【正文】 nter ): CRM customer analysis of the core, but also information center. It is a decision analysis, to provide a variety of models and data。 ODBC。 Backgroud of Research ...................................................................................... 1 Purpose of Research........................................................................................... 1 Summary of demestic and foreign research .................................................... 2 the concept of mercial point......................................................................... 2 the concept of system development .................................................................... 2 Research content ................................................................................................ 3 Article structure ................................................................................................. 3 Chapter 2 Related technologies introduction ..................................... 5 2. 1 Related technologies.......................................................................................... 5 Feasibility analysis ............................................................................................. 5 Summary of the chapter .................................................................................... 6 ODBC .................................................................................................................. 7 Chapter 3 System Requirements Analysis ............................................ 8 System Requirements ........................................................................................ 8 Submodule functional requirments............................................................... 10 Customer Data Management ............................................................................ 10 Customer Development Management ............................................................... 11 Customer Service Management ........................................................................ 13 Analysis and decision management .................................................................. 13 Summary of the Chapter ................................................................................. 14 Chapter 4 System Design ..................................................................... 15 Design ideology ................................................................................................. 15 Logic Structure ................................................................................................. 16 Physical Architecture ....................................................................................... 17 Database Design ............................................................................................... 18 Summary of the chapter .................................................................................. 20 Chapter 5 System implementation ...................................................... 21 Customer Resource Management system ...................................................... 21 Customer Development Management system ............................................... 26 VII Customer Service Management system ......................................................... 29 Analysis and decision Management system ................................................... 30 Stored Procedures ............................................................................................ 33 Summary of the Chapter ................................................................................. 36 Chapter 6 Conclusion .......................................................................... 37 Conclusion of the thesis ................................................................................... 37 Next research .................................................................................................... 37 References............................................................................................. 39 Acknowledgements .............................................................................. 43 第一章 緒論 1 第一章 緒論 研究背景 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，以客戶為驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)戰(zhàn)略越來越受到國內(nèi)外企業(yè)的重視和認(rèn)同。 從宏觀上來看，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展己經(jīng)進(jìn)入了以“客戶”、“ 競(jìng) 爭(zhēng)”、“變化”為主線的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。所以，企業(yè)如何與客戶建立和保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系；如何掌握客戶資源、贏得客戶信任；如何根據(jù)客戶需求及價(jià)值，制定出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略，提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入 WTO，使我國金融市場(chǎng)供求格局發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。外資同行的涌入，使我國商業(yè)銀行所處境況日益嚴(yán)峻。在競(jìng)爭(zhēng)手段上仍習(xí)慣于拼規(guī)模、拼網(wǎng)點(diǎn)等粗放式經(jīng)營(yíng)，這些 已完全不適應(yīng)當(dāng)今全面創(chuàng)新的金融市場(chǎng)的發(fā)展。 (2) 有利于提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。建立和實(shí)施 CRM 可帶來的這些優(yōu)勢(shì)，都大幅提高了商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。商業(yè)戰(zhàn)略家和演講家弗列德 國外先進(jìn)管理理念的傳入和信息時(shí)代的到來，為我國客戶關(guān)系管理研究莫定 了理論基礎(chǔ)和技術(shù)支持。 系統(tǒng)開發(fā)角度 從這個(gè)角度出發(fā)，認(rèn)為 CRM 是幫助企業(yè)以一定的組織方式來管理客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)。著名的管理咨詢公司YankeeGroup 指出盡管 CRM 與 ERP 通過不同途徑上實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，但能把企業(yè)前臺(tái)管理、后 臺(tái)管理完全融合在一起的公司將最終取得成功。 論文的主要 研究?jī)?nèi)容 本文綜合運(yùn)用軟件工程、算法設(shè)計(jì)與分析、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫基本原理、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、 C++程序設(shè)計(jì)、 MFC 框架， GDI、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)，旨在實(shí)現(xiàn) 一個(gè)符合特定要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以滿足銀行不同的金融服務(wù)要求。它為決策分析，提供各種分析模型和數(shù)據(jù)；為網(wǎng)上銀行和客戶呼叫中心提供客戶的基本信息和背景情況。這種提取過程分為實(shí)時(shí)復(fù)制的部分和定時(shí)的批處理部分。該接口主要為呼叫中心、 網(wǎng)上銀行提供有關(guān)客戶的基本信息，同時(shí)也提供綜合查詢。 該界面可以分成通用的部分和專題部分。 第一章為緒論，介紹了文章的研究背景、研究意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究?jī)?nèi)容和文章結(jié)構(gòu)。 第三章為系統(tǒng)需求分析，將系統(tǒng)劃分為幾個(gè)不同的模塊，分析了各個(gè)模塊應(yīng)具有的功能。 第五章為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，對(duì)各個(gè)子模塊的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的說明。 第二章 相關(guān)技術(shù)介紹 5 第 二 章 相關(guān)技術(shù)介紹 MFC MFC 是 Win API 與 C++的結(jié)合 ,API,即微軟提供的 Windows OS(操作系統(tǒng) )下應(yīng)用程序的編程語言接口 ,是一種軟件編程的規(guī)范 ,但不是一種程序開發(fā)語言本身 ,可以允許用戶使用各種各樣的第三方 (如我是一方 ,微軟是一方 ,Borland 就是第三方 )的編程語言來進(jìn)行對(duì) Windows OS 下應(yīng)用程序的開發(fā) ,使這些被開發(fā)出來的應(yīng)用程序能在 Windows OS 下運(yùn)行 ,比如 VB,VC++,Java,Dehpi 編程語言函數(shù)本質(zhì)上全部源于 API,因此用它們開發(fā)出來的應(yīng)用程序都能工作在 Windows OS的消息機(jī)制和繪圖里 ,遵守 Windows OS 作為一個(gè)操作系統(tǒng)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)。 GDI GDI 是 Graphics Device Interface[2]的縮寫，含義是圖形設(shè)備接口，它的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)系統(tǒng)與繪圖程序之間的信息交換，處理所有 Windows 程序的圖形輸出。 GDI 的出現(xiàn)使程序員無需要關(guān)心硬件設(shè)備及設(shè)備驅(qū)動(dòng)，就可以將應(yīng)用程序的輸出轉(zhuǎn)化為硬件設(shè)備上的輸出，實(shí)現(xiàn)了程序開發(fā)者與硬件設(shè)備的隔離，大大方便了開發(fā)工作。 數(shù)據(jù)挖掘 當(dāng)全球向信息化社會(huì)邁進(jìn)之際，人類利用信息技術(shù)收集、加工、組織、生產(chǎn)信息的能力也大大提高，致使數(shù)以萬計(jì)的各種類型的數(shù)據(jù)庫誕生，它們