【正文】 質(zhì)量手冊QS 本手冊是本公司承接各類公路設計項目開展質(zhì)量活動的基礎文件。 本手冊由行政辦公室負責制定和修改，由總工程師審定，經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布后生效。手冊由行政辦公室統(tǒng)一編號為“受控”狀態(tài)標識，發(fā)放時登記簽收，行政辦公室負責跟蹤，換版時收回原版本。質(zhì)量手冊QS a 本手冊使用的產(chǎn)品是：工程勘察、工程設計、工程咨詢。 當工程設計有供方參與時，對供方要進行控制。在文件發(fā)布前得到批準，確保文件是充分與適應的；必要時對文件重新進行評審與更新，并再次得到批準；分別編制質(zhì)量體系文件、工程建設標準、規(guī)范、規(guī)程及計算機應用軟件的有效目錄清單，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；由各類文件的歸口管理部門確保文件的發(fā)放對象與數(shù)量，并保持發(fā)放記錄；利用公司計算機網(wǎng)絡發(fā)布文件內(nèi)容，確保文件保持清晰，易于識別；防止作廢文件的非預期使用；需要保留作廢文件時，應對這些文件進行標識，詳見QS 規(guī)定記錄的標識、貯存、檢索、保存期限和處置所需的控制。 記錄控制詳見QSA/XJTTLQ/05第三章 管理職責和資源管理版 次 2011A修改碼 0頁 次 1/83. 管理職責 我公司的院長對建立、保持并持續(xù)改進一個有效的質(zhì)量管理體系作出以下的承諾：a 領導全公司職工，以顧客為關注焦點，使我們每項工程設計滿足顧客的要求，包括設計交付以后的后期服務要求，包括顧客雖沒有明文規(guī)定，但工程運行和使用過程中必須滿足的預期要求。c 制定本公司質(zhì)量方針，充分體現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的兩方面內(nèi)容，并在全體員工的各個層面上對質(zhì)量方針的內(nèi)容達到溝通和理解。e 每年至少一次管理評審，對質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）的適宜性、充分性和有效性進行系統(tǒng)評價，提出改進意見。f 提供保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系和設計業(yè)務發(fā)展所必須的人力資源、基礎設施、工作環(huán)境和相應的其它資源。a 院長——以增強顧客/業(yè)主滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。進行管理評審；確保資源的獲得。A/XJTTLQ/05第三章 管理職責和資源管理版 次 2011A修改碼 0頁 次 2/8——在管理層指定一名總經(jīng)理，其職責是確保建立質(zhì)量管理體系并實施、保持和改進?！床邉澋臅r間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性?！撠熑旧a(chǎn)、經(jīng)營、技術、財務管理工作；——向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；d總工程師 ——推進院科技進步，提高質(zhì)量水平，負責產(chǎn)品質(zhì)量； ——向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的要求； ——確保全體員工提高滿足顧客要求的意識，以顧客為關注焦點； ——主持院勘察/設計/咨詢項目重大技術活動； ——負責質(zhì)量管理體系事宜的對外聯(lián)絡；——負責質(zhì)量管理體系實施的監(jiān)督檢查工作； ——負責質(zhì)量管理體系文件的歸口管理工作，編寫、修改、審核、保持質(zhì)量管理體系文件； ——負責管理評審的實施及各部門糾正、預防措施的跟蹤檢查工作； ——負責質(zhì)量信息反饋和信息處理工作，組織質(zhì)量剖析活動；質(zhì)量手冊QS質(zhì)量手冊QS——負責全院技術標準、規(guī)范和與勘察/設計/咨詢相關的法律法規(guī)的采購、登記、保管、配發(fā)、借閱和適時更新工作；——負責收發(fā)文及歸口管理；——負責人力資源管理、合理配置人員和組織人才流動； ——組織對崗位有特殊要求人員的培訓、考試、考核工作； ——負責職工教育培訓及設計崗位和特殊崗位人員資質(zhì)管理； ——協(xié)助公司領導組織安排行政會議，負責會議記錄，對形成的會議決定文件分發(fā)有關部門并檢查執(zhí)行情況； ——組織傳達總經(jīng)理有關口頭指示精神，并作好布置、了解和反饋工作； g設計部 ——貫徹公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；推薦優(yōu)秀項目，并上報相關材料； ——對工程設計項目實施工程的各項質(zhì)量活動進行全方位控制，確保向顧客提供合格產(chǎn)品，負責設計成品（包括計算書）、項目的技術文件和資料、質(zhì)量活動產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的歸檔；——對設計過程中的不合格進行控制；質(zhì)量手冊QSA/XJTTLQ/05第三章 管理職責和資源管理版 次 2011A修改碼 0頁 次 6/8 為了確保質(zhì)量管理體系的有效性，在通途公司內(nèi)部建立必要的溝通過程。評審時間一般安排在內(nèi)部審核后進行，參加者為公司領導及各部門負責人，評審應評價公司質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針及目標）改進的機會和變更的需要。總經(jīng)理協(xié)助院長組織管理評審，審核管理評審計劃和管理評審報告。a審核結果（內(nèi)部審核、第二方審核、第三方審核）；b顧客反饋意見與顧客溝通的信息；c過程的業(yè)績和工程設計產(chǎn)品的符合性；d糾正和預防措施的狀況；質(zhì)量手冊QSa質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進；c資源要求方面的改進；，其內(nèi)容必須包括概述，（包括評審主持人、評審時間、評審地點、評審人員），評審內(nèi)容、評審過程、評審綜合評價及結論和質(zhì)量改進等，報告應經(jīng)總經(jīng)理審核，院長批準方為有效。，在專業(yè)設置、人才配置、專業(yè)技術的發(fā)展方面做了相應的調(diào)整和投入，使工程設計滿足顧客/業(yè)主要求的發(fā)展，增強顧客的滿意。質(zhì)量手冊QS，辦公室匯總分析后，根據(jù)全公司人力資源情況制訂翌年全公司培訓計劃，必要時可請技術經(jīng)營部協(xié)助。、教育等手段，確保員工認識到所從事工作的相關性和重要性，為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。要實現(xiàn)工程設計產(chǎn)品的符合性，需提供和改進如下的基礎設施：，辦公家具和用品；，如計算機及網(wǎng)絡設施、曬圖機、繪圖機、復印機、打印機等；，如必要的通訊設施及交通工具。質(zhì)量手冊QSB/XJTTLQ/08）中明確。B/XJTTLQ/07）中明確。我公司工程項目過程策劃以設計大綱形式輸出；：a． 顧客對工程設計的要求，包括對設計文件交付和交付后的后期服務要求；b． 顧客雖沒有明示，但預期或規(guī)定的用途所必要的潛在要求；這些內(nèi)容由XJTTLQ提出，如工藝、方案、美學、新技術、新材料的應用、人員配置、附加服務等；c． 與工程設計有關的法律法規(guī)要求；d． 本公司規(guī)定的附加要求。明確：工程設計的要求已經(jīng)得到規(guī)定；規(guī)定是否符合法律、法規(guī)；與以前表述不一致的合同或定單的要求是否已解決；本公司是否有能力滿足規(guī)定的要求；b． 按工程設計中規(guī)模、難度等不同情況，評審方式可以為：會議評審和會簽質(zhì)量手冊QSa． 合同簽訂前由總經(jīng)理或總工程師負責與顧客就工程設計及服務事宜進行溝通，詳細了解顧客的要求；b． 合同簽訂后，一般由相關項目負責人負責與顧客就設計的相關事宜進行溝通；c． 各部門采用多種形式主動征集設計過程中及完成后顧客的意見，并及時處理好顧客的問詢、來電、來函、抱怨等；d． 行政辦公室每年制訂并組織實施回訪計劃，并處理好顧客的反饋意見；做好回訪以及需要解決問題的處置結果記錄；e． 行政辦公室統(tǒng)一受理和督辦各類投訴，并保持處理記錄。g． 各生產(chǎn)單位在執(zhí)行合同和服務過程中，對顧客提出的工程技術問題要做到24小時內(nèi)予以響應。B/XJTTLQ/06）a． 設計策劃的主要內(nèi)容有：——確定工程設計中的階段；——確定工程項目的管理類別；——確定具有資格的設總；——配備必要的資源（CAD裝備和相關設計軟件）；b． 編制分階段的《設計大綱》，明確如下內(nèi)容：——工程設計原則和指導思想；質(zhì)量手冊QSc． 安排項目進度，明確外部內(nèi)部接口的控制：各專業(yè)間互提資料、設計評審、設計校審、圖紙會簽、完成日期等安排，所有內(nèi)部接口資料（包括變更資料）傳遞前必須經(jīng)提出專業(yè)校審及設總的簽署。典型的設計輸出文件有：標書、方案設計文件、初步設計文件、施工圖文件等；設計輸出應達到下列要求：a． 所交付的各階段設