【正文】 表交往公司工程部。　　　　四、處理客戶糾紛　　（一）處理原則　1. 遵循維護客戶、公司、工長三方利益的原則?！?. 遵循說服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則?！　?. 無法達成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。　　　2. 較為嚴重質(zhì)量問題，由工程部經(jīng)理出面解決?！?. 有關(guān)設計師服務問題，由設計部經(jīng)理出面解決。　6. 嚴重經(jīng)濟索賠問題，由工程部出面解決?！?工程部進行分類：　1）由原工長維修的項目?！　　≡らL維修的項目，工程部于24小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修時間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。維修完畢，通知施工監(jiān)理，工長交實施維修項目填寫在維修單中，由監(jiān)察助理、工長、客戶共同驗收簽字，并將維修單交回施工監(jiān)理備案?！∨尚鹿らL維修的項目，由工程部于24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系、約定時間，到現(xiàn)場進行鑒定、報價（包括維修項目、工程量、材料費、工費及其它費用），明確維修時間，限定維修工期，工程鑒定的當天完成填單工作，并通知工長，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認后，將維修單轉(zhuǎn)交給施工監(jiān)理?！　　【S修期間由施工監(jiān)理負責質(zhì)量及項目監(jiān)督。施工監(jiān)理告知設計分部。　　　以上工作所涉及的人員必須嚴格執(zhí)行相關(guān)的時間規(guī)定，部門負責人對其工作進行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時間完成者，給與50元處罰?！　∑?、施工現(xiàn)場管理　（一）開工進場　　　 進場當日對施工現(xiàn)場進行全面衛(wèi)生清掃?！?確定滅火器碼放處，一般情況下進門后的左側(cè)1米處為滅火器的固定地點，特殊情況下也可以碼放在進門后的右側(cè)。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍?！?所有施工機具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內(nèi)?！?工長必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設備進行封閉，可用報紙和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉?！?油漆和涂料等易燃化工品必須單獨碼放在安全位置?！　　。ǘ┦┕み^程中　　　 每日必須清掃施工現(xiàn)場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時各一遍，未能清運走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應放置在陽臺，并且隨時清運，現(xiàn)場不許有成堆垃圾存在?！?瓦工進行地面鋪磚作業(yè)時，必須是在本房間木作基本完工的情況下進行，且在鋪貼后，在施工通道處用九厘米以上厚度的板材鋪墊，以進行成品保護。　　 油漆和涂料施工時，原則上木作和水電施工已基本結(jié)束，盡量避免交叉作業(yè)，對已制作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應采取遮擋和保護措施。對暖氣罩內(nèi)、家具內(nèi)和底部等隱蔽角落進行認真細致地清掃和檢查?！　　　。ㄈ┛⒐を炇铡?在竣工驗收前三日，必須通知巡檢或設計師進行預檢。正式驗收時間必須提前72小時上報，以保證公司和客戶能夠按時參加驗收?！　　?竣工驗收時，除本施工隊的人員在現(xiàn)場提前等候外，不許有任何無關(guān)人員在現(xiàn)場。　?。ㄋ模┢渌蟆　?由于施工條件限制，必須在施工現(xiàn)場住宿的，必須報公司批準，并領取批準單后張貼在公司標識板上，以備檢查。每日上午開工時，應將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整齊，洗漱用品和個人生活用品統(tǒng)一收存在衣物箱，現(xiàn)場不許有任何個人物品隨便放置?！　?施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，住宿的房間嚴禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴禁用電爐取暖和明火取暖，嚴禁在施工現(xiàn)場做飯，施工現(xiàn)場不許有煙頭、火柴棍等。　 嚴禁非本施工隊的人員在工地住宿和停留?！　　　　“?、施工中違規(guī)處罰　?。ㄒ唬κ┕がF(xiàn)場檢查進行罰款的原則　1. 對有違反文明施工、安全施工行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴格執(zhí)行罰款規(guī)定，絕不姑息?！　?. 對施工過程中，出現(xiàn)的施工質(zhì)量等問題，先提出整改意見，并限期整改。對不整改或整改仍不合格者進行罰款?！　　。ǘ┨幜P標準　　　【施工質(zhì)量】　　　 土建　　1）未經(jīng)客戶、設計師或施工監(jiān)理許可擅自拆改原建筑結(jié)構(gòu)，對工長處以500元罰款。對工長處以1000元罰款?！　?）細木制品材料不符合設計要求，安裝不牢固，存在翹曲、變形等問題，對工長處以100　　元罰款并限期整改?！　　?）吊頂時，必須按規(guī)定固定?！?）細木工制品襯板、面板粘貼不牢、出現(xiàn)分層、起鼓等現(xiàn)象，裝飾線條不按要求對接，　　　接頭處出現(xiàn)錯縫、離縫等現(xiàn)象，面板與線條等色差過大等，對工長處以100元罰款并限期重做。　7）明知設計圖紙與現(xiàn)場尺寸存在誤差，未及時向監(jiān)理或設計師反映而造成損失的，除責令返工并承擔責任外，對工長處以100元罰款。　　2）涂料（油漆）的品種、顏色等不符合要求，對工長處以100元罰款并限期返工?！　?）基層處理成品出現(xiàn)粉化、起皮、裂紋、起鼓等現(xiàn)象，對工長處以100元罰款并限期鏟除重做。　　6）壁紙、墻布等裱糊不牢、色澤不一致，出現(xiàn)氣泡、空鼓、裂縫、皺折、污漬、膠痕、　等現(xiàn)象，對工長處以100元罰款并限期修復。　　8）油漆工程完工后，相鄰部分成品如五金、玻璃、地面等不潔凈、出現(xiàn)污漬，對工長處　以100元罰款并限期進行處理?！　　?）成品鋪貼不平整、接縫不平直、間隙不均勻、顏色、圖案不符合要求，對工長處以100元罰款并限期進行處理。　　　 電工　　1）材料不符合要求，存在線路直接埋入墻內(nèi)等問題，處以100元罰款并限期整改?！　?）管線不按要求施工，未做固定或固定連接方法不符合規(guī)定要求，出現(xiàn)電打火等現(xiàn)象處以100元罰款并限期重做?！　　?水工　1）新做管路與排水地漏交接處理時，新做管線出現(xiàn)滲、漏現(xiàn)象，表面不按要求進行防腐處理，處以100元罰款并限期重做。　　　3）潔具及配件安裝后出現(xiàn)滲漏、破損等現(xiàn)象，除責令賠償外，處以100元罰款。　 防水　1）材料不使用公司統(tǒng)一規(guī)定品牌，或不從公司庫房領料；處以100元罰款并立即撤換?！　?）墻不找平及基礎不干而強行施工，處以100元罰款并限期重做?！　　?）避水問題不通知客戶共同驗收并認可，處以100元罰款。施工項目驗收合格后，方可進行后續(xù)施工?！　　∵z漏的驗收項目由施工監(jiān)理和施工工長共同承擔責任?！　　〉谝浑A段：材料進場驗收　　　1. 對所有用于施工的裝飾材料進行驗收?！?. 材料進場后工長通知施工監(jiān)理、房主到場驗收。　　　第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收　　1. 對隱蔽工程和防水工程進行驗收?！　?. 現(xiàn)場進行檢驗?！　?. 自檢合格后工長與客戶約定驗收時間并提前一天通知施工監(jiān)理。　　　4. 驗收手續(xù)完成后，監(jiān)理應提醒客戶按期交款：逾期未交工程款者，　需停工待款，直到交款后方可開工，因此延誤工期由客戶負責?！?. 工長在預驗收48小時前通知施工監(jiān)理，施工監(jiān)理在約定時間進行　預驗收?！　?. 凡預驗收未通過的工程，施工監(jiān)理責成工長限期整改，并在限定　時間組織二次報驗。工程　部經(jīng)理參與或組織