【正文】 劃，在供應(yīng)鏈管理中承擔著關(guān)鍵角色，但他們沒有對實際操作者提供任何有建議價值的實際模型。 物流管理 業(yè)務(wù)流程重組 跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略管理 營銷管理 物流一體化 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 整體市場營銷 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢 供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢在于通過對整個供應(yīng)鏈的管理，使之更加快捷穩(wěn)定地貫穿企業(yè)的價值鏈。 基于時間的物流管理方法，綜合了從貿(mào)易伙伴到服務(wù)提供商的供應(yīng)鏈成員的經(jīng)驗和才能，可以產(chǎn)生持續(xù)的、具有特色的物流解決方案。供應(yīng)鏈管理主要具有如下四種職能： 企業(yè)通過客戶服務(wù)、銷售支持以及電子商務(wù)系統(tǒng)的信息，篩選從客戶運營中采集到的信息，從而進行預(yù)先控制，更好地了解市場和客戶需求。 （ 1）客戶關(guān)系管理 （ 2）集成物流職能 在供應(yīng)鏈體系中，物流成為重要的組成部分，因此，供應(yīng)鏈管理承擔著對靜態(tài)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和動態(tài)物流的管理職能，管理供應(yīng)鏈上下游之間的物流，包括物流體系中的靜態(tài)庫存和動態(tài)運輸?shù)嚷毮?。監(jiān)控和管理整個供應(yīng)鏈體系中的采購、生產(chǎn)和銷售過程，有效地降低供應(yīng)鏈成員企業(yè)的綜合成本。根據(jù)羅薩貝瑟 肯特的研究，可以確定影響供應(yīng)鏈關(guān)系獲得成功的基本因素 零售商 制造商 影響因素 高層次的合作 目的 /目標的類似 明確內(nèi)容的信息交流 高級管理部門支持 存貨控制 信息共享 相互利益的認識 控制執(zhí)行 共同的特別工作組 承諾 /資源共享 利益實現(xiàn) 主要障礙 低流量的庫存單位 抵制制造商銷售方式的變化 信息系統(tǒng) 不一致的數(shù)據(jù)格式 缺乏信息交流 信賴層次 不一致的系統(tǒng) 技術(shù)問題的了解 抵制客戶進行改變 零售商的準備狀態(tài) Lusch等人（ 1998）提出了衡量企業(yè)績效的 ROI3方法，他們認為：只有在理念回報（ Return on idea）、信息回報（ Return on information）和投資回報（ Return on investment）之間保持平衡，企業(yè)才能獲得競爭優(yōu)勢。 企業(yè)競爭優(yōu)勢 供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢 投影 投資回報 理念回報 信息回報 重組回報 反應(yīng)回報 關(guān)系回報 圖 79 供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢 （ 1）反應(yīng)回報 在需求信息瞬息萬變的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力至關(guān)重要。如果供應(yīng)鏈能夠及時、準確地反應(yīng)客戶需求、把握市場脈搏，就能夠獲得競爭優(yōu)勢，奪得先機。 關(guān)系動蕩的供應(yīng)鏈難以承受來自市場的巨大沖擊，一個具有競爭優(yōu)勢的供應(yīng)鏈需要穩(wěn)定的合作關(guān)系。在供應(yīng)鏈成員之間建立雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，充分共享信息資源，實現(xiàn)供應(yīng)鏈效益最大化。重組回報突出表現(xiàn)了供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程之間銜接的 “ 零距離 ” 。 電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò) 近年來，電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換（ Electronic Data Interchange, EDI）、條碼和 RFID等技術(shù)的應(yīng)用，增強了信息傳遞的準確性、及時性和可靠性，極大地推動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。Lancioni等人的調(diào)查表明：越來越多的企業(yè)將 Inter引入供應(yīng)鏈領(lǐng)域，借助電子商務(wù)來降低企業(yè)的運營成本。供應(yīng)鏈是由一些獨立的企業(yè)實體構(gòu)成的，并且這些實體常常是有層次的組織。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)自身的利益目標。伊文斯（ Evens）認為： “ 供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶連成一個整體的結(jié)構(gòu)模式 ” 。 物料供應(yīng)商 制造 生產(chǎn) 客戶 零售 分銷 核心企業(yè) 供應(yīng)商 供應(yīng)商的供應(yīng)商 客戶 客戶的客戶 物 流 信息流 資金流 供應(yīng)源 需求源 圖 710 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)概念模型 擴展的供應(yīng)鏈、個性化生產(chǎn)、提前期的縮短和業(yè)務(wù)量的增加，所有這些因素都迫使企業(yè)實現(xiàn)物流同步，以更加集成化且面向過程的方式運營。因此，形成了一個聯(lián)結(jié)著供應(yīng)商和分銷商的復(fù)雜供應(yīng)鏈體系。連接性指的是組織間不經(jīng)必要的數(shù)據(jù)管理就能直接交換數(shù)據(jù)的能力。時間指的是在事件發(fā)生后產(chǎn)生數(shù)據(jù)的快慢程度，當然越快越好?？梢圆捎萌缦?5種方法消除這種波動： 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模型的建立，會受到供應(yīng)鏈各個組成部分及其運行環(huán)境的限制，主要包括市場、技術(shù)、管理和政府政策等因素的限制。在經(jīng)濟環(huán)境變化壓力的推動下，供應(yīng)鏈的基本框架也需要伴隨著供應(yīng)鏈聯(lián)盟的動態(tài)變化不斷地進行優(yōu)化。 一個性能優(yōu)化的供應(yīng)鏈體系應(yīng)該做到：內(nèi)部活動價值的最大化，同時，能夠發(fā)展穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)外部活動價值的最大化。 2. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的內(nèi)容 供應(yīng)鏈成員企業(yè)是供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，也是供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的著眼點、關(guān)鍵點和基本單元。企業(yè)中的任何活動，都是利用耐用資源將輸入產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為外部產(chǎn)品的過程。在每個企業(yè)模型中，由活動、資源和產(chǎn)品構(gòu)造了核心部分，核心內(nèi)容的擴展逐步成為構(gòu)造供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，企業(yè)借助于供應(yīng)鏈成員的活動、資源和產(chǎn)品形成了企業(yè)的整體模型和核心競爭力（如圖 712所示）。 Zhangyu Zhou和 Siwei Cheng（ 2022年）等人對供應(yīng)鏈的可持續(xù)能力進行了研究。為了便于深入研究，可以將這部分能力定義成供應(yīng)鏈可持續(xù)競爭能力中的自然能力。 社會 經(jīng)濟 資源 環(huán)境 可持續(xù)競爭能力 關(guān)系能力 圖 714 可持續(xù)競爭能力 （ 1）自然能力 ?社會的可持續(xù)能力。 ?經(jīng)濟的可持續(xù)能力。企業(yè)能否獲得利潤，能否在生產(chǎn)經(jīng)營過程中獲得價值增值，決定了企業(yè)經(jīng)濟的可持續(xù)能力。 目標是最小化不可再生（ unrecoverable）資源的消耗，主要涉及原材料和能源消耗量的最小化以及生產(chǎn)過程中設(shè)備利用率的最大化。 基于對環(huán)境的考慮，必須最小化廢物排放，最小化對環(huán)境的永久性破壞。 （ 2）關(guān)系能力 在供應(yīng)鏈的可持續(xù)能力中，關(guān)系能力主要表現(xiàn)為供應(yīng)鏈成員之間，構(gòu)建、維持和發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的能力，更多地表現(xiàn)為供應(yīng)鏈的成長能力，可以認為，只有建立長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈才能具有競爭優(yōu)勢。在此，將重點介紹兩種最常見的供應(yīng)鏈管理方法，即快速反應(yīng)（ Quick Response, QR）和有效客戶反應(yīng)（ Efficient Customer Response, ECR），并在此基礎(chǔ)上介紹電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模型和優(yōu)勢。 QR的目的是減少產(chǎn)品到客戶的時間和整個供應(yīng)鏈的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運營效率。 QR的核心是為了在以時間為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立一套能夠快速、敏捷反應(yīng)客戶需求的系統(tǒng)。隨著零售企業(yè)競爭和經(jīng)營的全球化，沃爾瑪?shù)攘闶燮髽I(yè)率先將 QR方法運用于企業(yè)的配送系統(tǒng)中，QR方法已經(jīng)成為零售企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的工具。 第一，充分利用信息技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)營理念。因此，實現(xiàn)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成，決不是簡單地提高供應(yīng)鏈管理體系的信息化水平，單純地進行計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高整個供應(yīng)鏈的經(jīng)營管理水平才是貫穿始終的唯一目的。在整個供應(yīng)鏈體系中，供應(yīng)鏈成員和客戶的分布比較分散，如何有效地掌握商品品種、數(shù)量等動態(tài)信息，并制定出科學合理的配送計劃，是提高整個供應(yīng)鏈體系配送效率的關(guān)鍵。 第三，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理集成，能夠在供應(yīng)鏈成員之間建立起一條緊密相連的信息紐帶，從而推動供應(yīng)鏈成員之間長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成。降低庫存的前提是及時準確地送貨，如果能夠及時準確地送貨，不僅可以有效提高供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力，而且可以縮短整個供應(yīng)鏈的運營周期和降低庫存。 （ 3） QR在物流配送中的應(yīng)用 在供應(yīng)鏈體系中， QR貫穿于整個供應(yīng)鏈過程。條碼和 RFID技術(shù)提供了標識和識別流通中物品的方法，供應(yīng)鏈成員企業(yè)可以通過條碼或 RFID技術(shù)的應(yīng)用，及時了解有關(guān)商品在供應(yīng)鏈物流中的位置，進而作出快速反應(yīng)。 第二個階段： 增加內(nèi)部業(yè)務(wù)處理策略，如自動補貨系統(tǒng)、商品即時出售、電子商務(wù)物流等，并傳輸交易雙方的通知報文等。為了提高作業(yè)效率和準確性，目前許多第三方物流企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用自動揀貨系統(tǒng)（或自動補貨系統(tǒng)）。供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部效率優(yōu)化較為容易，但貿(mào)易雙方協(xié)同優(yōu)化往往會遇到很多障礙。 有效客戶反應(yīng)（ Efficient Customer Response, ECR）是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈成員組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需求為目的的供應(yīng)鏈管理方法。 ?第一， ECR的最終目標是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使供應(yīng)鏈成員以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個供應(yīng)鏈的效率。 ?第二，要實施 ECR，首先應(yīng)聯(lián)合所有供應(yīng)鏈成員，改善供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程，使其更合理有效，然后再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動化，以進一步降低供應(yīng)鏈的成本和壓縮供應(yīng)鏈的時間。 （ 1） ECR的特點 ECR具有管理理念創(chuàng)新、供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)、涉及范圍廣等特點。兩者都能跨越企業(yè)之間的界限，通過合作追求物流效率。 零售商將原來不公開的 POS系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)提供給制造商或分銷商，制造商或分銷商通過對這些數(shù)據(jù)的分析來實現(xiàn)高精度的商品進貨、調(diào)度計劃，降低產(chǎn)品庫存，防止出現(xiàn)產(chǎn)品積壓或脫銷，制造商能進一步制定和實施相應(yīng)的生產(chǎn)計劃。作為商品供應(yīng)商的分銷商或制造商比以前更接近位于流通最后環(huán)節(jié)的零售商，從而保障物流的高效運營。 第三，業(yè)務(wù)全部通過電子商務(wù)進行， 提高訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)傳遞的效率。計算機輔助訂貨、供應(yīng)商管理庫存、連續(xù)補貨以及建立產(chǎn)品與促銷數(shù)據(jù)庫等策略，打破了傳統(tǒng)的各自為政的信息管理、庫存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈集成化管理思想。傳統(tǒng)的多層次的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?Inter的開放的電子商務(wù)供應(yīng)鏈，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的所有供應(yīng)商和客戶都變成了一級供應(yīng)商和客戶。 物料供應(yīng)商 制造 生產(chǎn) 客戶 零售 分銷 電子商務(wù) 核心企業(yè) 供應(yīng)商 供應(yīng)商的供應(yīng)商 客戶 客戶的客戶 物 流 信息流 資金流 供應(yīng)源 需求源 圖 716 電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理是指以電子商務(wù)等信息技術(shù)為手段，對供應(yīng)鏈成員企業(yè)的整個組織流程，諸如產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、銷售預(yù)測、采購、庫存管理、制造或生產(chǎn)、訂單管理、物流、分銷和客戶滿意度等進行管理的思想和方法 。供應(yīng)鏈成員企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在 Inter上實現(xiàn)部分或全部的商品交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時了解顧客的需求以及供應(yīng)商的供貨情況，同時也便于讓顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。 （ 2）有利于提高運營績效 通過電子商務(wù)進行訂單處理，供應(yīng)鏈可以減少訂單成本和訂單處理的出錯率，縮短訂單的循環(huán)周期，大大提高運營效率。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理建立了供應(yīng)鏈成員企業(yè)與客戶之間的直接聯(lián)系，并且在開放的公共平臺上與最終消費者直接對話，有利于滿足客戶的各種需求，與現(xiàn)有客戶保持良好的關(guān)系。 （ 4）有利于保持業(yè)務(wù)增長 （ 5）有利于挖掘新客戶和新的業(yè)務(wù) 實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，不僅可以實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈管理體系的業(yè)務(wù)流程重組，提高整個供應(yīng)鏈的效率，而且有助于共享供應(yīng)鏈成員企業(yè)市場資源，進一步挖掘新客戶和新的業(yè)務(wù)，提高整個供應(yīng)鏈體系的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)強調(diào)人、技術(shù)、管理三者在商務(wù)活動中的有效集成，以及包括工作流程、商務(wù)活動組織等方面在內(nèi)的管理創(chuàng)新；供應(yīng)鏈管理強調(diào)供應(yīng)鏈成員的集成，實現(xiàn)成員之間的信息共享，同時供應(yīng)鏈成員之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系也為創(chuàng)新提供了有利條件和可行性。 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理集成策略 在電子商務(wù)環(huán)境下，要成功地實施供應(yīng)鏈管理，使供應(yīng)鏈管理真正成為有競爭力的武器，就要拋棄傳統(tǒng)的管理思想，將供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看做一個整體功能過程，形成集成化電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系。 經(jīng)濟增長 信息共享 全球化競爭 供應(yīng)鏈理念 技術(shù)進步 圖 717 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理集成的動力 基礎(chǔ)建設(shè) 功能集成 動態(tài)聯(lián)盟 外部集成 電子商務(wù) 內(nèi)部集成 供應(yīng)鏈管理 集成 圖 718 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理集成步驟 在原有供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上分析、總結(jié)現(xiàn)狀，分析供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部影響電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理集成的阻力，同時分析外部市場環(huán)境，對市場的