【正文】 () 57方法：cinKey2Name() 57方法：cinLog() 58方法：cinMonthTbl() 58方法：cinObj2Json() 58方法：cinRandom() 58方法：cinRoleAuth() 59方法：cinTelEncrypt() 59方法：cinTimeFmt() 59方法：cinBeanShell() 59方法：cinFtpCmd() 60方法：cinFtpDown() 60方法：cinFtpOpen() 60方法：cinFtpUp() 60方法：cinHttpSender() 61方法：cinSoap() 61方法：cinFileAwk() 61方法：cinFileCmd() 61方法：cinFileSave() 61方法：cinChn2Py() 62方法：cinCommaStr2Arr() 62方法：cinJson2Obj() 62方法：cinXml2Obj() 62方法：cinBlockTpl() 63方法：cinBuildTpl() 63方法：cinUrlTpl() 63方法：cinXmlForEach() 63方法：cinXmlParse() 63方法：cinXmlSel() 64方法：cinSpringBean() 64方法：cinSpringMethod() 64方法：cinDs() 65方法：cinSqlFetch() 65方法：cinSqlLoad() 65方法：cinSqlRun() 66$方法取值 66第一章：CRM配置管理簡述配置管理員登錄信息：登錄頁面：://serverip:8080/cccrm/企業(yè)標(biāo)識：企業(yè)的標(biāo)識用戶名：conf密碼：默認(rèn)cinteam123，新版crm建立的企業(yè)默認(rèn)cinconf123企業(yè)配置管理員登陸后首頁：CRM系統(tǒng)管理角色共分三個：運(yùn)營級管理員、企業(yè)配置管理員、企業(yè)管理員，crm平臺的設(shè)計(jì)模式是基于呼叫中心的架構(gòu)，多企業(yè)獨(dú)立運(yùn)行的模式，整個平臺只有一個運(yùn)營級管理員，由運(yùn)營級管理員來建立若干個企業(yè)，每個企業(yè)分別有其配置管理員和企業(yè)管理員2個管理角色；企業(yè)配置管理員級主要配置和管理下面2塊的工作：數(shù)據(jù)管理注冊和管理當(dāng)前企業(yè)的數(shù)據(jù)對象，一條數(shù)據(jù)對象對應(yīng)生成crm數(shù)據(jù)庫中的一張表，數(shù)據(jù)對象類型包括：工單數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、操作日志；無論做呼入還是呼出業(yè)務(wù)，一般一個企業(yè)至少需要配置一個工單數(shù)據(jù)對象和一個客戶資料數(shù)據(jù)對象，供坐席界面在彈屏界面時調(diào)用；質(zhì)檢數(shù)據(jù)對象是指在企業(yè)需要質(zhì)檢功能時配置，配置后，質(zhì)檢員可以對坐席保存的工單進(jìn)行質(zhì)檢評分；操作日志類型的數(shù)據(jù)對象是用于配合工單使用的，即工單頁面可以調(diào)用操作日志的數(shù)據(jù)對象；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型的數(shù)據(jù)對象一般是存放一些基本數(shù)據(jù)，配合業(yè)務(wù)需求使用的情況下配置。具體的配置請參見第二章內(nèi)容：數(shù)據(jù)管理部分介紹。第二章：數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)對象：一條數(shù)據(jù)對象對應(yīng)生成crm數(shù)據(jù)庫中的一張表，常用數(shù)據(jù)對象類型包括客戶資料和工單2種，一般一個企業(yè)至少要創(chuàng)建客戶資料和工單數(shù)據(jù)對象，供彈屏頁面調(diào)用。yyyyMMdd39。yyyyMMdd39。callPage39。data2139。${}39。data2539。(39。, 39。, 39。)。${}_data2939。${}_data3039。全部39。模版3：彈屏工單部分字段內(nèi)容 是否可編輯及顯示隱藏；var ordersCtrIdArr = new Array ( , )。 //不可編輯(ordersCtrIdArr)。 //隱藏不顯示(new Array(th_${}_data38,…))。${}_data3839。 //給字段賦值var data37Value = (39。)。模版5：控制彈屏工單保存后是否自動示閑和關(guān)閉窗口；if(${pageKey} == 39。)if(_rptSaveHandlerActionKeyArr) {_rptSaveHandlerActionKeyArr[39。] = {autoConf2Idle:true, closeComingCallPage:true}。${}39。39。${}39。 title=點(diǎn)擊外呼號碼：${}，彈屏至新工單外撥/a說明：${}：取的是當(dāng)前頁面電話的字段名為linkTel1的值；其它常用操作列項(xiàng)，參見查詢器操作列模版。Update39。data2339。data2439。全部39。//控制數(shù)據(jù)對象查詢頁條件中編碼下拉框類型字段的邏輯關(guān)系；數(shù)據(jù)對象列表添加對應(yīng)數(shù)據(jù)對象的如下設(shè)置：、字段表示數(shù)據(jù)對象包含的數(shù)據(jù)字段，一般沒種類型有其固定的字段，其他的字段都是在注冊數(shù)據(jù)對象的時候選擇預(yù)料的字段；基本信息數(shù)據(jù)類型：對應(yīng)數(shù)據(jù)對象注冊時的字段空間中所指的類型，常用有3個：字符串、數(shù)字、文本（指大文本）；數(shù)據(jù)類型：當(dāng)前字段的控件類型，常用有：文本框、鍵值下拉框、日期amp。//鍵值下拉框改變調(diào)用js中的方法localOptLabels=請選擇 localOptValues= //鍵值下拉框顯示信息注意：如果彈屏列表頁條件選 是，查詢條件也必須選 是；編輯信息數(shù)據(jù)來源：頁面輸入、客戶資料、來電信息；客戶資料：可以通過數(shù)據(jù)來源來設(shè)置該字段值從其它表中某個字段獲取，彈屏頁面中工單中客戶資料字段常用此設(shè)置來自動同步客戶資料的內(nèi)容，如果同步的字段為日期類型，則來源字段名后加Fmt，例如：原始字段名為createdTime，則來源字段名：createdTimeFmt；注意：來源字段名是字段的字段名，不是DB字段名；來電信息：數(shù)據(jù)來源可以獲取來電信息的內(nèi)容，包括： dataObjId:, enableMultiDataObj:, agentId:${agentId}, agentName:${agentName}, departmentId:${departmentId}, departmentName:${empty departmentName ? departmentId: departmentName}, callId:, callSid:, callSeq:0, callType:, callTypeTitle:, userDn:, agentDn:, areaCode:, callingNumber:, transferAgentId:, projectId:, projectName:, serviceId:, shortServiceId:,isHumanCallIn:false, serviceName:, areaCode:, areaName:, callData:, transPara:,//隨路數(shù)據(jù) customerStreamNum:, wordsKey:, isTaskCall:false, areaId:, areaProvince:,//電話所屬省份 areaProCode:, areaCity:,//電話所屬城市 encryptTel:,//電話加密顯示 recordFileName:, // 呼叫結(jié)束后錄音文件信息 ringRecordFile:, // 振鈴時上報(bào)的錄音文件路徑 accessGwId:languageType:例如：頁面效果：常用字段模版：；、字段分組可以將部分字段設(shè)置成一組，在邏輯上進(jìn)行劃分，在彈屏工單頁面會按組分開顯示；、觸發(fā)器表示操作數(shù)據(jù)對象時，觸發(fā)執(zhí)行的語句；觸發(fā)器模版：；、角色設(shè)置可以查看此數(shù)據(jù)對象權(quán)限的角色，系統(tǒng)中內(nèi)置的角色，添加即可，在首頁中會顯示有權(quán)限的列表；、常見字段設(shè)置模版相關(guān)、字段調(diào)用 配置管理 中 編碼信息列表 的值rootCode:K200。（前面一個是根編碼，后面是子編碼）說明：rootCode 表示調(diào)用根編碼的編碼標(biāo)識；codeLevel表示所屬根編碼下級的對應(yīng)級別；、生成序列號ScinDateFmt(39。)、動態(tài)下拉選形式加載指定URL地址的數(shù)據(jù)項(xiàng)目編號：數(shù)據(jù)加載URL地址：/cccrm/?method=getJsonOption任務(wù)編號：數(shù)據(jù)加載URL地址：/cccrm/?method=getGsonOption?method=getGsonOptionamp。needEmpty=1amp。needEmpty=1amp。ROLE_CC_CHECKER39。cinIfNotEmpty($parameterMap, ${}, 39。) and (link_tel1 like 39。 or link_tel2 like 39。) endcinIfNotEmpty($parameterMap, ${}, 39。) and (link_tel1 = 39。 or link_tel2 = 39。) end注意：數(shù)據(jù)對象中類似用坐席工號這種字段作為條件時，因?yàn)槟J(rèn)使用的是模糊查詢，所以有可能一些特定的工號查詢時結(jié)果就不準(zhǔn)確了，這時需要將此字段的查詢條件模版中加入自定義查詢，示例如下：cinIfNotEmpty($parameterMap, ${}, 39。) and (agent_id = 39。) end、彈屏單選 字段彈屏單選控件是指點(diǎn)擊后彈出窗口（調(diào)用某個查詢器），在窗口中選擇對應(yīng)記錄，返回對應(yīng)的值（選中的列即是返回值的列）；數(shù)據(jù)加載URL地址：?method=pageSearchamp。queryKey=corpPage注意：corpPage為調(diào)調(diào)用的查詢器的關(guān)鍵字；查詢器對應(yīng)的選擇列 設(shè)置：頁面顯示模版：input type=radio name=radioCtr4Sel id=radioSpecialNumberCtr style=cursor:handif(${} == ${}) checked endonclick=39。39。yyyyMMdd39。yyyyMMddHHmmss39。yyyyMM39。${}39。${}39。239。yyyyMM39。${}39。${tSql}39。139。sqlRtnMapObj39。439。cinRandom()39。${}39。${}39。${}39。${}39。${}39。${}39。${}39。${}39。39。39。039。cinDateFmt(39。)39。cinDateFmt(39。)39。${}39。${}39。10003000100139。amp。10003000110139。%Y%m%d%H%i%s39。${}39。${}39。${}39。)elsecinSqlRun(update crm_agt_rpt_${}_workorder set data_38=date_format(now(),39。) where (stream_number=39。 or (call_sid = 39。 and call_id = 39。)) and (data_38 is null or data_38=39。) and (data_37 is not null and data_370)。${}39。${tSql}39。139。sqlRtnMapObj39。039。配置管理級中添加 數(shù)據(jù)表維護(hù) 的定時任務(wù)：查詢器中from中的表名對應(yīng)修改的方式：crm_agt_rpt_${}_workorder_cinDateFmt(39。, ${}, 39。)說明：適用于數(shù)據(jù)對象 按月建表模式為 所有月，call_date為條件中的日期字段；cinMonthTbl(39。, $parameterMap, 39。, 39。)說明：適用于數(shù)據(jù)對象 按月建表模式為 非當(dāng)前月，rptTime為條件中的日期字段；、配置緩存表可以對數(shù)據(jù)對象按17天的周期建立對應(yīng)的緩存表，也需要添加 數(shù)據(jù)表維護(hù)的定時任務(wù)，查詢器中from中的表名更改成緩存表的表名即可；第三章：查詢管理查詢器：就相當(dāng)于一條select語句，實(shí)現(xiàn)對已存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)，支持標(biāo)準(zhǔn)的mysql語法；查詢器注冊基本信息選項(xiàng)卡：、標(biāo)識 查詢器的唯一標(biāo)識，一般是數(shù)字，可以加字符；、關(guān)鍵字查詢器對應(yīng)的唯一key，標(biāo)識查詢器；、數(shù)據(jù)源對應(yīng)數(shù)據(jù)庫： 話單庫（smp）、工單庫（crm）；、名稱查詢器顯示的名稱；、From組成查詢語句的from，可以嵌套select語句；常用模版示例：crm_agt_rpt_${}_workorder_cinDateFmt(39。, ${}, 39。)說明：適用于數(shù)據(jù)對象 按月建表模式為 所有月，call_date為條件中的日期字段；cinMonthTbl(39。, $parameterMap, 39。, 39。)說明：適用于數(shù)據(jù)對象 按月建表模式為 非當(dāng)前月，rptTime為條件中的日期字段；注意：如果from中嵌入了比較復(fù)雜的多表查詢時，最好把最外層的時間查詢的值帶入到內(nèi)層的條件中，例如：startTime = 39。 and startTime = 39。、Where組成查詢語句的條件，無特定條件時加上 1 = 1；、Group組成查詢語句的分組條件；、Order組成查詢語句的排序條件；、操作列模版對應(yīng)顯示數(shù)據(jù)頁面 操作