【正文】 件 （3） 每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進取心、責任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子 3．1人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 3．1．1人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道3．1．2人內(nèi)在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主導的地位。 *代替以“孝”為核心的道德體系，“服務意識”將成為新的核心理念。 （1） 只有經(jīng)過嚴格職業(yè)訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。 （3） 最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴格職業(yè)訓練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。 文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。 （2） 文明禮貌是從業(yè)的基本條件。 1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風格、企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)經(jīng)營作風、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。 1．3．2職工個體形象對整體形象的影響 1．3．3做一個文明職工 文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進職工。 （2） 工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。 （4） 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。 第二節(jié)文明禮貌的具體要求 1．1儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。 （2） 鞋襪搭配合理。 （4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 1．2語言規(guī)范 語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。 1．2．5講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。具體要求： （1） 態(tài)度恭敬 （2） 表情從容 （3） 行為適度 （4） 形象莊重 1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。 （2） 親切友好 （3） 主動熱情 第四章愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。 第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 1．1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。 中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當屬孔子。 第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 2．1市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義 職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義： （1） 有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合。 （3） 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風氣。 2．2勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件 勞動力市場：指通過市場機制調(diào)節(jié)勞動力供求關(guān)系矛盾，以實現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。 我國倡導職業(yè)選擇的“自己原則”。 第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求 在社會主義市場經(jīng)濟條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職來技能 3．1樹立職業(yè)理想 所謂職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達到什么水平、程度的憧憬。 （1） 初級層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業(yè)的最初動要機、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。 （2） 中級層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個人的才智，這是職業(yè)理想的中級層次。 （3） 高級層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔社會義務，通過社會分工把自己的職業(yè)同為社會、為他人服務聯(lián)系起來，同人類的前途和命運聯(lián)系起來。 3．1．2職業(yè)理想形成的條件 職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度。 3．2強化職業(yè)責任 職業(yè)責任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔的特定的職責，它包括人們應該做的工作和應該承擔的義務。 3．2．1職業(yè)責任的特點 （1） 明確的規(guī)定性 （2） 職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。 任何一種職業(yè)都把忠實地對待、圓滿地履行職業(yè)責任作為從業(yè)人員或集團最基本的職業(yè)道德要求。 （2） 對企業(yè)員工來說，應自覺明確和認定自己的職業(yè)責任，樹立職業(yè)責任。 （2） 完善各項崗位規(guī)章制度。 *從業(yè)人員的職業(yè)責任修養(yǎng)。 從業(yè)人員的職業(yè)責任修養(yǎng)活動包括以下兩個方面的內(nèi)容： （1） 學習與自己有關(guān)的崗位責任制度，形成責任目標。 3．3提高職業(yè)技能 職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人們進行職業(yè)活動、履行職業(yè)責任的能力和手段。 廣義的職業(yè)教育是指：按照社會的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓練職業(yè)能力。 前者重點反映教育本身的任務和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。 3．3．2企業(yè)的職業(yè)技能培訓 第五章誠實守信 第一節(jié)市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟 1．1誠實守信是市場經(jīng)濟法則 誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內(nèi)持品德； 信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準則和行為。 誠實守信作為一種職業(yè)道德就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。 （2） 市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實現(xiàn)的。 如何才能確保使建立中的市場經(jīng)濟真正成為信用經(jīng)濟： （1） 推進和深化經(jīng)濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。 （3） 加強黨風廉政建設，加大反腐敗的力度，切實扭轉(zhuǎn)黨風、政風和社會風氣，為社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。 （2） 在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等，形成企業(yè)特色，擴大企業(yè)知名度。 （2） 做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。 （2） 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。 2．2誠實守信是從業(yè)之要： （1） 從個人角度講是個體品德、人格問題，只關(guān)系到個人成長、心理健康和人格完善。 （3） 從個人與他人、與社會關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會關(guān)系的穩(wěn)定問題。 忠誠所屬企業(yè)的具體要求如下： （1） 誠實勞動 （2） 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 （3） 遵守合同和契約 不誠實勞動包括： （1） 出功不出力 （2） 以次充好、缺斤少量。 誠實勞動十分重要： （1） 它是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的基本尺度。 （3） 它直接關(guān)涉到一個勞動者人生追求和價值的實現(xiàn)。 （5） 會影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力，影響該國家該民族的發(fā)展，間接影響每個勞動者利益的實現(xiàn)。 （2） 是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。 3．2維