【正文】 負責區(qū)內各電房的日常維修保養(yǎng)工作，協助供電部門及電力施工單位跟進相關工作并負責按季節(jié)適時調整路燈的開燈、關燈工作。 負責區(qū)內水、電表的抄表及檔案管理工作。 負責設計大樓、行政樓公司各辦公室日常水電維修及發(fā)電房的發(fā)電機的維修、保養(yǎng)及應急發(fā)電工作。 負責公司董事住宅水電設備設施的日常維護及定期保養(yǎng)工作。 1負責 TV 網絡系統的維護、保養(yǎng)和網絡改裝工程的工作。 1負責服務單的跟蹤、存檔、統計工作。（四）員工的學習與成長視角 負責員工的培訓、考核工作。二、工作目標及衡量標準（一）財務視角 掌握轄區(qū)內公共設備的節(jié)能方案整改措施，以降低能源消耗為目標?？刂泼吭鲁銮谔鞌?，非緊急、重大節(jié)日及非工作需要不安排加班，加班作補休處理。 控制辦公室費用，油費報銷少于 350 升/月，電話費報銷少于 1000 元/月，汽車用油不超過 9 升/日。每月客人合理投訴不超過 2 起，不出現重復投訴。5 / 38（三）內部流程視角 在職能范圍內滿足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。 按照交樓合同協議預期完成驗收工作，確保業(yè)主順利收樓。 確保轄區(qū)內供電設施、設備安全運作及供電穩(wěn)定。因違反維護、保養(yǎng)規(guī)程導致設施、設備不能正常運行不超過 1 次/月。 衡量標準：排澇引水不少于 1 次/天，水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次/年。 工作目標：確保 11 天內完成全區(qū)水、電表的抄表工作。抄錯誤差不超過 1 戶/季度。因標志牌保養(yǎng)工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過 2 次/季度。違反操作規(guī)程少于 1 次/年。按《焊工操作規(guī)程》焊接公共設施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數少于 2 次/月，并確保因焊接工藝差而導致返修不超過 2 次/季度)。 衡量標準：維修工作單必須當天完成（特殊情況例外） 。 工作目標：按時按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 1工作目標：確保 TV 網絡運行良好。 衡量標準：當日維修單沒有回復服務結果而導致業(yè)主投訴的不超過 2 次/月。 衡量標準：要求在 3 個工作日內完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。 衡量標準：每月回單出錯不超過 5 張，每月 5 號之前做好統計工作。 衡量標準：每年討論修訂規(guī)程不少于 1 次（根據實際情況調整如：新加設施設備的管理、操作規(guī)程及公司當局指示的管理要求） 。確?，F場實操、問答考核，達標率達到 95%。 保持與公司各部門友好的合作關系，確保各項工作的進展質量。 三、部門架構圖主管（1 名）副主管（1 名） TV 組主管（ 1 名）領班 5 人 文員 4 人負責人 2人特發(fā)事故處理組⑤領班 2 人電視網維護員4 人焊工3 人空調工4 人水電工3 人計量員2 人水工4 人水電工18 人司機1 人7 / 38注：①按總部維修組、東苑維修組、沙灣維修組、行政樓維修組、電房水閘維修組、計量組、董事屋維修組共設領班 7 人。③總部維修組設水電工 5 人、水工 2 人、空調工 1 人、焊工 3 人、電視網維護員 1 人、文員兼?zhèn)}管 2 人；東苑維修組設水電工 3 人、水工 1 人、空調工 1 人、電視網維護員 1 人；沙灣維修組設水電工 2 人、水工 1 人、空調工 1 人、電視網維護員 1 人；行政樓維修組設水電工 2 人、空調工 1 人；電房水閘維修組設水電工 3 人； 計量組設計量員 2 人；董事屋維修組設水電工 1 人；中班維修組設負責人 1 人、水電工 4 人、文員 1 人、電視網維護員 1 人；深夜班維修組設負責人 1 人、水電工 1 人、文員 1 人。⑤在本部人員中抽調各種功能組別的技術人員 4 人/組，共 4 組，每組二星期為一個周期輪流值班；⑥設 TV 組主管 1 人負責電房水閘維修組、計量組；⑦設副主管 1 人負責總部維修組、東苑維修組、沙灣維修組、行政樓維修組、董事屋維修組。（一）任職資格 性別：男 年齡：50 歲以下 學歷要求：高中或中專以上畢業(yè) 工作經歷：具有三年以上物業(yè)管理水電工程及管理經驗。（2）試用：嚴格按照公司有關規(guī)章制度對所屬部門進行管理，不能有業(yè)主或上司對其工作表現的合理投訴。（3）晉升：在不損害公司利益的情況下能業(yè)主或相關的協作部門保持一個正常良好的工作關系，對所管轄部門的整體效益有顯著提高。 （二）工作關系 直接上級：屋村管理處經理 直接下級：屋村維修部副主管 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、財務部、車隊、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。（三）崗位職責及工作目標 履行部門職責，確保實現部門所有工作目標。全面負責TV 網絡設施、設備的維護、保養(yǎng)及整改計劃，包括：電房、水閘、污水處理系統。學歷要求：中專以上工作經歷：從事 TV 網絡系統管理工作五年以上。以及各種疑難問題的應變處理能力，人際關系的溝通能力。 （3）晉升：確保轄區(qū)內設施、設備無重大運行故障和人為安全事故發(fā)生。下屬員工違犯各類操作規(guī)程全年不超過 5 次，完成轄區(qū)整體工作目標。 （2）外部部門：供電公司、區(qū)廣播電視傳輸網絡站、水利部門。 負責監(jiān)督管理區(qū)內各電房的日常維修保養(yǎng)工作，協助供電部門及電力施工單位跟進相關工作，并負責按季節(jié)適時調整路燈的開燈、關燈工作。 負責監(jiān)督管理區(qū)內各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。 負責 TV 技能培訓工作。建立健全《TV 網絡維修操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數少于 2 次/月。 確保轄區(qū)內供電設施、設備安全運作及供電穩(wěn)定。因違反維護、保養(yǎng)規(guī)程導致設施、設備不能正常運行不超過 1 次/月。 衡量標準：抄表記錄準確率要求達到 100%。 工作目標：確保內河水質無異味、水泵能正常運作。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現水質異味及水泵不能正常運作次數少于 2 次/月。 衡量標準：每年討論修訂規(guī)程不少于 1 次（根據實際情況調整如：新加設施設備的管理、操作規(guī)程及公司當局指示的管理要求） 。 衡量標準：每周培訓不少于 1 小時，每月培訓不少于 4 小時，抽項問答每周答錯不超過 1 題、實操違規(guī)扣分不超過 3 分。（一）任職資格 性別：男。 學歷要求：高中或中專以畢業(yè)。 工作技能要求： （二）工作關系 直接上級：屋村維修部主管 直接下級：屋村維修部領班 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。（三）崗位職責 負責監(jiān)督管理轄區(qū)內業(yè)主各種水電設備、設施的維修、保養(yǎng)，承擔部分安裝或改裝工程。負責監(jiān)督管理區(qū)內道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 負責監(jiān)督管理區(qū)內公共設施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風電焊工作。 負責監(jiān)督管理區(qū)內送蒸餾水、太空水服務的工作。負責監(jiān)督管理服務單的跟蹤、存檔、統計工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內務工作。（四）工作目標及衡量標準 在職能范圍內滿足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。 按照交樓合同協議預期完成驗收工作，確保業(yè)主順利收樓。 確保區(qū)內交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。 確保發(fā)電機應急發(fā)電動作正常,按規(guī)定 30 分鐘內完成發(fā)電工序，并投入使用。 確保轄區(qū)內公共設施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單） 。 工作目標：確保董事住宅各項設備、設施的正常使用。違反上門服務規(guī)程不超過 1 次/月。 衡量標準：因不能按業(yè)主約定時間送水而導致的投訴不超過 2 次/月。 衡量標準：要求在 3 個工作日內完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。 衡量標準：每月回單出錯不超過 5 張，每月 5 號之前做好統計工作。 衡量目標：每同培訓不少于 1 小時，每月培訓不少于 4 小時。四、文員職務說明書 工作概述：負責部門各技術資料、工程維修單的接派、記錄及存檔工作，部門考勤、統計和文印工作，部門公用工具的保管、收發(fā)管理工作。 年齡：35 歲以下 學歷要求：中專以上畢業(yè)。 工作技能要求： （二）工作關系直接上級：屋村維修部副主管合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、財務部、車隊、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。15 / 38（三）崗位職責負責服務單的跟蹤、存檔、統計工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內務工作。五、領班職務說明書 工作概述：在部門副主管的領導下，全面負責管轄區(qū)的各項維修、保養(yǎng)計劃及調度監(jiān)控工作，并組織實施。 年齡：40 歲以下 學歷要求：高中以上或技校畢業(yè)。 工作技能要求： （二）工作關系 直接上級：屋村維修部副主管 直接下屬：維修員 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫、財務部、機電公司。（三）崗位職責 領班（包括總部、東苑、豪園）（1）負責轄區(qū)內業(yè)主各種水電設備、設施的維修、保養(yǎng)，承擔部分安裝或改裝工程。 （3）負責轄區(qū)內公共設施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風電焊工作。（5）負責轄區(qū)內公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。計量組領班 （1）負責轄區(qū)內水、電表的抄表及檔案管理工作。（2）負責轄區(qū)內各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。 行政樓領班 （1）負責設計大樓、行政樓公司各辦公室日常水電維修及發(fā)電房的發(fā)電機的維修、保養(yǎng)及應急發(fā)電工作。 驗收組長（1）負責樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復是否收費，跟業(yè)主和相關施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現場進度和質量進行監(jiān)督和管理。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于 2次/月（因材料質量問題除外） ，確保未能按時完成次數少于 1 次/月。因標志牌保養(yǎng)工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過 2 次/季度。按《焊工操作規(guī)程》焊接公共設施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數少于 2 次/月，并確保因焊接工藝差而導致返修不超過 2 次/季度)。 衡量標準：因不能按業(yè)主約定時間送水而導致的投訴不超過 2 次/月。衡量標準：要求在 3 個工作日內完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。 衡量標準：抄表記錄準確率要求達到 100%。 確保轄區(qū)內供電設施、設備安全運作及供電穩(wěn)定。因違反維護、保養(yǎng)規(guī)程導致設施、設備不能正常運行不超過 1 次/月。 衡量標準：排澇引水不少于 1 次/天，水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次/年。 確保發(fā)電機應急發(fā)電動作正常,按規(guī)定 30 分鐘內完成發(fā)電工序，并投入使用。 工作目標：確保董事住宅各項設備、設施的正常使用。違反上門服務規(guī)程不超過 1 次/月。 衡量標準：要求在 3 個工作日內完成（倉庫無材料除外） ，建立健全《上門服務操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數少于 3 次/年，返修工程不超過 2 次/月。 衡量標準：1工作目標：規(guī)范安全操作規(guī)程。模擬實操程序出錯不少于 1 次，違犯安全操作規(guī)程扣分不超過 5 分。 年齡：35 歲以下。 工作經歷：具有 2 年以上物業(yè)管理或酒店工程維修工作經驗。（二）工作關系 直接上級：屋村維修部領班 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫。19 / 38（三）崗位職責 水電工、水工 （1）負責轄區(qū)內供水、供電設施、設備的維修、保養(yǎng)工作。 焊工 （1）負責轄區(qū)內金屬焊接及普通的電氣設備的維修、保養(yǎng)工作。保養(yǎng)工作不及時導致運行故障少于 2 次/年?？照{使用期內除塵保養(yǎng)工作不少于 1 次/月。確保按時完成各小區(qū)公共金屬圍欄的護理、整改工作。上門服務之工作規(guī)程 敲門應用力恰當，節(jié)奏均勻，不準用腳踢門、用手掌、拳頭大力拍門，按門鈴不準急促地按，應隔幾秒鐘按一次，未裝門鈴的大鐵門敲門時要出聲叫門。 （例如：您好