【正文】 絡(luò)結(jié)構(gòu)變量和供應(yīng)鏈間工序連接的方式三方面 組成。信息技術(shù)的應(yīng)用提高了事務(wù)處理的準(zhǔn)確性和速度，減少了人員，簡化了作業(yè)過程，提高了效率。 ?第一個階段，關(guān)系初期指的是關(guān)系的開端，它揭示了在管理非市場階段應(yīng)考慮的問題。供應(yīng)鏈管理創(chuàng)建了一個由具有共同目標(biāo)的獨立實體組成的虛擬組織，能夠有效管理所有實體和運營，包括采購管理、需求管理、新產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)和生產(chǎn)計劃與控制的集成。供應(yīng)鏈管理主要具有如下四種職能： 企業(yè)通過客戶服務(wù)、銷售支持以及電子商務(wù)系統(tǒng)的信息，篩選從客戶運營中采集到的信息，從而進(jìn)行預(yù)先控制，更好地了解市場和客戶需求。在供應(yīng)鏈成員之間建立雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，充分共享信息資源，實現(xiàn)供應(yīng)鏈效益最大化。因此，形成了一個聯(lián)結(jié)著供應(yīng)商和分銷商的復(fù)雜供應(yīng)鏈體系。在每個企業(yè)模型中，由活動、資源和產(chǎn)品構(gòu)造了核心部分，核心內(nèi)容的擴(kuò)展逐步成為構(gòu)造供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，企業(yè)借助于供應(yīng)鏈成員的活動、資源和產(chǎn)品形成了企業(yè)的整體模型和核心競爭力（如圖 712所示）。 （ 2）關(guān)系能力 在供應(yīng)鏈的可持續(xù)能力中，關(guān)系能力主要表現(xiàn)為供應(yīng)鏈成員之間，構(gòu)建、維持和發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的能力，更多地表現(xiàn)為供應(yīng)鏈的成長能力，可以認(rèn)為，只有建立長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈才能具有競爭優(yōu)勢。 第三，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 。 有效客戶反應(yīng)（ Efficient Customer Response, ECR）是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈成員組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需求為目的的供應(yīng)鏈管理方法。計算機(jī)輔助訂貨、供應(yīng)商管理庫存、連續(xù)補貨以及建立產(chǎn)品與促銷數(shù)據(jù)庫等策略，打破了傳統(tǒng)的各自為政的信息管理、庫存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈集成化管理思想。 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理集成策略 在電子商務(wù)環(huán)境下，要成功地實施供應(yīng)鏈管理，使供應(yīng)鏈管理真正成為有競爭力的武器，就要拋棄傳統(tǒng)的管理思想，將供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看做一個整體功能過程，形成集成化電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系。 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈管理 零庫存 補充庫存 適時配送 公司內(nèi)部戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先 差異化 （ IT產(chǎn)品） 集中化 （數(shù)據(jù)挖掘） 有效客戶反應(yīng) 售點銷售系統(tǒng) 數(shù)據(jù)挖掘 供應(yīng)商 消費者 業(yè)務(wù)公司 圖 719 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 第三方物流的產(chǎn)生和發(fā)展是社會資源優(yōu)化配置的必然結(jié)果，它描述了供應(yīng)鏈體系中一種新型的合作關(guān)系。 供應(yīng)商管理庫存（ Vendor Managed Inventory, VMI）是一種戰(zhàn)略貿(mào)易伙伴之間的合作性策略，它以系統(tǒng)的、集成的管理思想進(jìn)行庫存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化運行。供應(yīng)鏈中的成員組成分析主要包括制造企業(yè)、設(shè)備、工藝和供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶的選擇及其定位，以及明確選擇與評價的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）工程設(shè)計、生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工系統(tǒng)的優(yōu)化 在工程設(shè)計、生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工領(lǐng)域，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的實施主要是通過 ERP或 SCM系統(tǒng)實現(xiàn)的。 在顧客購買商品結(jié)賬時， POS系統(tǒng)通過掃描讀數(shù)儀自動讀取商品條碼標(biāo)簽或OCR標(biāo)簽上的信息，在銷售商品的同時獲得實時的銷售信息是 POS系統(tǒng)的最大特征。 （ 2）有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。盡管許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路，然而由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作都是獨立和垂直進(jìn)行的， 小 結(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成，是企業(yè)為尋求能夠在快速多變的市場中處于領(lǐng)先地位的一種戰(zhàn)略。 第 1個階段 —— 訂貨點方法（ Order Point Method）； 第 2個階段 —— 時段式物料需求計劃（ Material Requirement Planning, MRP）或簡稱時段式 MRP； 第 3個階段 —— 閉環(huán)式物料需求計劃或簡稱閉環(huán)式 MRP； 第 4個階段 —— 制造資源計劃（ Manufacturing Resources Planning, MRP），由于制造資源計劃與物料需求計劃均可簡稱為 MRP，因此，為了區(qū)別傳統(tǒng)的物料需求計劃，將制造資源計劃簡稱為 MRPII； 第 5個階段 —— 企業(yè)資源計劃。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更須采用 EOS系統(tǒng)。由于 POS信息即時準(zhǔn)確地反應(yīng)了單個商品的銷售信息，因此， POS系統(tǒng)的應(yīng)用使高效率的單品管理成為可能。因此，企業(yè)必須將電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的集成目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略銜接起來，才能滿足電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的需要。 （ 2）總結(jié)和分析企業(yè)管理現(xiàn)狀 主要分析企業(yè)供需管理或供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀，目的不在于評價供應(yīng)鏈設(shè)計策略的重要性和合適性，而是著重于研究供應(yīng)鏈開發(fā)的方向，分析和歸納企業(yè)存在的問題及影響供應(yīng)鏈設(shè)計的阻力因素，為提高或改進(jìn)供應(yīng)鏈性能提供決策支持。橫向組織機(jī)制可以分為橫向結(jié)構(gòu)、橫向系統(tǒng)、橫向的人力資源措施、橫向解決沖突程序，它是供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、均衡發(fā)展的重要保證。 在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈成員企業(yè)為了適應(yīng)市場變化，滿足柔性、速度、創(chuàng)新和知識等需要，為了能夠在市場中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，圍繞核心企業(yè)構(gòu)建了一系列集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟。 （ 4）有利于保持業(yè)務(wù)增長 （ 5）有利于挖掘新客戶和新的業(yè)務(wù) 實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，不僅可以實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈管理體系的業(yè)務(wù)流程重組，提高整個供應(yīng)鏈的效率，而且有助于共享供應(yīng)鏈成員企業(yè)市場資源，進(jìn)一步挖掘新客戶和新的業(yè)務(wù)，提高整個供應(yīng)鏈體系的競爭優(yōu)勢。作為商品供應(yīng)商的分銷商或制造商比以前更接近位于流通最后環(huán)節(jié)的零售商，從而保障物流的高效運營。為了提高作業(yè)效率和準(zhǔn)確性，目前許多第三方物流企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用自動揀貨系統(tǒng)（或自動補貨系統(tǒng)）。因此，實現(xiàn)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成，決不是簡單地提高供應(yīng)鏈管理體系的信息化水平，單純地進(jìn)行計算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高整個供應(yīng)鏈的經(jīng)營管理水平才是貫穿始終的唯一目的。 目標(biāo)是最小化不可再生（ unrecoverable）資源的消耗，主要涉及原材料和能源消耗量的最小化以及生產(chǎn)過程中設(shè)備利用率的最大化。 2. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的內(nèi)容 供應(yīng)鏈成員企業(yè)是供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，也是供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的著眼點、關(guān)鍵點和基本單元。伊文斯（ Evens）認(rèn)為： “ 供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶連成一個整體的結(jié)構(gòu)模式 ” 。如果供應(yīng)鏈能夠及時、準(zhǔn)確地反應(yīng)客戶需求、把握市場脈搏，就能夠獲得競爭優(yōu)勢，奪得先機(jī)。 物流管理 業(yè)務(wù)流程重組 跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略管理 營銷管理 物流一體化 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 整體市場營銷 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢 供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢在于通過對整個供應(yīng)鏈的管理，使之更加快捷穩(wěn)定地貫穿企業(yè)的價值鏈。促進(jìn)供應(yīng)鏈管理不斷發(fā)展的內(nèi)在動力來自以客戶為中心的企業(yè)觀念，以客戶滿意度的高低作為指標(biāo)來衡量企業(yè)的業(yè)務(wù)成就，從而驅(qū)動著企業(yè)內(nèi)部和外部連接的全局化（如圖 75所示）。在 Heide象征論框架中，當(dāng)企業(yè)選擇使用供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略時，它能夠在新的市場環(huán)境中，與網(wǎng)絡(luò)中的其他企業(yè)建立關(guān)系。離開信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，供應(yīng)鏈管理就會喪失應(yīng)有的價值。 Cavinato， Kotzab和Schnedlitz將供應(yīng)鏈管理定義為銷售商和供應(yīng)商之間的一種特殊戰(zhàn)略伙伴形式，并對整個渠道的運營有著積極的影響，他們認(rèn)為供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是活動的集成。在供應(yīng)鏈管理發(fā)展過程中，產(chǎn)生了采購和供應(yīng)觀以及運輸和物流觀。 供應(yīng)鏈管理的廣義定義，包含了整個價值鏈，它描述了從原材料開采到使用結(jié)束，整個過程中的采購與供應(yīng)管理流程 。供應(yīng)鏈成員是由與核心企業(yè)相連的組織構(gòu)成的，這些組織直接或間接地與它們的供應(yīng)商或顧客相聯(lián)，從起始端到消費端。 （ 4）全過程的戰(zhàn)略管理 供應(yīng)鏈管理實質(zhì)上是通過物流將企業(yè)內(nèi)部各部門及供應(yīng)鏈成員聯(lián)結(jié)起來，改變了交易雙方利益對立的傳統(tǒng)觀念，并運用戰(zhàn)略管理思想在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)建立具有共同利益的協(xié)作伙伴關(guān)系。 ?第二個階段比第三階段時間更長或至少相當(dāng)，因為它是關(guān)系的核心活動，即關(guān)系維持。 Lamming首次提出供應(yīng)鏈管理的運輸與物流觀時，就認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是物流的理論基礎(chǔ)。同時，可以集成財務(wù)管理功能，與供應(yīng)商和客戶一起管理整個供應(yīng)鏈的資金流。 （ 2）關(guān)系回報 （ 3）重組回報 供應(yīng)鏈的效率涉及到整個體系業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化程度，不僅影響供應(yīng)鏈反應(yīng)市場的能力，而且會增加供應(yīng)鏈成本、影響供應(yīng)鏈?zhǔn)找妗? 第1層 第 k4層 第 k3層 第 k1層 第 n層 供應(yīng)商 核心企業(yè) 分銷商 零售商 顧客 圖 711 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 評價供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵指標(biāo)是連接性和時間。 資源 活動 產(chǎn)品 核心 擴(kuò)展 企業(yè) B 資源 活動 產(chǎn)品 核心 擴(kuò)展 企業(yè) A 圖 712 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展模型 客戶需求 物流中心 物流中心 成員 1 成員 n 成員 i 銷售 采購 運輸 運輸 庫存 庫存 生產(chǎn) 價值鏈 價值鏈 圖 713 企業(yè)供應(yīng)鏈的概念模型 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化程度，更多地反映了供應(yīng)鏈的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。 電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型 供應(yīng)鏈管理體系是在一些具體的技術(shù)方法推動下發(fā)展起來的，電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成也是在一系列供應(yīng)鏈管理方法的驅(qū)動下實現(xiàn)的。供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢和快速反應(yīng)能力，取決于供應(yīng)鏈成員的協(xié)調(diào)能力，只有建立了良好的合作伙伴關(guān)系，整個供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力才能得到提高。在食品雜貨業(yè)分銷系統(tǒng)中， ECR是分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。 在 QR和 ECR等一系列供應(yīng)鏈管理方法的驅(qū)動下，為提高信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性，提高信息共享能力。通過管理方法和信息技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的人、技術(shù)、管理三要素有機(jī)地集成并優(yōu)化運行，能夠有效地控制和協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的物流、管理決策過程中的信息流，有機(jī)地管理供應(yīng)鏈體系，實現(xiàn)全局動態(tài)最優(yōu)的目標(biāo)，以適應(yīng)在新的競爭環(huán)境中市場對供應(yīng)鏈管理提出來的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。第三方物流（ Third Party Logistics, 3PL）的定義是： “ 物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂契約的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有的或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。在這種庫存控制策略下，允許上游組織對下游組織的庫存策略、訂貨策略進(jìn)行計劃和管理。 （ 6）分析和評價供應(yīng)鏈設(shè)計的技術(shù)可行性 這不僅僅是策略或改善技術(shù)的建議清單，而且它是開發(fā)和實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的第一步。通過實施 ERP，可以幫助客戶通過電子商務(wù)的方式直接訪問最新的生產(chǎn)規(guī)劃、日程安排和生產(chǎn)加工信息，企業(yè)可以及時為客戶解決疑難問題，并為供應(yīng)鏈成員提供需要的解決方案，從而更好地控制和改進(jìn)生產(chǎn)流程，并為客戶帶來更高的滿意度。 （ 3）信息的集中管理。 （ 3）對于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來說，通過分析零售商的商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售計劃。 本章在介紹供應(yīng)鏈管理的概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展模式和競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，為了更加清晰地展現(xiàn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，介紹了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以及電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)模型，并系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理集成策略、集成模式、集成流程和集成系統(tǒng)等電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理集成問題。 （ 2）事先計劃與事中控制的思想 從 20世紀(jì) 40年代提出訂貨點方法至今， ERP理論的形成與發(fā)展經(jīng)歷了五個階段。 EOS能處理從新商品資料的說明到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說 EOS涵蓋了整個商流。 零售業(yè)的單品管理是指對店鋪陳列展示銷售的商品，以單個商品為單位進(jìn)行銷售跟蹤和管理的方法。企業(yè)必須滿足消費者的個性化需求，提供個性化服務(wù)，以贏得消費者的信賴，爭取更多的客戶，這就要求從供應(yīng)鏈的核心企業(yè)開始，使電子商務(wù)在每個供應(yīng)鏈成員的商務(wù)戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的核心作用。同時，還要分析和評價市場的不確定性和需求