【正文】 瑪培訓店，這些店面將用于承擔沃爾瑪新員工的培訓工作。 在中國，沃爾瑪獨創(chuàng)了一個新的培訓項目，叫做“沃爾瑪鮮食學院”，這個學院設(shè)置在沃爾瑪中國主要的店面中，針對中國人的文化和飲食習慣而創(chuàng)立，培訓員工如何制作符合當?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達到增加銷售的最終目的。英語培訓、企業(yè)文化以及崗位技能的培訓是重要的三個方面。各分店的主管以上或是C級以上的管理者需要進行三天的基礎(chǔ)領(lǐng)導藝術(shù)封閉培訓。所以在沃爾瑪，管5個人的員工都要接受管理培訓。剛進入沃爾瑪，他就接受了一年的脫產(chǎn)培訓，“過了一年多神仙般的日子，好像又回到了大學校園?！爱敃r沃爾瑪招聘采購經(jīng)理的要求并不高，并不需要大學畢業(yè)，不需要有太多零售業(yè)的經(jīng)驗?！? 1996年，沃爾瑪公司開始在深圳的山姆會員店賣PC和軟件。” 采購經(jīng)理的權(quán)限很大，和店長級別是平行的，但他要對店長進行業(yè)務(wù)上的指導，“一個產(chǎn)品的進銷存都由采購經(jīng)理負責，我們需要和供應(yīng)商打交道，需要和公司內(nèi)部包括財務(wù)部門、售后服務(wù)部門、出貨部門等各個部門打交道，我們真正了解一個規(guī)范的跨國公司如何運作，如何把高科技的方法實施到整個公司的運作中去?！彪m然已經(jīng)離開沃爾瑪多年，但楊啟隆仍然很驕傲地指著自己的腦袋說：“買手才是沃爾瑪?shù)拇竽X。 1995年的時候，沃爾瑪中國公司的買手也就二三十人，楊啟隆離開的時候也只有五六十人，而如今，不包括全球采購中心，沃爾瑪中國公司在內(nèi)地的買手已經(jīng)有五、六百人。鐘世丹8年前加入沃爾瑪公司時只是一名負責床上用品的普通員工，現(xiàn)在她已經(jīng)成為負責沃爾瑪購物廣場深圳區(qū)域的營運總經(jīng)理。目前沃爾瑪在中國開了39家店鋪，其中只有一個店長是從外部招聘進來的，其余38個店長都是自己培養(yǎng)出來的。沃爾瑪2004年的年報中特地談到，2003年沃爾瑪加強了海外分店管理人員的培訓，為2004年擴張海外加盟店計劃儲備人才。 這種不惜成本對員工進行的培訓，也是被認為是灌輸沃爾瑪文化的重要途徑。沃爾頓的傳記，員工們要對自己的企業(yè)如何成長起來的歷史爛熟于心。但新員工在入職的前兩天要接受企業(yè)文化的培訓，聽培訓師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，包括中國公司的創(chuàng)建和發(fā)展歷史，要知道如何和其他部門的員工進行溝通，要到各店面進行參觀以熟悉公司如何運營，讓低層主管成為企業(yè)文化的代理人，言傳身帶，一直到高管都是如此。 沃爾瑪?shù)奈幕谕馊丝磥?，最先提到的往往是高呼口號（Walmart Cheers），這是山姆現(xiàn)在也成了中國零售企業(yè)的一堂必修課。他說：“我只是跟著大家做動作，反正是拿人家的薪水做事嘛！”但到了第二年，他已經(jīng)開始投入，第三年已經(jīng)完全被這種狂熱所感染。但要實現(xiàn)統(tǒng)一和高效，他們必須堅持沃爾瑪成立至今所取得的經(jīng)驗，明智地選擇把時間用在能夠加強落實文化的措施上。原沃爾瑪大連店的總經(jīng)理康炳華后來去了IBM公司做了一名咨詢顧問，他驚奇地發(fā)現(xiàn)IBM的打印紙從來只用一面，而且再不必為節(jié)省長途電話費而用IP卡，他出差必須遵守IBM的住宿標準入住更高級別的酒店而且不用和別人合住一個房間。他已經(jīng)在沃爾瑪養(yǎng)成了根深蒂固的成本意識，很多時候都會下意識地按照這種原則去行事?！边@個企業(yè)就像一個按照自己的方式正常運轉(zhuǎn)的強大機器，你一進去便被裹挾著和它一起運轉(zhuǎn)前進，別無選擇。在此之前，沃爾瑪自己并沒有從海外采購商品，所有海外商品都由代理商代為采購。這個全球采購辦公室由沃爾瑪本部直接管轄。全球采購網(wǎng)絡(luò)實際上擔當了商品采集和物流的工作，但對店鋪買家來說，他們只有一個供應(yīng)商，就是全球采購網(wǎng)絡(luò)。舉個例子，沃爾瑪在中國的店鋪從中國供應(yīng)商進貨，是沃爾瑪中國公司的采購部門的工作，這是本地采購；沃爾瑪在其他國家的店鋪從中國供應(yīng)商采購貨品，就要通過全球采購網(wǎng)絡(luò)進行，這才是全球采購。在每個區(qū)域內(nèi)按照不同國家設(shè)立國別分公司，其下再設(shè)立衛(wèi)星分公司。衛(wèi)星分公司則根據(jù)商品采集量的多少來決定擁有其中哪一項或幾項功能。將來印度分公司可能會取代韓國分公司成為第二大采購分公司。原因顯而易見，中國市場情況復雜，一來人們生活習慣不同，譬如說北方的醬油就無法得到南方消費者的認可，上海的牛奶在北京就銷售不佳等等；二來中國供應(yīng)商的基礎(chǔ)薄弱，很多商品無法形成一個全國統(tǒng)一的品牌，每個地域每個城市都有它自己獨特的口味。這一消費習慣也影響到了沃爾瑪?shù)倪\營，所以很多沃爾瑪?shù)牡赇仌谇宄?點鐘率先開放生鮮部，好讓老年人在晨煉結(jié)束后順便買菜回家。 所有蠟燭產(chǎn)品的樣本，終于從美國本頓維爾的沃爾瑪公司被發(fā)到了金王工業(yè)園。沃爾瑪雖然拖延了樣本提交日期，卻要求金王必須在約定時間內(nèi)出貨；其三，這批訂單的全部貨物都是最新產(chǎn)品，因此都需要新開模具。所有的高層和所有的工人加辦加點，不分晝夜，青島每周還要限電，因此就像是一場戰(zhàn)斗，每個人心里都想著“沃爾瑪訂單”幾個字。被金王稱為“生死挑戰(zhàn)”的時刻就這樣因為沃爾瑪?shù)膸状巍耙馔狻蓖蝗粊砼R了，可是金王總不能放棄沃爾瑪?shù)挠唵伟桑? 金王集團管理層快速地決斷以后，決定迅速從社會上招聘工人替工廠救急。期間，青島當?shù)匚渚俦苍谥苣┸娖蠊步。瑤椭鹜醢b蠟燭。 即便金王多少體味了來自沃爾瑪?shù)闹貕?，可是金王也更多地品嘗到了甜蜜的滋味。三月初，金王美國分公司銷售人員從本頓維爾帶來好消息，在剛剛結(jié)束的沃爾瑪17部秋季蠟燭項目全球采購中，金王所獲的訂單居全球第一名。祝賀你們！我們向你們做出的努力表示感謝！” 在沃爾瑪公司剛?cè)岵拇胧┫拢粯I(yè)內(nèi)稱為“霸王條款”的一些規(guī)則也讓中國供應(yīng)商偶爾感覺壓力。沃爾瑪公司也偶爾會找出一些不合中國國情的理由提出甩貨（已經(jīng)出貨卻決定放棄）或者丟單（放棄定單），比如人權(quán)問題、勞工問題、童工問題、美國商務(wù)部貿(mào)易壁壘新條款等等。 更讓金王感覺到為難的是，沃爾瑪公司計劃逐步在全球推行它的RFID新技術(shù)，就是以新型的高科技芯片逐步取代傳統(tǒng)的條形碼，芯片的價格可能高達2美元左右，遠遠超出條形碼的價格。但是，利潤本來就已經(jīng)很微薄的金王集團能否承受價格昂貴的芯片呢？ 不管怎樣，金王都已經(jīng)孜孜不倦地入圍了沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈的圈子。 驗廠是沃爾瑪公司的首要考核步驟。所有的驗廠行動都是突然襲擊，隨機抽查，根本不會為供應(yīng)商留下作弊的空子，而且檢驗的過程也是讓供應(yīng)商措手不及。警鈴響了以后，檢驗人員還要觀察工人是否有反應(yīng)。沃爾瑪公司就是要確認供應(yīng)商的消防設(shè)備是否真的能消防，事實上許多中國供應(yīng)商破綻百出。檢驗員還會親自到工人食堂里，抽查廚師的健康免疫證、就業(yè)資格證等等各種證明，再去職工宿舍去抽檢，驗證職工宿舍人均居住面積是否超過兩平方米。 驗貨更是一道艱難的關(guān)卡，沃爾瑪公司也同樣只是認可自己的檢驗，而不是信賴任何其他的質(zhì)量檢驗標準。 即便是所有的貨