重慶旅游職業(yè)學(xué)院景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)調(diào)研報告書-在線瀏覽
2024-09-11 20:08本頁面
【正文】 業(yè)進行調(diào)研，對在旅游企業(yè)工作的畢業(yè)生、實習(xí)生進行調(diào)研。本次調(diào)查，我們采用半結(jié)構(gòu)類型深度訪談，通過與每家企業(yè)高層、中層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工進行訪談，內(nèi)容重要包括工作環(huán)境、人員聘用、薪酬與績效管理、畢業(yè)生滿意度等，分析各企業(yè)人力資源管理各因素特點。之前20年,我國實現(xiàn)了由旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越；之后20年,我國要在此基礎(chǔ)上,實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越。旅游業(yè)在拉動內(nèi)需、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式中發(fā)揮著重要作用，戰(zhàn)略性地位已經(jīng)確立。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2016年, 我國旅游業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。%%；,實現(xiàn)國際旅游（外匯），%%；作為學(xué)院所在地的重慶，2012年，重慶市旅游行業(yè)堅持實施“大項目、大投入、大營銷”三大戰(zhàn)略，加速推進六大旅游精品景區(qū)建設(shè)，成功創(chuàng)建“世界溫泉之都”，集中推出“重慶非去不可”品牌和旅游精品景區(qū)形象廣告宣傳，旅游市場呈現(xiàn)全面發(fā)展的良好勢頭。%，%，%。%。%。重慶旅游業(yè)在高速發(fā)展的同時，已經(jīng)形成內(nèi)部行業(yè)齊全，具備一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，對國際國內(nèi)旅游者有了相當?shù)奈Α＃?）景區(qū)主體地位進一步增強，服務(wù)管理略顯滯后資料顯示，截至2016年底，全國共有各類旅游景區(qū)20976家，其中，A級旅游景區(qū)7000家。2015年全國A級旅游景區(qū)接待游客人數(shù)35億人次，平均每人到景區(qū)游覽約2人次；，在全國旅游總收入的比重在不斷提高。旅游景區(qū)已成為繼旅游交通、旅行社、旅游飯店后旅游業(yè)的又一支柱子行業(yè)。在調(diào)研訪談過程中，旅游行業(yè)管理者普遍認為，旅游行業(yè)對專業(yè)人才需求數(shù)量較大，據(jù)《旅游調(diào)研》資料，目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員為2300萬人，而實際需要專業(yè)旅游人才8000萬人以上，人才市場需求“缺口”很大。對于景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)，從問卷調(diào)查結(jié)果看，目前我國旅游景區(qū)從業(yè)人員普遍存在學(xué)歷低、職稱低和旅游專業(yè)畢業(yè)生所占比例低的“三低”現(xiàn)象（圖1），?？埔韵聦W(xué)歷占90%以上。同時，我們注意到：隨著旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工越來越細化，景區(qū)的人才需求也越來越專業(yè)化，如對度假管理、營銷策劃、生態(tài)維護、探險與漂流等特色產(chǎn)品的專項人才的需求增大趨勢明顯。由于缺少專業(yè)人士指導(dǎo)，一些地段的資源在開發(fā)中被破壞。有些景區(qū)由于缺少景區(qū)營銷策劃人才，經(jīng)營效益不佳。因此提高景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)化技能是今后景區(qū)良性經(jīng)營管理的重要保障。在人才結(jié)構(gòu)方面員工學(xué)歷構(gòu)成中本科及?？茖W(xué)歷人員占總?cè)藬?shù)不足30%，即本科比例不足10%，?？票壤?0%左右。從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)總體人才學(xué)歷構(gòu)成偏低，管理人才結(jié)構(gòu)不合理，旅游專業(yè)類比例更低。在旅行社和景區(qū)對人才需求量調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，旅行社對人才需求主要體現(xiàn)體現(xiàn)在計調(diào)人員和導(dǎo)游員的緊缺，特別在旅游旺季，這種情況更加明顯。（三） 行業(yè)人才所需的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、素質(zhì)要求（1）工作任務(wù)景區(qū)的主要工作任務(wù)集中在以下幾個方面：：游客中心咨詢、景點服務(wù)、售檢票、交通、住宿、餐飲、公益設(shè)施服務(wù)等；：政務(wù)接待、商務(wù)接待、公眾導(dǎo)游服務(wù)等；、廣告推介、活動策劃等營銷活動；、酒店合作及其他景區(qū)溝通與聯(lián)絡(luò)這些工作任務(wù)的設(shè)定為專業(yè)課程設(shè)置及學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)要求提供了一定的依據(jù)。從問卷調(diào)查結(jié)果看，旅游景區(qū)對景區(qū)類專業(yè)人才技能要求大致如下：71%的旅游景區(qū)希望該專業(yè)學(xué)生具有景區(qū)策劃與設(shè)計、景區(qū)管理、景區(qū)營銷和景區(qū)導(dǎo)游解
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