【正文】 當(dāng)人看了。實(shí)實(shí)在在的這樣理解，否則說不清楚。他不能從真正理念上解釋問題。就是以價(jià)值觀為本就適合一個組織對它成員的管理上。對人的管理，適合組織對人的管理，但是不適合對顧客，也不適合對病人，也不適合對學(xué)生，對學(xué)生還是以人為本。然后我就提煉出道理：中國企業(yè)家認(rèn)為，人本管理其實(shí)就是管理的人性化，把人當(dāng)人看，善意的、寬容的、友好的對待他們，給他們創(chuàng)造美好的生存空間，員工工作的好場所。換句話說，如果你不計(jì)區(qū)別的使所有人滿意度最大化你就破產(chǎn)。以價(jià)值觀為本就是一些志同道合的人聚集到一起。這就是人本管理，我們的理解。這是我推進(jìn)的第一個工作。第三節(jié) 核心能力我還解釋另外一個概念“核心能力”。包括聯(lián)想都說它的核心能力是管理。核心能力是什么意思？全世界來考察企業(yè)，核心能力的提出者Prahalad和Hamel。我們的企業(yè)風(fēng)雨飄搖，什么時候在那還不知道呢？根本就沒有什么核心能力。那么這些企業(yè)活下去的依據(jù)不是核心能力，而是以下三條依據(jù)。你有點(diǎn)獨(dú)到見解，有核心專長。經(jīng)典案例：森林里面兩個獵人打獵的故事。然后來了一只熊，一個人起來趕緊跑，另一個人說：別跑了，你跑不過這只熊。他描述的是比較優(yōu)勢，就是不在于你多強(qiáng)，但要比對手強(qiáng)。奧運(yùn)會賈占波你看他比第一名少三環(huán)，一點(diǎn)希望都沒有，沒想到最后一槍對手把子彈打的不知道那去了。市場容量足夠。所以沒有核心能力的企業(yè)存在有三條根據(jù)：有核心專長；有比較優(yōu)勢；市場足夠。否則你說你那企業(yè)哪有核心能力。第四章 塑造企業(yè)前 言企業(yè)是什么？企業(yè)是一些志同道合的人聚集在一起并且實(shí)現(xiàn)各方價(jià)值的平臺。來了你要認(rèn)同我。哈動股份副總裁，我就把這幾條打成一張紙送給他。拿著就到哈動的高管團(tuán)隊(duì)中去念去了。你得修正適合我的企業(yè)的企業(yè)要求，不能利用我的資源去不為這個企業(yè)做事情。認(rèn)同你來，不認(rèn)同你別來。在這里有些做事的準(zhǔn)則，你要是來到我企業(yè)，你得隨我?！澳愕秒S我”是什么意思？追隨我，追隨主動。他們都把它寫成了公司的綱領(lǐng)性文件。這就是EMBA同學(xué)的反映啊。我們提出一下一些觀點(diǎn)。依據(jù)價(jià)值觀認(rèn)同構(gòu)造董事會。依據(jù)價(jià)值觀認(rèn)同構(gòu)造連鎖。第一節(jié) 依據(jù)價(jià)值觀認(rèn)同打造企業(yè)案例：中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司， 是2003年底成立的。結(jié)果呢，大旗一揮，中國各大保險(xiǎn)公司員工紛紛跳槽到大地財(cái)險(xiǎn)公司。那么新企業(yè)是怎么要求的？中國大地財(cái)險(xiǎn)比較小，它的做事準(zhǔn)則的兩個主要特點(diǎn)：第一：組織結(jié)構(gòu)扁平化，沒有大量的中間層。所以它沒有中間層，大量的人都得到一線去做工作，作保險(xiǎn)展業(yè)人員。而原來的保險(xiǎn)公司是重視數(shù)量不重視質(zhì)量。原來的保險(xiǎn)公司，早來的人希望自己盡快升到中層，就不用再做保險(xiǎn)了，都希望坐在家里享受很高的待遇。結(jié)果這樣就沒辦法處理了。老總在2004年初，就準(zhǔn)備開一個高管層的大會，全國各地的高管全聚到上海，就想找一個人講一講如何提升企業(yè)的核心競爭力。電話溝通的時候，我了解到：企業(yè)是一個新企業(yè)，面臨著人心凝聚的問題。那我告訴他，我正好有一套工具，叫以價(jià)值觀為本，適合你。企業(yè)是價(jià)值觀認(rèn)同的人的平臺，如果你認(rèn)同你來，不認(rèn)同你別來。然后反復(fù)用大量的案例來塑造這個概念以后，他們就聽明白了，原來真是這樣。締造新企業(yè)，依據(jù)價(jià)值觀認(rèn)同締造企業(yè)。有個國有企業(yè)的老總，醫(yī)院的院長，提問題了：你說這新造的醫(yī)院可以，新造的企業(yè)可以，那我是老醫(yī)院了，國有醫(yī)院，又不能解聘人，又不能開除人，穩(wěn)定高于一些。那我說：你不能解聘人，還可以把人降級。我說：還可以降他工資。你不可以末位淘汰，你可以末位降職降薪水。當(dāng)你降薪降到一定程度后，它很低，崗位也很差，也沒工作可干。那他說這是可以的。那為什么要改造它呢？如果一個人在努力上升，靠近新的價(jià)值觀，要求提升能力，那就提拔他，這就是我們給企業(yè)的忠告。我們現(xiàn)在就給企業(yè)的老總一個根據(jù)，可以動作。以人為本，以人為本，不敢下手，不敢動人啊，以人為本怎么能動人呢？張瑞敏在剛剛召開的北京飯店召開的北京學(xué)術(shù)研討會上，大家就問張瑞敏：張總裁，你說，提拔人、依靠人、使人滿意度最大化、獎勵人是以人為本嗎？張說：是。要把人開除了是以人為本嗎？是。都說把人開除了還以人為本。所以，我們提出，是以信公司的核心價(jià)值觀和能力又符合要求的人為本。有些人就得降薪降級，所以你不能依靠他，用他還不能依靠他。我們給員工什么忠告：以人為本，不一定包含你。這樣你才能成為本。她很能干?；瘖y品有錢啊，女老總就想到提升，就出來學(xué)習(xí)。大家都在掙同樣的三分之一股份。員工把事情作完后，那個董事長總能找到員工的毛病，大罵員工。那這進(jìn)貨至少幾天時間，半個月時間。治理企業(yè)思想不一樣。怎么改造董事長??？跟他溝通談話，談不了。就跟他說清華教授來了講課，挺好的，你去聽一聽。結(jié)果把這女老總氣壞了。第二，她也碰到一些好書，《把信送給加西亞》、《沒有任何借口》等，還有一些我的書，董事長根本就不看。這個總經(jīng)理，就想方設(shè)法接近我、約我時間，讓我跟她談?wù)勗?。把她的東西都告訴我了。那我告訴她，在你和你的董事長之間存在實(shí)質(zhì)性的價(jià)值觀分歧，解決的路徑只有一個，準(zhǔn)備分裂。就準(zhǔn)備分裂了。第四節(jié) 依據(jù)價(jià)值觀認(rèn)同招聘員工招聘員工顯然是這樣。教授去找這個秘書辦事去了，當(dāng)然各個支撐機(jī)構(gòu)都有秘書，有公共秘書，有私人秘書。教授惱火，你忙，你忙還是我忙。然后，教授跟我抱怨了。不是的！你得看她滿足不滿足你的價(jià)值觀要求。一個沒有責(zé)任感的人，女孩兒不能嫁給他，企業(yè)不能用他，你父母也不能養(yǎng)他。河南鄭州一個老總比較聰明。如果他連父母都不孝敬，他沒什么責(zé)任感，我不要他。那我就半小時面試，隨便跟他聊天。放假干嘛去啊？哪哪兒玩。那最后問，回家嗎？回家。又半天不談父母。這老總就不要他了。父母養(yǎng)育你一回，回家吃飯，感恩思想都沒有。真是太少了。然后他就抱怨，鄭州這個大學(xué)培養(yǎng)的人怎么就這么差呢。然后他就污蔑那幫老師，然后他就自己到北京來學(xué)習(xí)。第五節(jié) 依據(jù)價(jià)值觀認(rèn)同構(gòu)造連鎖依據(jù)價(jià)值觀認(rèn)同打造連鎖。連鎖店不僅要求形式上的統(tǒng)一，也要求所有經(jīng)營者的價(jià)值觀要統(tǒng)一。其實(shí)這是發(fā)生在我身邊的故事。但是能不能淘汰你，還取決于你做人做的怎么樣。如果你做人做的不好，出去。清華大學(xué)的目的是辦成世界一流大學(xué)。然后我們就在打造世界一流大學(xué)的時候，我們放開了口徑，向全世界招聘大學(xué)博士，后來給我們這些土博士造成很大壓力。所以后來給我們什么啟發(fā)？讓自己的小孩進(jìn)入清華大學(xué)、北京大學(xué)這樣優(yōu)秀的大學(xué)去工作，你要不到國外拿個博士是進(jìn)不來的，土博士是進(jìn)不來的。在日本留學(xué)拿了博士，年齡也40多歲，頭發(fā)都沒幾根了。我們是每三年簽一次合同，變成副教授三年后，準(zhǔn)備再續(xù)簽的時候，清華大學(xué)不與他續(xù)簽了。把一個副教授、留日的博士給開除了。那這不是殺雞警猴，那我們還土博士呢，也是副教授，洋博士副教授都開除了，我們得趕緊問問為什么開除??？別把我也整開除了。就是說價(jià)值觀不同。我們就奇怪了。價(jià)值觀不同，骨子里面存在實(shí)質(zhì)性的分歧，你讓他往東他一定往西，你說西面好，他一定說西面不好。你說這門課你去上吧，他一定說：憑什么讓我去上。和別人做事是反的，那別扭。那檔次就高了，其實(shí)就說，看你這人怎么這么隔路呢？ 這人就出去了，一肚子火，上那去了，上北京對話節(jié)目去了。要是誰要我，我去你那里工作。北大校長馬上說，可以考慮，但是要履行正規(guī)手續(xù)。清華扔出來北大不要，那北大扔出來清華也指定不要，這一流大學(xué)絕不要別的大學(xué)扔出來的人。上海復(fù)旦交大也不要你，結(jié)果這人現(xiàn)在干嘛啊？ 他沒事干了，他起訴清華大學(xué)了。小大學(xué)又舍不得去。那我們就想啊，這個人為什么被開除出去，價(jià)值觀不同被開除，然后弄的自己很悲慘。以前開會經(jīng)常逃跑不會開會，現(xiàn)在要是特別重要的會議，你趕緊去開。以前我喜歡抗上，領(lǐng)導(dǎo)對著干。不但我這樣，別的教授也是，就跟大腿對著干，以此為自豪，我是教授你能把我咋的。當(dāng)然你是教授，壞處也沒啥找到你，但是，至少沒啥好處，你自己也不愉快。我另外一本書《基于價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)》書出來后，一些教授在看，看了以后，就取消了那種逆反心理了。這個女老師是大學(xué)畢業(yè)生，原來在圖書館工作，由于她是獨(dú)生女，個性很強(qiáng)。既然人家當(dāng)了頭了，就會運(yùn)做各種力量，人家能做穩(wěn)。不要她了。還能容納最高人的地方是電腦系統(tǒng)。結(jié)果她搭了個網(wǎng)頁經(jīng)常被病毒攻破，死了，癱瘓了。然后她還負(fù)責(zé)一個什么工作呢？負(fù)責(zé)她那個工會的，她是那個工會的宣傳委員。給蛋糕店打個電話，讓他把蛋糕送過去。這小丫頭一想，那沒問題，我搞電腦的，編個程序就完事。她工作上也挺困難的，事情也比較多，她把蛋糕給忘了。老教授過生日的時候，知道這個地方逢五逢十贈送蛋糕。晚上吃飯的時候左等蛋糕也沒有，右等也沒有。第二天來找領(lǐng)導(dǎo)要蛋糕來了。把領(lǐng)導(dǎo)蛋糕也給忘了。書記就把她的工會主席叫來。趕緊給她打電話，蛋糕呢？女老師說：哎喲，忘了。你趕緊檢討去吧。人家領(lǐng)導(dǎo)說，我們根本就不吃這個東西。你也甭送了。然后就給人留下的印象很差吧。考核肯定是她最差。清華大學(xué)這面是做了，但是不說。清華大學(xué)比較狠，把副教授留日的博士都給淘汰出去了?？矗\濤，清華大學(xué)的風(fēng)格。所以在評價(jià)這兩屆領(lǐng)導(dǎo)人，都知道，錦濤是只要說了他一定要做。說了人已經(jīng)做了。在里面，我們怎么教育他的學(xué)習(xí)?。克@樣說：少說，聽話，出活。然后又說這個女老師，末位淘汰出去了。還沒對象呢。然后回到家中，爺爺、奶奶一看，這掌上明珠被清華大學(xué)給淘汰了。小丫頭一看，以為自己把爺爺奶奶氣死了呢，就窩窩囊囊。然后她的父母帶著她找清華大學(xué)。你分裂是你自己沒好好干活，和我們沒關(guān)系。我們不是養(yǎng)人，而是做事的。這不符合我們的要求，能力不符合，價(jià)值觀不符合。后來，我們就想，這樣的兩種人都比較痛苦。如果他能早一點(diǎn)知道這套理論，可能對自己有力，遺憾的是，他可能也沒瞧得起任何人，都覺得自己不錯。但是我們給大家的忠告是：人和人之間的區(qū)別，其實(shí)在思想上。所以當(dāng)他覺得自己很不錯的時候，他已經(jīng)滿了。需要有空杯心態(tài)。研究了半天以后，他就準(zhǔn)備跟一位禪師談?wù)劧U的問題，然后他就到了禪師這里，當(dāng)他畫匣子打開以后，他就不停如流水。然后禪師就給了教授一個杯子，說教授請您喝茶。看著他往里倒水，倒?jié)M了，還往里倒，淌出來了。教授聽明白了，原來在點(diǎn)撥自己。一句話點(diǎn)醒夢中之人，教授聽明白了，原來在點(diǎn)撥自己。所以要想接受新思想，要有空杯心態(tài)。河南春都火腿老總高鳳來，殺豬的出身。然后有企業(yè)家碰到我以后，告訴我，這個人很傲氣。結(jié)局是高鳳來把企業(yè)弄死了。滿杯心理。那當(dāng)我們研究這套理論的時候，我們給大家的忠告是：你不要把自己定義成打工仔。當(dāng)大家說自己的是打工仔的時候，比方說凡是為人做事的人，為共產(chǎn)黨做事啊、為老板做事啊，都說自己是打工仔。反正這是別人的事情，投入力度不足。那這種人為別人做事，為老板做事的人，老板就會不開心，為老板做事老板不開心。那我們這樣給他們裝，裝點(diǎn)理論。老板今年一分錢沒拿到，那你是不是能拿到工資，誰給誰打工。第二條，我這一個人，一生有了幾百萬以后，花不了，多余的錢都是別人的，我給政府打工，我給政府交稅，就業(yè)，我給誰打工，我給你打工，沒有我提供就業(yè)機(jī)會，我還給政府打工，我得提供稅收就業(yè)。企業(yè)家就這樣，最后走向死三角。最后想來想去，都不能為別人做事，也都為自己做事。員工也在為自己做事，如果你不好好做事，你就沒這工作，沒這工作你就沒這飯碗。你要好好干，提升你，獎勵你，工資增加。所以說我們都是為自己做事，為自己做事這種心態(tài)叫追隨者。宋慶齡追隨孫中山心甘情愿，宋慶齡的愿景，孫中山的愿景，責(zé)任感很強(qiáng)，投入，充滿激情。你可以打工，但是不可以有打工仔的心態(tài)。所以打工者要打工但是要有追隨者的心態(tài)。華能北京電廠，國有控股，然后他們企業(yè)老總，清華MBA，學(xué)了這套理論，那直接跟員工講話可有力量了。打工者必須有追隨者的心態(tài)。心態(tài)決定命運(yùn)。幫這個忙，幫那個忙，鍛煉人際關(guān)系。所以，你一開始要有追隨者的心態(tài)，主動，心甘情愿為自己做事。她董事長兼總經(jīng)理，家里又一攤，她很累，她決心選一個職業(yè)經(jīng)理人。九點(diǎn)上班，絕不是八點(diǎn)五十分到，五點(diǎn)下班，五點(diǎn)立刻走。有風(fēng)險(xiǎn)他也不來看一看，還有時候以為自己是老總，早來晚走。敦促一段時間以后，這個女老板感覺怎么比以前更累了呢？哦，她有一天終于想明白了。還不如自己打理企業(yè)。自己操起了董事長兼總經(jīng)理。那這點(diǎn)道理就是我們研究價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域得到的一點(diǎn)思想。后來我認(rèn)為，中國最需要的是做人的道理?，F(xiàn)在做人做事的道理不清楚。它能使人清醒、追隨和敬業(yè)。否則別人就會問你，你以為你誰??！當(dāng)你覺得你自己很了不起的時候，其實(shí)你也沒啥了不起的。當(dāng)時毛澤東去世的時候，那中國人嚇?biāo)懒耍炅?，這地球要塌了?？磥磉@地球上離了誰都沒關(guān)系。你的這些都是很脆弱。第五章 企業(yè)文化管理階段第一節(jié) 企業(yè)管理的進(jìn)展那我們研究這套道理，為什么研究以價(jià)值觀為本？主要是一個企業(yè)的管理進(jìn)展歷經(jīng)三階段。企業(yè)管理進(jìn)展歷經(jīng)三個階段模式經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理文化管理特征年代17691910 191119801981日前特點(diǎn)人治 法治文治控制外部控制 外部控制自我控制領(lǐng)導(dǎo)拼搏型 指揮型育才型管理中心物 物人激勵方式外激為主 外激為主內(nèi)激為主管理重點(diǎn)行為 行為 思想到現(xiàn)在為止，是文化管理階段。然后有了思想，人們自己激勵自己，自己管理自己，實(shí)現(xiàn)了自我控制。那現(xiàn)在我們的管理體制沒法改變，我們先改變?nèi)说乃枷氚桑噍斶@套思想。以人為本不是使人臃懶。再實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的情況下實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值。你看他說歸說，但是他就不這樣做。大家看一下畫面，有一個人叫蘇軾。然后跟他們說，你們?nèi)齻€誰能跳過這個山澗，那我承認(rèn)誰膽大。其中一個膽子最大的人，他一努力他跳過來了。這時候?yàn)榱耸鼓莾蓚€人能跳過來，蘇軾拿出來一塊金子，對兩個人說：誰能跳過這個山澗，那我給誰這塊金子。他一努力，跳了過來。最膽小的人的價(jià)值觀是金子雖可貴，生命價(jià)更高。正當(dāng)他這樣想的時候，他已經(jīng)很孤單了，一頭獅子出來了，來吃他，他發(fā)現(xiàn)要死了，趕緊跳，一努力，跳了過來。這三個人都能跳過這山澗，但是使他們行為發(fā)生變化的動力不一樣。在你想的時候呢？我們要給大家另外一點(diǎn)，補(bǔ)充性案例。一個人要想靈活的運(yùn)作這個社會需要有三方面的儲備。第二，智慧。知識、智慧、經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚝芎玫膸椭氵\(yùn)作這個社會。知