)中一個重要的智能管理部門，對公司的人事管理起著統(tǒng)一規(guī)劃，宏觀調(diào)控的作用。（2） 按照公司內(nèi)部的統(tǒng)一標準招聘員工，培訓(xùn)員工，并進行考核，獎懲。（5） 審核各部門自行招聘錄用的人員，定期考核 各事業(yè)部的人事權(quán)限 各事業(yè)部要想得到進一步的發(fā)展，必須要有完善的人事權(quán)限管理辦法，各事業(yè)部與總部之間關(guān)系的好壞直接影響到公司未來的發(fā)展好壞，所以必須進一步明確個事業(yè)部的人事權(quán)限。